Ні, вам не потрібно. Ви також можете зробити замовлення у нас без створення облікового запису – як гість .

Як це працює?

✓ додати вибраний товар до кошика,
✓ натисніть «завершити замовлення» ,
✓ заповніть необхідні дані для завершення замовлення.

Якщо ви хочете створити обліковий запис:

✓ додатково заповніть поле «пароль» – після цього ми створимо ваш обліковий запис,
✓ Якщо ви не введете пароль, замовлення буде оформлено без створення облікового запису .

Чому варто мати обліковий запис у Kokietki?

✓ швидкий доступ до історії замовлень,
✓ легше здійснювати наступні покупки,
✓ можливість скористатися привабливими перевагами для постійних клієнтів.

Це маленький крок, який приносить багато приємних переваг.

Ми відправляємо замовлення дуже швидко – зазвичай того ж робочого дня, якщо отримано платіж або якщо ви обрали оплату готівкою.

✓ Після відправлення вашої посилки ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням.

Електронний лист містить посилання на веб-сайт перевізника та номер відстеження.

Це дозволяє вам відстежувати свою посилку та бути в курсі її стану.

Кінцеві терміни відправлення:

✓ До 14:30 – замовлення відправляються компанією Orlen Paczka

✓ До 15:00 – замовлення відправляються компанією DPD та до пунктів видачі DPD

✓ До 16:00 – замовлення відправляються кур'єрською службою InPost або до поштових камер InPost

Вказані терміни гарантовані, але на практиці ми часто можемо упакувати та відправити посилки пізніше – ми завжди прагнемо забезпечити відправлення вашого замовлення того ж дня.

Додаткові поради щодо посилок, доставлених на адресу:

✓ Кур'єр може прибути в будь-який час протягом робочого дня.

Найкраще вказати адресу (домашню/робочу), де хтось буде доступний.

✓ Кур'єр не зобов'язаний телефонувати перед доставкою – візит може бути несподіваним.

Замовлення виконуються дуже швидко, тому після їх оформлення змінити адресу доставки вже неможливо – пакунок відправляється практично відразу після пакування.

Поради для зручної доставки:

✓ вкажіть адресу, за якою хтось буде доступний (дім/робота),

✓ кур'єр може приїхати в будь-який час робочого дня,

✓ кур'єр не зобов'язаний дзвонити перед доставкою, тому візит може бути несподіваним,

✓ якщо ви не впевнені, що будете вдома – виберіть доставку до поштомату або іншого пункту видачі, де ви зможете забрати посилку в зручний для вас час.

Важливо для відправлень з післяплатою:

✓ підготуйте необхідну суму заздалегідь – кур'єр очікує оплати при доставці.

Ми гарантуємо якомога швидше доставку ваших посилок. Саме тому замовлення:

✓ Оплачені онлайн (наприклад, банківським переказом, BLIK або карткою) – ми відправляємо того ж дня, якщо платіж отримано в години, зазначені нижче.

✓ Оплата готівкою (COD) – просто оформіть своє замовлення у відповідний час, і ми відправимо його того ж дня.

Крайні терміни для певних способів доставки:

✓ Orlen Paczka – до 14:30

✓ DPD та DPD Pickup – до 15:00

✓ Кур'єрська служба InPost та посилкозахисні камери – до 16:00

Ми здійснюємо доставку в робочі дні (понеділок–п'ятниця). Тож, якщо ви розмістите замовлення, і платіж надійде до нас (або оберете опцію оплати готівкою) протягом цих годин, ваші покупки будуть ретельно упаковані того ж дня, вони будуть негайно в дорозі та швидше дійдуть до вас.

Звичайно,

кожне замовлення в нашому магазині документується персональним чеком, який автоматично видається на основі інформації, наданої під час оформлення замовлення.

✓ Якщо ви хочете, щоб рахунок-фактура був виписаний на компанію, просто введіть повні реквізити компанії, включаючи ідентифікаційний податковий номер (NIP), у поле «Компанія» у формі замовлення. Це гарантує, що документ буде підготовлено з урахуванням зазначених даних та відповідатиме всім вимогам бухгалтерського обліку.

✓ Якщо ви хочете, щоб рахунок-фактура був виписаний на фізичну особу, просто введіть дані фізичної особи в поле «Компанія» у формі замовлення. Це гарантує, що документ буде підготовлено з урахуванням зазначених даних та відповідатиме всім вимогам бухгалтерського обліку.

✓ Електронний чек/рахунок-фактура надсилається на вашу адресу електронної пошти після доставки. Це зручне рішення – вам не потрібно турбуватися про паперові документи, оскільки чек/рахунок-фактура надсилається безпосередньо у вашу поштову скриньку та може бути завантажений або пересланий до вашої бухгалтерії в будь-який час.

✓ Так, є можливість об'єднати кілька замовлень в одну посилку, але це залежить від етапу реалізації. Оскільки в магазині Kokietki замовлення зазвичай відправляються в той же день, дуже важливо швидко зв'язатися з нами після оформлення другого замовлення.

✓ Якщо обидва замовлення ще є на складі, ми з радістю об'єднаємо їх. Достатньо негайно зв'язатися з нами електронною поштою, телефоном або в чаті і попросити об'єднати замовлення, ми перевіримо, що можна зробити і на якому етапі знаходиться замовлення.

✓ Однак, якщо пакунок вже упаковано та передано кур'єру, об'єднати замовлення неможливо – у такому випадку кожне буде відправлено окремо.

✓ Тому, якщо ви робите два замовлення поспіль, завжди варто швидко зв'язатися з нами – завдяки цьому ми зможемо відправити їх разом, а ви заплатите лише за одну доставку та швидше отримаєте свої покупки.

✓ Доставка кур'єром

Немає можливості вказати точний час доставки. Кур'єри доставляють посилки в робочий час і можуть з'явитися в будь-який час дня. Варто вказати адресу (додому або на роботу), за якою хтось буде доступний.

Після відправлення посилки: 

✓ Ви отримаєте від нас електронний лист із номером для відстеження,
✓ Ви можете відстежувати відправлення на сайті перевізника,
✓ залежно від оператора, Ви маєте можливість керувати відправленням (наприклад, змінити місце отримання),
✓ часто також доступний номер телефону кур'єра,
✓ завдяки цьому Ви можете зв'язатися з кур'єром і спробувати домовитися про зручний час доставки.

✓ Доставка до поштомату

Тут ви маєте повну свободу – посилка надходить до обраного поштомату, а ви вирішуєте, коли її забрати. Зазвичай забір можливий 24/7, але уважно перевірте, в які години працює поштомат – кожен оператор може вказувати різні години роботи.

Немає причин для занепокоєння.
Буває, що в момент доставки посилки нікого немає за вказаною адресою. Це не означає, що посилка буде втрачена – кожен перевізник має власні процедури, які забезпечують безпечну доставку замовлення.

InPost Kurier

✓ Якщо кур'єр не застає одержувача, робиться друга спроба доставки – зазвичай наступного робочого дня.

✓ Якщо і ця спроба не вдається, посилка відправляється назад відправнику.

✓ У додатку InPost або в панелі відстеження посилки іноді доступна опція перенаправлення посилки до Paczkomatu, але перед тим, як буде зроблена друга спроба доставки посилки, що дозволяє забрати її в будь-який час дня і ночі.

✓ Про всі етапи – спроби доставки, можливе перенаправлення – інформація надсилається SMS-повідомленням та електронною поштою.

DPD Kurier

✓ У разі невдалої спроби доставки кур'єр зазвичай робить ще одну спробу доставки за тією ж адресою.

✓ Якщо посилку неможливо доставити, її можуть перенаправити до найближчого пункту DPD Pickup.

✓ У пункті посилка чекає на отримання протягом 2 робочих днів (не враховуючи день передачі до пункту). Після цього часу вона повертається відправнику.

✓ Інформація про перенаправлення та місце отримання доступна в системі відстеження DPD, а також надсилається SMS-повідомленням або електронною поштою.

Важливі поради

✓ Завжди варто перевіряти, чи під час оформлення замовлення було вказано правильний номер телефону та адресу електронної пошти, оскільки саме вони дозволяють отримувати поточні повідомлення про відправлення.

✓ Кур'єри працюють протягом усього дня, тому, вказуючи адресу доставки, найкраще вибрати таку, за якою дійсно можна отримати посилку.

✓ Якщо немає впевненості, що отримання посилки вдома або на роботі буде можливим, зручною альтернативою є Paczkomaty InPost, пункти DPD Pickup або Orlen Paczka – посилка може чекати там навіть цілодобово, що дає повну свободу отримання.

Завдяки цим рішенням посилка завжди знайде безпечне місце, а її отримання буде можливим навіть тоді, коли кур'єр не знайде нікого за вказаною адресою.

Після відправлення замовлення автоматично надсилається електронний лист із підтвердженням відправлення. У повідомленні вказано номер посилки, за допомогою якого можна перевірити її поточний статус.

✓ Цей номер можна ввести на сайті перевізника або скористатися посиланням для відстеження, щоб у будь-який момент перевірити, де знаходиться посилка і коли планується її доставка.

Завдяки цьому можна повністю відстежувати відправлення — від моменту виходу зі складу до доставки за вказаною адресою. У разі відсутності повідомлення з номером або будь-яких сумнівів завжди доступна допомога служби підтримки магазину, яка швидко пояснить ситуацію.

Так – ми також здійснюємо міжнародну доставку замовлень.

✓ Усі посилки відправляються безпосередньо з Польщі.

✓ При виборі доставки DPD посилка доставляється безпосередньо клієнту, без пересилання додатковим іноземним перевізникам.

✓ Якщо ви обираєте іншого іноземного перевізника, після перетину кордону посилки пересилаються кур'єрським компаніям-учасникам у країні доставки.

✓ Для DPD номер відстеження з'являється одразу після відправлення.

✓ При виборі перевізника, відмінного від DPD, номер відстеження зазвичай з'являється в системі перевізника протягом 1-2 робочих днів з моменту відправлення.

✓ Це дозволяє вам зручно контролювати весь шлях вашої посилки – від моменту, коли вона покидає наш склад, до адреси доставки.

Детальну інформацію про вартість доставки та доступні способи можна знайти тут: ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ

Ні, кур'єри мають доставити дуже велику кількість посилок, тому вони дуже поспішають і зазвичай не дзвонять перед приїздом.

✓ Після відправлення посилки надсилається електронний лист із номером для відстеження, за допомогою якого ви можете самостійно перевірити статус посилки на сайті перевізника.

✓ Залежно від кур'єрської компанії можуть з'являтися додаткові SMS-повідомлення або електронні листи про заплановану доставку, але це не є правилом.

✓ Важливо вказати правильний номер телефону та адресу електронної пошти, щоб повідомлення надходили без перешкод.

✓ Кур'єр може з'явитися протягом усього дня, тому варто вказати таку домашню або робочу адресу, за якою посилку можна отримати протягом усього дня.

✓ У ситуації, коли отримання за домашньою адресою або на роботі не є можливим протягом усього дня, зручним рішенням є Paczkomat InPost, пакетний пристрій DPD або Orlen Paczka – тоді отримання можливе в будь-який час, 24/7.

Тому перед тим, як зробити замовлення, варто подумати, яка форма доставки буде найзручнішою.

Так, під час оформлення замовлення можна вибрати опцію оплати при отриманні та форму доставки InPost Kurier з доставкою на території Польщі.

Посилка буде доставлена кур'єром InPost за вказаною адресою, а оплату можна здійснити при отриманні – готівкою або карткою (якщо кур'єр має термінал).

Варто пам'ятати:

✓  необхідно вказати адресу, за якою хтось буде доступний протягом дня,
✓  кур'єр не зобов'язаний дзвонити перед доставкою і може приїхати без попереднього повідомлення.

Після відправлення посилки ми завжди надсилаємо електронний лист з підтвердженням та номером посилки. Завдяки цьому ви можете самостійно відстежувати її маршрут на сайті перевізника.

У Kokietki ми підготували для вас різноманітні зручні та безпечні способи оплати:

✓ BLIK – швидка оплата за допомогою коду з вашого телефону,

✓ Швидкий онлайн-переказ (Paynow) – миттєва обробка з більшості польських банків,

✓ Платіжні картки – ми приймаємо Visa, Mastercard та Maestro,

✓✓ InPost Pay – зручні покупки та оплата безпосередньо в мобільному додатку InPost, з можливістю відстежувати вашу відправку та керувати доставкою в одному місці,

✓ PayPo – купуйте зараз, платіть пізніше, до 30 днів після покупки,

✓ Цифрові гаманці (Google Pay) – прості та безпечні платежі одним кліком.

✓ Готівка при отриманні – сплатіть кур'єру при доставці.

Усі онлайн-транзакції зашифровані, і ви можете вибрати найзручніший для вас варіант.

Так, онлайн-оплата в магазині Kokietki є повністю безпечною і відповідає всім європейським стандартам безпеки. Ми дбаємо про те, щоб кожен етап транзакції був захищений:

✓  SSL-шифрування – всі дані, що передаються між вашим пристроєм і нашим магазином, шифруються, що унеможливлює доступ третіх осіб.

✓ Надійні платіжні оператори – ми співпрацюємо виключно з сертифікованими системами (Paynow, PayPal, PayPo, Google Pay), які застосовують ті самі стандарти безпеки, що й банки.

✓ Безпечні платіжні картки – транзакції, що здійснюються карткою, захищені додатковою авторизацією (наприклад, 3D Secure), завдяки чому ніхто не зможе оплатити за вас без вашої згоди.

✓ Сучасні методи оплати – ви можете користуватися BLIK або цифровими гаманцями (Google Pay), які не надають продавцю дані вашої картки, а лише безпечний платіжний токен.

✓ Приватність – жодні конфіденційні дані (наприклад, номери карток) не зберігаються в нашому магазині. Весь процес обслуговується виключно обраним оператором платежів.

Завдяки цим рішенням ви можете бути впевнені, що ваші покупки в магазині Kokietki не тільки зручні, але й захищені на найвищому рівні.

✓ Якщо оплата не пройшла, не хвилюйтеся – ваше замовлення було правильно оформлено, і товар зарезервовано для вас на 3 дні.

✓ Не робіть нове замовлення – ми чекаємо на оплату вже зробленого. Якщо ви зробите нове замовлення, може виявитися, що обраний розмір або модель вже не буде в наявності на складі.

✓ На сторінці оплати банк зазвичай відображає повідомлення про невдалу транзакцію, а деякі системи дають можливість повторити її відразу. Часто ви також отримаєте електронний лист з інформацією про статус оплати та можливістю її повторення.

✓ Якщо ви відразу не помітите проблему — нічого страшного. Ми надішлемо вам автоматичне повідомлення про невдалий платіж і посилання для повторного внесення платежу через Przelewy24.

✓ Як тільки ви оплатите замовлення, система автоматично зарахує платіж, і ви отримаєте від нас підтвердження. Ми будемо інформувати вас про всі етапи електронною поштою.

✓ У вас є 3 дні для здійснення платежу. Після цього часу бронювання буде скасовано, а товари повернуться у продаж.

Обмін здійснюється на основі повернення та повторної покупки. Обмін товару «штука за штуку» неможливий. 

Щоб якомога швидше отримати новий товар, найкраще відразу ж зробити нове замовлення на обраний розмір або модель. Незалежно від цього, попередній товар необхідно повернути відповідно до права на відмову від договору.

Весь процес виглядає так:

✓  Якщо потрібен інший розмір або модель, необхідно зробити нове окреме замовлення.

✓  Нове замовлення відправляється без затримок.

✓  Необхідно повернути товар, який не підійшов, для повернення коштів.

✓  Після отримання повернення ми ретельно перевіряємо отриманий товар

✓  Для повернення видається коригувальний документ продажу – кошти повертаються відповідно до встановленого законом терміну, але ми завжди намагаємося здійснити розрахунок якомога швидше.

✓  Детальна інформація про право відмови від договору та форма повернення знаходяться тут: Право відмови від договору.

Повернення та нове замовлення – це дві окремі, незалежні транзакції, завдяки чому ви можете вільно вибрати відповідний товар і швидко його замовити.

Повернення товару можливе в рамках права на відмову від договору, укладеного дистанційно.

✓  Достатньо підготувати посилку разом із заявою про відмову від договору та надіслати її нам.

✓  Після отримання посилки кошти будуть повернуті відповідно до чинного законодавства.

✓  Всі деталі щодо повернення, адреса для відправлення посилки та зразок заяви про відмову від договору доступні тут: Право на відмову від договору.

✓ магазині Kokietki ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення будь-якої причини:

✓ Цей термін відраховується з дня, коли ви отримали товар або коли третя особа, яка не є перевізником і була вказана вами, отримала товар.

✓ Щоб скористатися цим правом, достатньо повідомити нас про своє рішення у вигляді однозначної заяви (наприклад, електронною поштою) до закінчення 14-денного терміну.

✓ Потім у вас є додаткові 14 днів для повернення товару.

Детальну інформацію разом із зразком заяви про відмову від договору ви знайдете тут: Право на відмову від договору

Звичайно 
Товари, придбані під час акції або розпродажу, також можна повернути – на тих самих умовах, що й усі інші покупки в нашому магазині. Тут діє повне право на відмову від договору, укладеного дистанційно.

✓ Ви маєте 14 днів з моменту отримання посилки, щоб вирішити, чи залишити товар собі, чи повернути його.

✓ Повернення відбувається дуже просто – достатньо повідомити нас про своє рішення та відправити товар.

✓ Ми ставимося до кожного повернення з увагою – ми знаємо, що покупки в Інтернеті можуть вимагати часу на обдумування, тому ми хочемо, щоб Ви мали повний комфорт вибору.

Всі детальні правила Ви знайдете тут: ПРАВО НА ВІДМОВУ

Повернення товару в магазині Kokietki можливе в рамках права на відмову від договору. Вартість повернення посилки несе клієнт – ви можете вибрати будь-якого перевізника і самостійно відправити посилку.

✓Повернення має бути доставлено на адресу компанії:

KOKIETKI  Maciej Rogulski
ul. Jana Kasprowicza 12d
92-781 Лодзь
Польща

Після отримання повернення ми повертаємо всі сплачені кошти, включаючи вартість найдешевшої доступної форми доставки, обраної при оформленні замовлення.

✓ Детальну інформацію ви знайдете тут: Право на відмову від договору

Повернення коштів завжди здійснюється таким чином, щоб це було для вас зручно і безпечно

✓ Зазвичай гроші повертаються на той самий платіжний інструмент, з якого було здійснено платіж, наприклад, картку, онлайн-переказ.

✓ Якщо з технічних причин неможливо здійснити повернення тим самим способом, ми переказуємо кошти на номер банківського рахунку, вказаний у формі відмови від договору.

Таким чином, ви можете бути впевнені, що гроші завжди повернуться до вас швидко і повністю відповідно до чинного законодавства.

Програма лояльності магазину Kokietki була створена для того, щоб кожна покупка приносила більше, ніж просто красиві колготки чи взуття. Пороги знижок доступні для клієнтів, які мають обліковий запис у магазині та роблять покупки як увійшли в систему.

Що повинен знати кожен клієнт?

✓ Участь можлива лише після реєстрації облікового запису – умовою використання програми є наявність зареєстрованого облікового запису в магазині Kokietki

✓ Програма діє у своєму нинішньому вигляді з 6 жовтня 2019 року та продовжує діяти протягом невизначеного терміну

Як накопичуються знижки?

✓ Система підсумовує вартість усіх зареєстрованих замовлень (без урахування доставки) за останній рік (365 днів)

✓ Через 30 днів після отримання замовлення магазин конвертує суму, витрачену на товари (без урахування вартості доставки), та призначає клієнту відповідний поріг знижки

Що робити, якщо ви не робите покупок протягом року?

✓ Якщо клієнт не розміщує жодного замовлення протягом 365 днів, отриманий поріг знижки автоматично анулюється

Чи знижки сумуються?

✓ Товари, що вже діють за акцією, також враховуються в обороті, але порогова знижка не може поєднуватися з іншими акціями на той самий товар

Як скористатися знижкою?

Після входу до свого облікового запису, у вкладці «Програма знижок» ви можете перевірити:

✓ Який у вас поріг знижки?

✓ Скільки залишилося до наступного рівня?

✓ Система автоматично показує знижену ціну (брутто) для даного товару – як під час перегляду пропозиції, так і під час оформлення замовлення

Що відбувається у разі часткового повернення коштів?

✓ Система перерахує вартість решти товарів та відповідно оновить оборот у програмі.

✓ При поверненні всього замовлення, оборот знімається з програми лояльності

Коротше кажучи – чому воно того варте?

✓ Автоматизація: не потрібно нічого натискати – система автоматично розраховує знижки після замовлень.

✓ Прозорість: ви чітко бачите, де ви знаходитесь і скільки вам потрібно заощадити до наступної знижки.

✓ Підтримка повторних покупок: чим частіше ви повертаєтесь, тим швидше отримуєте кращі знижки.

✓ Реальні переваги без ускладнень – просто зареєструйтесь

✓ Повну інформацію можна знайти тут: ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ

Так, кожен купон на знижку може мати індивідуальний термін дії. Це означає, що час його використання вказаний.

✓ Точну дату дії свого коду ви завжди знайдете після входу в обліковий запис, у вкладці «Купони».

✓ Завдяки цьому ви маєте повний контроль над тим, як довго ви можете використовувати дану знижку.

✓ Достатньо заглянути у свій панель, щоб переконатися, що код ще активний, перед тим як зробити замовлення.

Купони — це як невеликий подарунок зі знижкою — варто скористатися ними, перш ніж закінчиться термін їх дії.

На сторінці кожного товару, який доступний у різних розмірах, розміщена таблиця розмірів. Вона знаходиться прямо над місцем вибору розміру, поруч із кнопкою вибору варіанту.

Варто звернути увагу, що:

✓  таблиця показує точні розміри даної моделі,
✓  перед покупкою варто порівняти їх зі своїми розмірами,
✓  завдяки цьому легше вибрати розмір, який буде найкраще підходити.

Завдяки цьому покупки стають простішими, а вибраний товар забезпечує повний комфорт і задоволення.