Nu, nu trebuie. De asemenea, puteți plasa o comandă la noi fără a vă crea un cont – ca invitat .

Cum funcționează?

✓ adăugați produsul selectat în coș,
✓ faceți clic pe „finalizare comandă” ,
✓ completați datele necesare pentru finalizarea comenzii.

Dacă doriți să creați un cont:

✓ completați suplimentar câmpul „parolă” – apoi vă vom crea contul,
✓ Dacă nu introduceți parola, comanda va fi plasată fără a fi nevoie să creați un cont .

De ce merită să ai un cont la Kokietki?

✓ acces rapid la istoricul comenzilor,
✓ mai ușor să plasezi achiziții ulterioare,
✓ oportunitatea de a profita de beneficii atractive pentru clienții obișnuiți.

Este un pas mic care aduce multe beneficii plăcute.

Expediem comenzile foarte rapid după primirea plății sau selectarea opțiunii de plată la livrare.

✓ Ridicarea DPD și DPD se vor efectua la ora 15:00, în limba poloneză.

✓ Punctele de ridicare pentru Z-BOX, Cargus, Sameday HD și FAN Courier sunt deja disponibile pentru cumpărarea și livrarea de bunuri, vă rugăm să bifați căsuța înainte de ora 16:00.

✓ Odată ce coletul a fost expediat, îți vom trimite un e-mail de confirmare.
✓ E-mailul conține un link către site-ul web al transportatorului și numărul de urmărire.
✓ Acest lucru îți permite să urmărești singur coletul și să fii la curent cu livrarea.

Sfaturi suplimentare pentru livrările la o adresă:

✓ Curierul poate sosi în orice moment în timpul zilei lucrătoare.
✓ Este o idee bună să furnizați o adresă (acasă/la serviciu) unde va fi cineva disponibil.
✓ Curierul nu este obligat să sune înainte de livrare – vizita poate fi neașteptată.

Procesăm comenzile foarte rapid, astfel încât, odată ce au fost plasate, nu mai este posibilă schimbarea adresei de livrare – coletul este ambalat și expediat aproape imediat.

Sfaturi pentru o livrare convenabilă:

✓ furnizați o adresă la care va fi disponibilă o persoană (acasă/la serviciu),

✓ curierul poate sosi în orice moment în timpul programului de lucru,

✓ curierul nu este obligat să sune înainte de livrare, astfel încât vizita poate fi neașteptată,

✓ dacă nu sunteți sigur că veți fi acasă, alegeți livrarea la un dulap pentru colete sau la un alt punct de colectare de unde puteți ridica coletul la un moment convenabil.

Important pentru coletele cu plata la livrare:

✓ pregătiți suma exactă în avans – curierul așteaptă plata la livrare.

Ne străduim să vă livrăm coletele cât mai repede posibil. De aceea:

✓ Comenzi plătite online (PayPal, Stripe)

– dacă alegeți livrarea prin DPD, expediem în aceeași zi la ora 15:00, ora Poloniei.

✓ Alte opțiuni de livrare

– livrarea are loc luni, miercuri și vineri la ora 16:00, ora Poloniei.

Nu pierdeți timpul – alegeți DPD și profitați de cea mai rapidă opțiune de livrare

Da, emitem facturi cu TVA pentru fiecare comandă expediată în afara Poloniei, în cadrul Uniunii Europene.

✓ Clienții privați primesc o factură personalizată emisă pe baza datelor furnizate la plasarea comenzii.

✓ Companiile înregistrate în Uniunea Europeană pot primi o factură emisă pe numele companiei. Pentru aceasta, vă rugăm să furnizați datele complete ale companiei, împreună cu numărul de TVA corect.

✓ Pentru a fi sigur, puteți verifica oricând validitatea numărului dvs. de TVA în sistemul VIES: 

VERIFICAȚI NUMĂRUL DVS. DE TVA ÎN SISTEMUL VIES AICI

O factură electronică este trimisă la adresa dvs. de e-mail după livrarea comenzii. Acest lucru înseamnă că o aveți întotdeauna la îndemână și o puteți transmite cu ușurință departamentului dvs. de contabilitate.

✓ Da, este posibil să combinați mai multe comenzi într-un singur colet, dar totul depinde de stadiul de procesare. La Kokietki, pregătim și expediem comenzile adesea în aceeași zi, așa că este esențial să ne contactați imediat după plasarea celei de-a doua comenzi.

✓ Dacă ambele comenzi sunt încă în stoc, vom fi bucuroși să le combinăm. Contactați-ne imediat prin e-mail sau chat și solicitați-ne să combinăm comenzile dvs. – vom verifica dacă coletul a fost deja ambalat și predat curierului.

✓ Dacă coletul este deja în drum, din păcate nu este posibil să îl combinăm – fiecare comandă va fi trimisă separat.

✓ Prin urmare, dacă plasați două comenzi consecutive, este întotdeauna o idee bună să ne informați imediat. Acest lucru ne permite să le trimitem împreună, iar dvs. veți plăti o singură dată pentru transport și veți primi achizițiile mai repede.

✓ Livrare prin curier

Nu este posibil să specificați ora exactă de livrare. Curierii livrează coletele în timpul programului de lucru și pot sosi în orice moment al zilei. Este recomandabil să furnizați o adresă (acasă sau la locul de muncă) unde cineva va fi disponibil pentru a primi coletul.

După trimiterea coletului: 

✓ Veți primi un e-mail de la noi cu un număr de urmărire.
✓ Puteți urmări expedierea pe site-ul web al transportatorului.
✓ În funcție de operator, este posibil să puteți gestiona expedierea (de exemplu, să schimbați punctul de colectare).
✓ Numărul de telefon al curierului este adesea disponibil.
✓ Acest lucru vă permite să contactați curierul și să încercați să stabiliți un moment convenabil pentru livrare.

✓ Livrare la un dulap pentru colete

Aici aveți libertate totală – coletul este livrat la dulapul pentru colete selectat și dvs. decideți când să îl ridicați. Ridicarea este de obicei posibilă 24/7 – dar verificați exact programul de funcționare al dulapului – fiecare operator de colete poate avea un program diferit.

Nu aveți motive să vă faceți griji. 
Toate livrările internaționale sunt expediate din Polonia și includ întotdeauna un număr de urmărire.

✓ După plasarea comenzii, îți vom trimite un e-mail cu confirmarea și numărul coletului. Te rugăm să reții că acest număr devine activ la transportator numai după 1-2 zile lucrătoare, când coletul ajunge la granița poloneză și este transferat pentru transportul ulterior în țara destinatarului.

✓ Dacă curierul nu găsește pe nimeni la adresa furnizată, procedurile de livrare depind de transportatorul local din țara respectivă. De obicei, se face o altă încercare de livrare sau coletul este trimis la cel mai apropiat punct de colectare. Transportatorul furnizează întotdeauna detalii prin SMS, e-mail sau actualizarea stării în sistemul de urmărire.

✓ Pentru a evita problemele de livrare, este foarte important să introduceți adresa completă de livrare corectă, numărul străzii, numărul casei/apartamentului, codul poștal, regiunea și orașul, precum și numărul de telefon și adresa de e-mail. Datorită acestor informații, transportatorul poate trimite notificări despre pașii următori și locația punctului de colectare a coletului.

✓ Curierii lucrează pe tot parcursul zilei, așa că, atunci când furnizați o adresă de livrare, este mai bine să alegeți una de unde puteți ridica efectiv coletul - adică să furnizați adresa de la locul de muncă sau de acasă.

✓ Dacă nu sunteți sigur dacă veți putea ridica coletul de acasă sau de la serviciu, punctele de colectare a coletelor sunt o alternativă convenabilă. Coletul dvs. poate fi depozitat acolo până la 24 de ore, oferindu-vă libertate totală de a-l ridica.

Comenzile sunt expediate din Polonia și primesc imediat un număr de urmărire atribuit de operatorul selectat la plasarea comenzii. Acest număr este furnizat în e-mailul de confirmare a expedierii.

✓ Nu vă faceți griji dacă sistemul transportatorului nu afișează detalii imediat după primirea numărului de expediere. Deoarece coletele sunt trimise din Polonia, prima scanare de către curierul străin apare de obicei după 1-2 zile lucrătoare – aceasta este o etapă normală a procesului logistic.

Acest lucru vă permite să monitorizați în mod convenabil progresul comenzii dvs. – de la momentul expedierii în Polonia, până la predarea către transportatorul internațional și livrare. Dacă nu primiți un mesaj cu numărul sau aveți dificultăți în urmărirea comenzii, serviciul de asistență pentru clienți al magazinului este întotdeauna disponibil pentru a vă ajuta.

Da - Expediem comenzi și la nivel internațional.

✓ Toate coletele sunt expediate direct din Polonia.

✓ Când alegeți livrarea DPD, coletul este livrat direct clientului, fără a fi redirecționat către alți transportatori străini.

✓ Dacă alegeți un alt transportator străin, după trecerea frontierei, coletele sunt redirecționate către companiile de curierat participante din țara de livrare.

✓ Pentru DPD, numărul de urmărire apare imediat la expediere.

✓ Când alegeți un alt transportator decât DPD, numărul de urmărire apare de obicei în sistemul transportatorului în termen de 1-2 zile lucrătoare de la expediere.

✓ Acest lucru vă permite să monitorizați convenabil întreaga călătorie a coletului dvs. - din momentul în care părăsește depozitul nostru până la adresa de livrare.

Informații detaliate despre costurile de livrare și metodele disponibile pot fi găsite aici: COSTURI DE EXPEDIERE

Nu, curierii au un număr mare de colete de livrat, așa că se grăbesc și, de obicei, nu sună înainte de sosire.

✓ După expedierea coletului, se trimite un e-mail cu un număr de urmărire, care vă permite să verificați singur starea coletului pe site-ul web al transportatorului.

✓ În funcție de compania de curierat, pot apărea notificări suplimentare prin SMS sau e-mail despre livrarea planificată, dar aceasta nu este o regulă.

✓ Este esențial să furnizați numărul de telefon și adresa de e-mail corecte, astfel încât notificările să poată fi livrate fără probleme.

✓ Curierul poate sosi în orice moment al zilei, așa că este o idee bună să furnizați o adresă de domiciliu sau de serviciu unde coletul poate fi ridicat în orice moment al zilei.

✓ Dacă nu sunteți sigur că veți fi disponibil pentru a primi coletul la adresa de domiciliu sau de la locul de muncă pe parcursul zilei, o soluție convenabilă este un dulap pentru colete, care vă permite să ridicați coletul în orice moment, 24/7.

Prin urmare, înainte de a plasa comanda, merită să luați în considerare metoda de livrare care vă este cea mai convenabilă.

Pentru livrările în România, este disponibilă opțiunea de plată „ramburs”.

Coletul va fi livrat de curier la adresa sau punctul specificat, iar plata se poate efectua la livrare.

Vă rugăm să rețineți:

✓ dacă alegeți livrarea la adresa furnizată (la serviciu/acasă), vă rugăm să furnizați o adresă la care cineva va fi disponibil în timpul zilei,
✓ curierul nu este obligat să sune înainte de livrare și poate sosi fără o notificare prealabilă.

După expedierea coletului, trimitem întotdeauna un e-mail cu confirmarea și numărul coletului. Acest lucru vă permite să urmăriți singur traseul acestuia pe site-ul web al transportatorului.

La Kokietki, ne-am asigurat că cumpărăturile cu livrarea internațională sunt convenabile și sigure. Pentru a livra în România, oferă:

✓ Plată la livrare – plătiți curierului la livrare.

✓ Plată prin Stripe – plată în linie rapidă și sigură, acceptată la nivel internațional.

Datorită modului de plată, puteți regla comanda în câteva clicuri, folosind Stripe sau cartea de plată asociată cu sistemul.

Da, plățile online la Kokietki sunt complet securizate și îndeplinesc toate standardele europene de securitate. Ne asigurăm că fiecare pas al tranzacției este protejat:

✓ Criptare SSL – toate datele transferate între dispozitivul dvs. și magazinul nostru sunt criptate, prevenind accesul terților.

✓ Procesori de plăți de încredere – lucrăm doar cu sisteme certificate (Paynow, PayPal, PayPo, Google Pay) care utilizează aceleași standarde de securitate ca și băncile.

✓Carduri de plată securizate – tranzacțiile cu cardul sunt protejate prin autorizare suplimentară (de exemplu, 3D Secure), asigurându-se că nimeni nu vă plătește fără consimțământul dvs.

✓ Metode de plată moderne – puteți utiliza BLIK sau portofele digitale (Google Pay), care nu partajează detaliile cardului dvs. cu vânzătorul, ci doar un token de plată securizat.

✓ Confidențialitate – nicio dată confidențială (de exemplu, numere de card) nu este stocată în magazinul nostru. Întregul proces este gestionat exclusiv de furnizorul de plăți selectat.

Datorită acestor soluții, puteți fi siguri că achizițiile dvs. de la Kokietki nu sunt doar convenabile, ci și protejate la cel mai înalt standard.

✓ Dacă plata a eșuat, nu vă faceți griji – comanda a fost plasată cu succes și articolul este rezervat pentru dvs. timp de 3 zile.

✓ Vă rugăm să nu plasați o comandă nouă – așteptăm plata pentru comanda existentă. Dacă plasați o altă comandă, este posibil ca mărimea sau stilul selectat să nu mai fie în stoc.

✓ Sistemul nostru va detecta automat că comanda nu a fost plătită și vă va trimite un e-mail cu un link securizat pentru a plăti din nou (Stripe).

✓ De îndată ce plătiți comanda, sistemul va procesa automat plata dvs. și veți primi o confirmare de la noi. Vă vom ține la curent cu toate etapele procesului de comandă prin e-mail.

✓ Aveți la dispoziție 3 zile pentru a efectua plata. După acest timp, rezervarea va fi anulată, iar articolele vor fi returnate în stoc.

Schimburile se fac pe baza returnării și răscumpărării. Nu este posibilă schimbarea unui produs pe baza principiului „unul pentru unul”. 

Pentru a primi un produs nou cât mai repede posibil, cel mai bine este să plasați imediat o altă comandă pentru mărimea sau modelul selectat. Indiferent de aceasta, produsele anterioare trebuie returnate în conformitate cu dreptul de retragere.

Întregul proces arată astfel:

✓  Dacă aveți nevoie de o altă mărime sau model, trebuie să plasați o comandă nouă, separată.

✓  Noua comandă este expediată fără întârziere.

✓  Trebuie să returnați produsul care nu v-a convenit.

✓  La primirea returului, verificăm cu atenție produsul.

✓  Se emite o corecție a documentului de vânzare pentru retur – fondurile sunt rambursate în conformitate cu termenul legal, dar încercăm întotdeauna să procesăm rambursarea cât mai repede posibil.

✓  Informații detaliate despre dreptul de retragere din contract și formularul de returnare pot fi găsite aici: Dreptul de retragere din contract.

Returnarea și noua comandă sunt două tranzacții separate și independente – acest lucru vă permite să alegeți liber produsul potrivit și să îl comandați rapid.

Returnările sunt posibile în temeiul dreptului de retragere dintr-un contract la distanță.

✓  Pur și simplu pregătiți coletul cu o declarație de retragere din contract și trimiteți-l înapoi la noi.

✓  La primirea coletului, fondurile vor fi rambursate în conformitate cu reglementările aplicabile.

✓  Toate detaliile privind returnările, adresa pentru returnarea coletului și un model pentru declarația de retragere din contract sunt disponibile aici: Dreptul de retragere din contract.

La Kokietki, poți renunța la contract în termen de 14 zile fără a da niciun motiv:

✓ Această perioadă se calculează de la data la care ai intrat în posesia produselor sau la care o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de tine, a ridicat produsele.

✓ Pentru a exercita acest drept, trebuie doar să ne informați despre decizia dvs. printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin e-mail) înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

✓ Aveți apoi la dispoziție încă 14 zile pentru a returna bunurile.

Informații detaliate și un model de formular de retragere pot fi găsite aici: Dreptul de retragere

Desigur. 
Produsele achiziționate în timpul unei promoții sau reduceri pot fi returnate, în aceleași condiții ca și toate celelalte achiziții din magazinul nostru. În acest caz se aplică dreptul de retragere din contractul la distanță.

✓ Aveți la dispoziție 14 zile de la momentul primirii coletului pentru a decide dacă doriți să păstrați produsul sau să îl returnați.

✓ Returnările sunt ușoare – trebuie doar să ne comunicați decizia dvs. și să ne trimiteți produsul înapoi.

✓ Tratăm fiecare returnare cu atenție – știm că cumpărăturile online pot necesita o anumită reflecție, așa că vrem să vă simțiți complet confortabil cu alegerea dvs.

Puteți găsi toate regulile detaliate aici: DREPTUL DE RETRAGERE

Returnările la Kokietki sunt posibile în baza dreptului de retragere. Clientul suportă costurile de returnare a coletului – puteți alege orice transportator și puteți trimite singur coletul returnat.

✓ Returnarea trebuie livrată la sediul social al companiei:

KOKIETKI  Maciej Rogulski
ul. Jana Kasprowicza 12d
92-781 Łódź
Polonia

La primirea returului, vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul celei mai ieftine metode de livrare disponibile selectate la plasarea comenzii.

✓ Informații detaliate pot fi găsite aici: Dreptul de retragere din contract

Procesăm întotdeauna rambursările într-un mod convenabil și sigur pentru tine

✓ În mod standard, banii sunt returnați către același instrument de plată de pe care a fost efectuată plata – de exemplu, card, transfer online.

✓ Dacă, din motive tehnice, nu este posibilă efectuarea rambursării în același mod, transferăm fondurile în contul bancar indicat în formularul de retragere.

Astfel, vă asigurăm că banii vă vor fi întotdeauna returnați în mod eficient și în deplină conformitate cu reglementările aplicabile.

Programul de fidelitate al magazinului Kokietki a fost creat pentru a se asigura că fiecare achiziție aduce mai mult decât simple colanți sau pantofi frumoși. Pragurile de reducere sunt disponibile clienților care au un cont în magazin și fac cumpărături ca utilizatori autentificați.

Ce ar trebui să știe fiecare client?

✓ Participarea este posibilă doar după înregistrarea unui cont - condiția pentru utilizarea programului este de a avea un cont înregistrat în magazinul Kokietki

✓ Programul funcționează în forma sa actuală din 6 octombrie 2019 și continuă să funcționeze pe o perioadă nedeterminată.

Cum se colectează reducerile?

✓ Sistemul sintetizează valoarea tuturor comenzilor înregistrate (excluzând transportul) pentru ultimul an (365 de zile)

✓ La 30 de zile de la primirea comenzii, magazinul convertește suma cheltuită pe produse (excluzând costurile de livrare) și atribuie clientului pragul de reducere corespunzător

Ce se întâmplă dacă nu faci cumpărături timp de un an?

✓ Dacă clientul nu plasează nicio comandă timp de 365 de zile, pragul de reducere obținut se anulează automat

Reducerile se cumulează?

✓ Produsele aflate deja la promoție sunt incluse și ele în cifra de afaceri, dar reducerea de prag nu poate fi combinată cu alte promoții pentru același produs

Cum se folosește reducerea?

După ce te autentifici în contul tău, în secțiunea „Program de reduceri” poți verifica:

✓ În ce prag de reducere te afli?

✓ Cât a mai rămas până la nivelul următor?

✓ Sistemul afișează automat prețul redus (brut) pentru un anumit produs – atât la vizualizarea ofertei, cât și la plasarea unei comenzi

Ce se întâmplă în cazul unei rambursări parțiale?

✓ Sistemul va recalcula valoarea produselor rămase și va actualiza rulajul programului în consecință.

✓ La returnarea întregii comenzi, valoarea rulajului este eliminată din programul de fidelitate

Pe scurt – de ce merită?

✓ Automatizare: nu este nevoie să dați clic pe nimic – sistemul calculează automat reducerile după comenzi.

✓ Transparență: poți vedea clar unde te afli și cât trebuie să economisești până la următoarea reducere.

✓ Suport pentru achiziții repetate: cu cât reveniți mai des, cu atât obțineți mai repede reduceri mai bune.

✓ Beneficii reale fără complicații – trebuie doar să te înregistrezi

✓ Informații complete pot fi găsite aici: PROGRAM DE FIDELITATE

Da, fiecare cupon de reducere poate avea o dată de expirare individuală. Aceasta înseamnă că termenul limită pentru utilizarea acestuia este specificat.

✓ Puteți găsi întotdeauna data exactă de expirare a codului dvs. după ce vă conectați la contul dvs., în fila „Cupoane”.

✓ Acest lucru vă oferă control deplin asupra perioadei în care puteți utiliza o anumită reducere.

✓ Verificați tabloul de bord pentru a vă asigura că codul este încă activ înainte de a plasa comanda.

Cupoanele sunt ca un mic cadou cu reducere – merită să le utilizați înainte de expirare.

Pe pagina fiecărui produs disponibil în diferite mărimi este afișat un tabel cu mărimi. Acesta se află chiar deasupra zonei de selectare a mărimii, lângă butonul de selectare a variantei.

Vă rugăm să rețineți că:

✓  tabelul arată dimensiunile exacte ale unui anumit model,
✓  este o idee bună să le comparați cu măsurătorile dvs. înainte de a efectua achiziția,
✓  acest lucru facilitează alegerea mărimii care se potrivește cel mai bine.

Acest lucru facilitează cumpărăturile și garantează că produsul selectat oferă confort și satisfacție deplină.