Nem, nem kötelező. Rendelést leadhat nálunk fiók létrehozása nélkül is – vendégként .

Hogyan működik?

✓ a kiválasztott terméket a kosárba helyezni,
✓ kattintson a „rendelés véglegesítése” gombra ,
✓ töltse ki a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat.

Ha fiókot szeretne létrehozni:

✓ töltse ki a „jelszó” mezőt is – ezután létrehozzuk a fiókját,
✓ Ha nem adja meg a jelszót, a rendelés fiók létrehozása nélkül kerül leadásra.

Miért érdemes fiókot nyitni a Kokietki-nél?

✓ gyors hozzáférés a rendelési előzményekhez,
✓ könnyebben lebonyolíthatók a későbbi vásárlások,
✓ a lehetőség, hogy kihasználják a rendszeres ügyfeleknek szóló vonzó előnyöket.

Ez egy apró lépés, ami számos kellemes előnnyel jár.

A megrendeléseket a fizetés beérkezése vagy az utánvétt fizetés kiválasztása után nagyon gyorsan kiszállítjuk.

✓ A DPD Pickup és a DPD szolgáltatáson keresztüli kézbesítések naponta 15:00 órai kezdettel történnek.

✓ A Zásilkovna – Pickup Point / Z-BOX és a Zásilkovna futárszolgálaton keresztüli kézbesítések csak hétfőn, szerdán és pénteken 16:00 órai kezdettel történnek.

✓ A csomag feladását követően visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek.
✓ Az e-mail tartalmaz egy linket a fuvarozó weboldalára és a nyomon követési számot.
✓ Ez lehetővé teszi, hogy Ön maga kövesse nyomon a csomagját, és naprakész legyen a szállításról.

További tippek a címre történő szállításhoz:

✓ A futár a munkanap bármelyik órájában megérkezhet.
✓ Célszerű olyan címet (otthon/munkahely) megadni, ahol valaki biztosan otthon van.
✓ A futár nem köteles a kézbesítés előtt telefonálni – a látogatás váratlanul érkezhet.

A megrendeléseket nagyon gyorsan feldolgozzuk, ezért a megrendelés után már nem lehet megváltoztatni a szállítási címet – a csomagot szinte azonnal becsomagoljuk és elküldjük.

Tippek a kényelmes szállításhoz:

✓ adjon meg olyan címet, ahol valaki elérhető lesz (otthon/munkahely),

✓ a futár az üzleti órák alatt bármikor megérkezhet,

✓ a futárnak nem kötelező telefonálnia a kézbesítés előtt, így a látogatás váratlanul érheti,

✓ ha nem biztos benne, hogy otthon lesz, válassza a csomagszekrénybe vagy más átvételi pontra történő kézbesítést, ahol kényelmes időpontban átveheti a csomagját.

Fontos információ a utánvéttel szállított csomagok esetében:

✓ előre készítse elő a pontos összeget – a futár a kézbesítéskor várja a fizetést.

Arra törekszünk, hogy a csomagjaid a lehető leggyorsabban eljussanak hozzád. Ezért:

✓ Online fizetett megrendelések (PayPal, Stripe)

– DPD szállítás esetén még aznap 15:00-kor (lengyel idő szerint) szállítjuk a csomagokat.

✓ Egyéb szállítási lehetőségek

– a szállítás hétfőn, szerdán és pénteken 16:00-kor (lengyel idő szerint) történik.

Ne vesztegesd az idődet – válaszd a DPD-t, és használd ki a leggyorsabb szállítási lehetőséget

Igen, minden Lengyelországon kívülre, az Európai Unión belül kiszállított megrendeléshez áfás számlát állítunk ki.

✓ Magánszemélyek a megrendeléskor megadott adatokra kiállított személyre szóló számlát kapnak.

✓ Az Európai Unióban bejegyzett cégek – a cég adataival kiállított számlát kaphatnak. Ehhez kérjük, adja meg a cég teljes adatait és a helyes áfa számot.

✓ A biztonság kedvéért mindig ellenőrizheti áfa-számának érvényességét a VIES rendszerben: 

ELLENŐRIZZE ÁFA-SZÁMÁT A VIES RENDSZERBEN ITT

A megrendelés kiszállítását követően elektronikus számlát küldünk az Ön e-mail címére. Így mindig kéznél van, és könnyen továbbíthatja könyvelési osztályának.

✓ Igen, több megrendelést is össze lehet vonni egy csomagba, de ez a feldolgozás szakaszától függ. A Kokietkinál gyakran még aznap előkészítjük és kiszállítjuk a megrendeléseket, ezért fontos, hogy a második megrendelés leadása után azonnal felvegye velünk a kapcsolatot.

✓ Ha mindkét megrendelés még raktáron van, örömmel összevonjuk őket. Csak azonnal lépjen kapcsolatba velünk e-mailben vagy csevegésen keresztül, és kérje meg, hogy vonjuk össze a megrendeléseit – ellenőrizzük, hogy a csomagot már becsomagolták-e és átadták-e a futárnak.

✓ Ha a csomag már úton van, sajnos nem lehet összevonni – minden megrendelést külön küldünk ki.

✓ Ezért, ha két megrendelést ad le egymás után, mindig jó ötlet ezt azonnal jelezni. Így együtt tudjuk elküldeni őket, és Ön csak egyszer fizet a szállításért, és gyorsabban megkapja a vásárlásait.

✓ Futárszállítás

A kézbesítés pontos idejét nem lehet megadni. A futárok a csomagokat munkaidőben kézbesítik, és a nap bármely szakában megérkezhetnek. Célszerű olyan címet (otthoni vagy munkahelyi) megadni, ahol valaki átveheti a csomagot.

A csomag elküldése után: 

✓ E-mailt kap tőlünk a nyomon követési számmal.
✓ A szállítmányt a fuvarozó weboldalán követheti nyomon.
✓ A szolgáltatótól függően lehetősége van a szállítmány kezelésére (pl. a felvételi pont megváltoztatására).
✓ Gyakran elérhető a futár telefonszáma.
✓ Ez lehetővé teszi, hogy felvegye a kapcsolatot a futárral, és megpróbáljon egy megfelelő kézbesítési időpontot egyeztetni.

✓ Szállítás csomagmegőrzőbe

Itt teljes szabadságod van – a csomagot a kiválasztott csomagmegőrzőbe szállítják, és te döntesz, mikor veszed át. Az átvétel általában a nap 24 órájában lehetséges – de ellenőrizd pontosan, hogy a csomagmegőrző milyen időben van nyitva – minden csomagszállító szolgáltató más-más nyitvatartási idővel rendelkezik.

Nincs ok aggodalomra. 
Minden nemzetközi szállítmányt Lengyelországból küldünk, és mindig van nyomon követési száma.

✓ A megrendelés leadása után e-mailt küldünk Önnek a megerősítéssel és a csomag számával. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a szám csak 1-2 munkanap után válik aktívvá a fuvarozónál, amikor a csomag eléri a lengyel határt, és továbbításra kerül a címzett országában.

✓ Ha a futár nem talál senkit a megadott címen, a kézbesítési eljárás az érintett ország helyi fuvarozójától függ. Általában újabb kézbesítési kísérletet tesznek, vagy a csomagot a legközelebbi átvételi pontra küldik. A fuvarozó mindig SMS-ben, e-mailben vagy a nyomon követési rendszerben állapotfrissítéssel tájékoztatja Önt.

✓ A kézbesítési problémák elkerülése érdekében nagyon fontos, hogy a teljes kézbesítési címet, utcanevet, házszámot/lakásszámot, irányítószámot, várost, telefonszámot és e-mail címet helyesen adja meg. Ezeknek az adatoknak köszönhetően a fuvarozó értesítést küldhet a következő lépésekről és a csomag átvételének helyéről.

✓ A futárok egész nap dolgoznak, ezért a kézbesítési cím megadásakor a legjobb olyan címet választani, ahol ténylegesen átveheti a csomagot, azaz adja meg munkahelyi vagy otthoni címét.

✓ Ha nem biztos abban, hogy otthon vagy a munkahelyén tudja-e átvenni a csomagot, a csomagátvételi pontok kényelmes alternatívát jelentenek. A csomag ott akár 24 órán át is várhat, így teljes szabadságot biztosít az átvételhez.

A megrendeléseket Lengyelországból küldjük ki, és azonnal megkapják a megrendeléskor kiválasztott szolgáltató által hozzárendelt nyomon követési számot. Ez a szám a feladásról szóló visszaigazoló e-mailben található.

✓ Ne aggódjon, ha a fuvarozó rendszerében a szállítási szám megadása után nem jelennek meg azonnal a részletek. Mivel a csomagokat Lengyelországból küldik, a külföldi futár által végzett első szkennelés általában 1-2 munkanap után jelenik meg – ez a logisztikai folyamat normális szakasza.

Így kényelmesen nyomon követheti megrendelése előrehaladását – a lengyelországi feladástól kezdve a nemzetközi fuvarozónak való átadáson át a kézbesítésig. Ha nem kap üzenetet a számmal, vagy nehézséget okoz a megrendelés nyomon követése, az üzlet ügyfélszolgálata mindig rendelkezésre áll, hogy segítsen.

Igen - Nemzetközi szállítást is végzünk.

✓ Minden csomagot közvetlenül Lengyelországból szállítunk.

✓ DPD szállítás esetén a csomagot közvetlenül a megrendelőnek kézbesítjük, anélkül, hogy további külföldi fuvarozóknak továbbítanánk.

✓ Ha másik külföldi fuvarozót választ, a határátlépés után a csomagokat a kézbesítési országban működő részt vevő futárcégekhez továbbítjuk.

✓ DPD esetén a követési szám azonnal megjelenik a feladáskor.

✓ DPD-től eltérő fuvarozó kiválasztásakor a követési szám általában a feladást követő 1-2 munkanapon belül megjelenik a fuvarozó rendszerében.

✓ Ez lehetővé teszi, hogy kényelmesen nyomon kövesse csomagja teljes útját – attól a pillanattól kezdve, hogy elhagyja raktárunkat, egészen a kézbesítési címéig.

A szállítási költségekről és az elérhető módokról részletes információkat itt talál: SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK

Nem, a futároknak nagy mennyiségű csomagot kell kézbesíteniük, ezért sietnek, és általában nem hívják fel az ügyfelet érkezésük előtt.

✓ A csomag elküldése után egy e-mailt küldünk a nyomon követési számmal, amelynek segítségével Ön maga ellenőrizheti a csomag állapotát a fuvarozó weboldalán.

✓ A futárcégtől függően további SMS- vagy e-mail-értesítések jelenhetnek meg a tervezett kézbesítésről, de ez nem szabály.

✓ Fontos, hogy a helyes telefonszámot és e-mail címet adja meg, hogy az értesítések problémamentesen megérkezzenek.

✓ A futár a nap bármely szakában megérkezhet, ezért célszerű olyan otthoni vagy munkahelyi címet megadni, ahol a csomagot a nap bármely szakában átveheti.

✓ Ha nem biztos abban, hogy a nap folyamán elérhető lesz-e az otthoni vagy munkahelyi címén a csomag átvételére, kényelmes megoldás lehet egy csomagmegőrző, amely lehetővé teszi, hogy a csomagot a nap 24 órájában, a hét minden napján bármikor átvehesse.

Ezért a megrendelés előtt érdemes megfontolni, hogy melyik szállítási mód a legkényelmesebb az Ön számára.

Magyarországra történő szállítások esetén az „utánvéttel” fizetési lehetőség is rendelkezésre áll.

A csomagot futár szállítja a megadott címre vagy pontra, és a fizetés a kézbesítéskor történik.

Kérjük, vegye figyelembe:

✓ ha a megadott címre (munkahelyre/otthonra) történő szállítást választja, kérjük, adjon meg olyan címet, ahol napközben valaki elérhető,
✓ a futár nem köteles a kézbesítés előtt telefonálni, és előzetes értesítés nélkül is megérkezhet.

A csomag feladása után mindig küldünk egy e-mailt a visszaigazolással és a csomag számával. Ez lehetővé teszi, hogy Ön maga kövesse nyomon a csomag útját a fuvarozó weboldalán.

A Kokietki-nál gondoskodtunk arról, hogy a nemzetközi szállítással történő vásárlás kényelmes és biztonságos legyen. A Magyarországra szállított megrendelések esetén a következő fizetési módokat kínáljuk:

✓ PayPal – gyors és biztonságos online fizetés, nemzetközi szinten elfogadott. Fizethet közvetlenül PayPal-számlájáról vagy a rendszerhez kapcsolt fizetési kártyával.

✓ Fizetés Stripe-on keresztül - gyors és biztonságos online fizetés.

✓ Utánvéttel – fizessen a futárnak a szállításkor.

Igen, a Kokietki weboldalon történő nemzetközi szállítású megrendelések online fizetése teljesen biztonságos, mivel kizárólag a PayPal szolgáltatást használjuk, amely az egyik legmegbízhatóbb fizetési szolgáltató a világon.

✓ Adattitkosítás – minden tranzakciót SSL technológia véd, amely biztosítja a továbbított információk titkosságát és biztonságát.

✓ Nemzetközi szabványok – a PayPal megfelel az Európai Unióban és világszerte alkalmazott legmagasabb biztonsági követelményeknek.

✓ Biztonságos kártyás fizetés – közvetlenül a PayPal-fiókjából fizethet, vagy a rendszerhez kapcsolt fizetési kártyát használhat anélkül, hogy adatait az eladó számára közölné.

✓ Vásárlói védelem – minden PayPal-en keresztül végzett fizetés védelmi programmal van ellátva, amely további biztonságot nyújt vásárlásaihoz.

✓ Nincs adattárolás a boltban – rendszerünkben nem tárolunk semmilyen információt a kártyájáról vagy számlájáról; mindent kizárólag a PayPal kezel.

Ez azt jelenti, hogy teljes nyugalommal vásárolhat a Kokietki webáruházban – adatait mindig biztonságban vannak, és tranzakcióit a PayPal védi.

✓ Ha a fizetés sikertelen volt, ne aggódjon – a megrendelését sikeresen leadtuk, és a termék 3 napig van lefoglalva az Ön számára.

✓ Kérjük, ne adjon le új megrendelést – a meglévő megrendelés kifizetésére várunk. Ha újabb megrendelést ad le, előfordulhat, hogy a kiválasztott méret vagy stílus már nincs raktáron.

✓ Rendszerünk automatikusan észleli, hogy a megrendelést nem fizették ki, és e-mailben küld Önnek egy biztonságos linket az újbóli fizetéshez (Stripe).

✓ Amint kifizette a megrendelését, a rendszer automatikusan feldolgozza a fizetését, és Ön kap tőlünk egy visszaigazolást. E-mailben tájékoztatjuk Önt a megrendelési folyamat minden szakaszáról.

✓ 3 napja van a fizetésre. Ezt követően a foglalás törlésre kerül, és a termékek visszakerülnek a készletbe.

A cserék visszaküldés és új vásárlás alapján történnek. Nem lehetséges a termék „egy az egyben” cseréje. 

Ahhoz, hogy a lehető leggyorsabban megkapja az új terméket, a legjobb, ha azonnal új megrendelést ad le a kiválasztott méretre vagy modellre. Ettől függetlenül a korábbi árut az elállási jog alapján vissza kell küldenie.

Az egész folyamat a következőképpen néz ki:

✓  Ha más méretre vagy modellre van szüksége, új, külön megrendelést kell leadnia.

✓  Az új megrendelést késedelem nélkül kiszállítjuk.

✓  A nem megfelelő terméket vissza kell küldenie.

✓  A visszaküldött termék kézhezvételét követően gondosan ellenőrizzük azt.

✓  A visszaküldött termékre vonatkozóan kiállítunk egy értékesítési bizonylat-javítást – a pénzt a törvényes határidőn belül visszatérítjük, de mindig igyekszünk a visszatérítést a lehető leggyorsabban feldolgozni.

✓  A szerződéstől való elállás jogáról és a visszaküldési űrlapról részletes információkat itt talál: A szerződéstől való elállás joga.

A visszaküldés és az új megrendelés két különálló, egymástól független tranzakció – ez lehetővé teszi, hogy szabadon kiválaszthassa a megfelelő terméket, és gyorsan megrendelhesse.

A visszaküldés a távollevő szerződéstől való elállási jog alapján lehetséges.

✓  Egyszerűen készítse elő a csomagot a szerződéstől való elállási nyilatkozattal, és küldje vissza nekünk.

✓  A csomag kézhezvételét követően a pénzt a vonatkozó szabályozásnak megfelelően visszatérítjük.

✓  A visszaküldéssel kapcsolatos minden részlet, a csomag visszaküldési címe és a szerződéstől való elállási nyilatkozat sablonja itt található: A szerződéstől való elállási jog.

A Kokietki-nál 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől:

✓ Ez az időszak attól a naptól számít, amikor az áruk birtokába került, vagy amikor az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél átvette az árukat.

✓ E jog gyakorlásához egyszerűen tájékoztassa minket döntéséről egyértelmű nyilatkozatban (pl. e-mailben) a 14 napos határidő lejárta előtt.

✓ Ezután további 14 nap áll rendelkezésére az áru visszaküldésére.

Részletes információk és a visszavonási nyilatkozat mintája itt található: Visszavonási jog

Természetesen. 
A promóció vagy akció során vásárolt termékeket is vissza lehet küldeni – ugyanolyan feltételekkel, mint a boltunkban vásárolt összes többi terméket. Itt is teljes mértékben érvényes a távolsági szerződéstől való elállás joga.

✓ A csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül dönthet úgy, hogy megtartja a terméket, vagy visszaküldi.

✓ A visszaküldés egyszerű – csak értesítsen minket a döntéséről, és küldje vissza a terméket.

✓ Minden visszaküldést gondosan kezelünk – tudjuk, hogy az online vásárlás némi megfontolást igényelhet, ezért szeretnénk, ha teljesen elégedett lenne a választásával.

Az összes részletes szabályt itt találja: ELÁLLÁSI JOG

A Kokietki-nál a visszaküldés az elállási jog alapján lehetséges. A csomag visszaküldésének költségeit az ügyfél viseli – bármely fuvarozót választhat, és a visszaküldést saját maga is elintézheti.

✓A visszaküldést a cég székhelyére kell eljuttatni:

KOKIETKI  Maciej Rogulski
ul. Jana Kasprowicza 12d
92-781 Łódź
Lengyelország

A visszaküldés kézhezvételét követően visszatérítjük az összes befizetett összeget, beleértve a megrendeléskor kiválasztott legolcsóbb szállítási mód költségét is.

✓ Részletes információk itt találhatók: Elállási jog

A visszatérítéseket mindig az Ön számára kényelmes és biztonságos módon dolgozzuk fel

✓ Általános szabályként a pénzt ugyanazon a fizetési eszközön keresztül utaljuk vissza, amelyen keresztül a fizetés történt – pl. kártya, online átutalás.

✓ Ha technikai okokból nem lehetséges ugyanúgy visszatéríteni a pénzt, akkor a visszavonási űrlapon megadott bankszámlaszámra utaljuk át az összeget.

Így biztosítjuk, hogy a pénze mindig hatékonyan és a vonatkozó szabályoknak teljes mértékben megfelelően kerüljön vissza Önhöz.

A Kokietki áruház hűségprogramját azért hozták létre, hogy minden vásárlás többet hozzon, mint pusztán gyönyörű harisnyát vagy cipőt. Kedvezményküszöbök érhetők el azon vásárlók számára, akik rendelkeznek áruházi fiókkal és bejelentkezett felhasználóként vásárolnak.

Mit kell tudnia minden vásárlónak?

✓ A részvétel csak fiók regisztrációja után lehetséges – a program használatának feltétele a Kokietki áruházban regisztrált fiók.

✓ A program jelenlegi formájában 2019. október 6. óta működik, és határozatlan ideig továbbra is működik.

Hogyan gyűjtik a kedvezményeket?

✓ A rendszer összesíti az összes regisztrált rendelés értékét (a szállítási költségek nélkül) az elmúlt évben (365 nap)

✓ A megrendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül az üzlet átváltja a termékekre elköltött összeget (a szállítási költségek nélkül), és hozzárendeli a vásárlót a megfelelő kedvezményküszöbhöz

Mi van, ha egy évig nem vásárolsz?

✓ Ha a vásárló 365 napig nem ad le rendelést, a megszerzett kedvezményküszöb automatikusan törlődik.

Összeadódnak a kedvezmények?

✓ A már akcióban lévő termékek is beleszámítanak a forgalomba, de a küszöbérték kedvezmény nem vonható össze ugyanazon termékre vonatkozó más promóciókkal.

Hogyan kell igénybe venni a kedvezményt?

Miután bejelentkezett fiókjába, a „Kedvezményprogram” fülön ellenőrizheti:

✓ Milyen kedvezményküszöb alatt vagy?

✓ Mennyi van hátra a következő szintig?

✓ A rendszer automatikusan mutatja az adott termék csökkentett (bruttó) árát – mind az ajánlat megtekintésekor, mind a rendelés leadásakor

Mi történik részleges visszatérítés esetén?

✓ A rendszer újraszámolja a fennmaradó termékek értékét, és ennek megfelelően frissíti a programon belüli forgalmat.

✓ A teljes rendelés visszaküldésekor a forgalom törlődik a hűségprogramból

Röviden – miért éri meg?

✓ Automatizálás: nem kell semmire kattintani – a rendszer automatikusan kiszámítja a kedvezményeket a megrendelések után.

✓ Átláthatóság: világosan láthatod, hol tartasz, és mennyit kell megtakarítanod a következő kedvezményedig.

✓ Ismételt vásárlások támogatása: minél gyakrabban térsz vissza, annál gyorsabban kapsz jobb kedvezményeket.

✓ Valódi előnyök komplikációk nélkül – csak regisztrálj

✓ A teljes információ itt található: HŰSÉGPROGRAM

Igen, minden kedvezményes utalványnak lehet egyedi lejárati ideje. Ez azt jelenti, hogy meg van határozva a felhasználási ideje.

✓ A kód pontos lejárati idejét mindig megtalálhatja, miután bejelentkezett a fiókjába, az „Utalványok” fülön.

✓ Így teljes ellenőrzése van felett, hogy mennyi ideig használhatja az adott kedvezményt.

✓ Csak ellenőrizze a kezelőfelületen, hogy a kód még mindig érvényes-e, mielőtt megrendelését leadná.

A kuponok olyanok, mint egy kis ajándék kedvezménnyel – érdemes felhasználni őket, mielőtt lejárnak.

Minden termék oldalán, amely különböző méretekben kapható, található egy mérettáblázat. Ez a méretválasztó mező felett, a változatválasztó gomb mellett található.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy:
✓  a táblázat az adott modell pontos méreteit tartalmazza,
✓  vásárlás előtt célszerű összehasonlítani azokat a saját méreteivel,
✓  így könnyebb kiválasztani a legmegfelelőbb méretet.

Ez megkönnyíti a vásárlást és biztosítja, hogy a kiválasztott termék teljes kényelmet és elégedettséget nyújtson.