Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également passer commande sans créer de compte , en tant qu'invité .

Comment ça marche ?

✓ ajouter le produit sélectionné au panier,
✓ cliquez sur « finaliser la commande » ,
✓ compléter les données requises pour finaliser la commande.

Si vous souhaitez créer un compte :

✓remplissez également le champ « mot de passe » – nous créerons ensuite votre compte,
✓ Si vous ne saisissez pas le mot de passe, la commande sera passée sans création de compte .

Pourquoi vaut-il la peine d'avoir un compte chez Kokietki ?

✓ accès rapide à l'historique des commandes,
✓ plus facile de réaliser des achats ultérieurs,
✓ la possibilité de bénéficier d'avantages attractifs réservés aux clients réguliers.

C'est un petit pas qui apporte de nombreux bienfaits agréables.

Nous expédions les commandes très rapidement,  dès que le paiement est enregistré.

✓ Les envois via DPD Pickup, DPD et Mondial Relay sont traités quotidiennement à 15h00, heure polonaise.

✓ Les envois via Colissimo sont traités uniquement les lundis, mercredis et vendredis à 16h00.

✓ Une fois le colis expédié, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
✓ Cet e-mail contient un lien vers le site web du transporteur et le numéro de suivi.
✓ Vous pouvez ainsi suivre vous-même le parcours de votre colis et être informé de la livraison.

Conseils supplémentaires pour les envois avec livraison à l'adresse :

✓ le coursier peut arriver à tout moment pendant la journée ouvrable,
✓ il est préférable d'indiquer une adresse (domicile/travail) où quelqu'un sera disponible,
✓ le coursier n'est pas tenu d'appeler avant la livraison – la visite peut être inattendue.

Nous traitons les commandes très rapidement, c'est pourquoi il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande. Le colis est expédié pratiquement immédiatement après avoir été emballé.

Conseils pour une livraison pratique :

✓ indiquez une adresse où quelqu'un sera présent (domicile/travail),

✓ le livreur peut arriver à tout moment de la journée,

✓ le livreur n'est pas tenu d'appeler avant la livraison, la visite peut donc être inattendue,

✓ si vous n'êtes pas sûr d'être chez vous, choisissez la livraison dans un casier à colis ou un autre point de retrait où vous pourrez récupérer votre colis à votre convenance.

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos colis au plus vite. Voici pourquoi :

✓ Commandes payées en ligne (PayPal, Stripe)

– avec la livraison DPD, votre commande est expédiée le jour même avant 15h00 (heure polonaise).

✓ Autres options de livraison

– les expéditions ont lieu les lundis, mercredis et vendredis avant 16h00 (heure polonaise).

N'attendez plus ! Choisissez DPD et profitez de la livraison la plus rapide

Oui ,  nous émettons une facture TVA pour chaque commande expédiée hors de Pologne, sur le territoire de l'Union européenne.

✓ Clients privés – ils reçoivent une facture nominative, établie sur la base des données fournies lors de la commande.

✓ Entreprises enregistrées dans l'Union européenne – elles peuvent recevoir une facture établie au nom de l'entreprise. Pour cela, il faut fournir les coordonnées complètes de l'entreprise ainsi que le numéro d'identification fiscale intracommunautaire (NIP-UE) correct.

✓ Pour plus de sécurité, vous pouvez toujours vérifier l'exactitude de votre numéro de TVA dans le système VIES : 

VÉRIFIEZ VOTRE NUMÉRO DE TVA DANS LE SYSTÈME VIES

La facture électronique est envoyée à votre adresse e-mail après la livraison de la commande. Vous l'avez ainsi toujours à portée de main et pouvez facilement la transmettre à votre service comptable.

✓ Oui, il est possible de regrouper plusieurs commandes en un seul colis, mais tout dépend du stade de traitement de la commande. Dans la boutique Kokietki, nous préparons et expédions souvent les commandes le jour même, c'est pourquoi il est essentiel de nous contacter rapidement après avoir passé la deuxième commande.

✓ Si les deux commandes sont encore en stock, nous les regrouperons avec plaisir. Il suffit de nous contacter immédiatement par e-mail ou par chat et de demander le regroupement des commandes. Nous vérifierons si le colis n'a pas déjà été emballé et remis au transporteur.

✓ Si le colis est déjà en cours d'acheminement, il n'est malheureusement pas possible de regrouper les commandes : chacune sera expédiée séparément.

✓ C'est pourquoi, si vous passez deux commandes consécutives, il est toujours préférable de nous en informer immédiatement. Nous pourrons ainsi les expédier ensemble, vous ne paierez qu'une seule fois les frais d'expédition et vous recevrez vos achats plus rapidement.

✓ Livraison par coursier

Il n'est pas possible d'indiquer l'heure exacte de livraison. Les coursiers livrent les colis pendant les heures de travail et peuvent se présenter à tout moment de la journée. Il est recommandé d'indiquer une adresse (domicile ou travail) où quelqu'un sera présent.

Après l'envoi du colis : 

✓ vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de suivi,
✓ vous pouvez suivre votre colis sur le site web du transporteur,
✓ selon l'opérateur, vous avez la possibilité de gérer votre colis (par exemple, changer le lieu de livraison),
✓ le numéro de téléphone du transporteur est souvent disponible,
✓ vous pouvez ainsi contacter le transporteur et essayer de convenir d'une heure de livraison qui vous convient.

✓ Livraison à un point relais

Ici, vous avez toute liberté : le colis est livré au point relais de votre choix et vous décidez quand vous venez le retirer. Le retrait est généralement possible 24h/24 et 7j/7, mais vérifiez bien les horaires d'ouverture du point relais, car chaque opérateur peut avoir des horaires différents.

Il n'y a aucune raison de s'inquiéter. 
Tous les envois internationaux sont expédiés depuis la Pologne et sont toujours accompagnés d'un numéro de suivi.

✓ Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Veuillez noter que ce numéro n'est activé par le transporteur qu'après 1 à 2 jours ouvrables, lorsque le colis arrive à la frontière polonaise et est transféré pour être acheminé vers le pays du destinataire.

✓ Si le transporteur ne trouve personne à l'adresse indiquée, les procédures de livraison dépendent du transporteur local dans le pays concerné. En général, une nouvelle tentative de livraison est effectuée ou le colis est acheminé vers le point de retrait le plus proche. Le transporteur vous informe toujours des détails par SMS, e-mail ou mise à jour du statut dans le système de suivi.

✓ Afin d'éviter tout problème de livraison, il est très important d'indiquer l'adresse de livraison complète et correcte, le numéro de rue, le code postal, la ville, ainsi que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. C'est grâce à ces informations que le transporteur peut envoyer des notifications concernant les étapes suivantes et le lieu de retrait du colis.

✓ Les coursiers travaillent toute la journée, c'est pourquoi, lorsque vous indiquez l'adresse de livraison, il est préférable de choisir une adresse où vous pouvez réellement réceptionner le colis, c'est-à-dire votre adresse professionnelle ou personnelle.

✓ Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir réceptionner votre colis à votre domicile ou sur votre lieu de travail, les points de retrait automatiques constituent une alternative pratique. Le colis peut y être conservé jusqu'à 24 heures, ce qui vous offre une totale liberté pour le récupérer.

Les commandes sont expédiées depuis la Pologne et reçoivent immédiatement un numéro d'expédition attribué par l'opérateur sélectionné lors de la commande. Ce numéro est communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

✓ Ne vous inquiétez pas si, immédiatement après avoir reçu le numéro d'expédition, le système du transporteur n'affiche pas encore les détails. Comme les colis sont expédiés depuis la Pologne, le premier scan du transporteur étranger n'apparaît généralement qu'après 1 à 2 jours ouvrables - c'est une étape normale du processus logistique.

Cela vous permet de suivre facilement le parcours de votre commande, depuis son expédition en Pologne jusqu'à sa livraison, en passant par son transfert au transporteur étranger. En cas d'absence de message avec le numéro ou de difficultés de suivi, le service clientèle de la boutique est toujours disponible pour vous aider.

Oui, nous expédions également à l'international.

✓ Tous les colis sont expédiés directement de Pologne.

✓ En choisissant la livraison DPD, votre colis est livré directement au client, sans transiter par des transporteurs étrangers.

✓ Si vous choisissez un autre transporteur étranger, après le passage de la frontière, votre colis est pris en charge par les entreprises de messagerie partenaires du pays de destination.

✓ Pour les envois DPD, le numéro de suivi est disponible dès l'expédition.

✓ Si vous choisissez un autre transporteur que DPD, le numéro de suivi est généralement disponible dans le système du transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition.

✓ Vous pouvez ainsi suivre facilement l'acheminement de votre colis tout au long de son parcours, de son départ de notre entrepôt jusqu'à son adresse de livraison.

Vous trouverez des informations détaillées sur les frais de livraison et les modes d'expédition disponibles ici : FRAIS D'EXPÉDITION

Non, les livreurs ont un très grand nombre de colis à livrer, ils sont donc très pressés et n'appellent généralement pas avant leur arrivée.

✓ Une fois le colis expédié, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé, grâce auquel vous pouvez vérifier vous-même le statut du colis sur le site web du transporteur.

✓ Selon la société de livraison, vous pouvez recevoir des notifications supplémentaires par SMS ou par e-mail concernant la livraison prévue, mais ce n'est pas systématique.

✓ Il est essentiel de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail corrects afin que les notifications puissent être reçues sans encombre.

✓ Le livreur peut se présenter à tout moment de la journée, il est donc préférable d'indiquer une adresse personnelle ou professionnelle où le colis peut être réceptionné tout au long de la journée.

✓ Si la réception à votre domicile ou sur votre lieu de travail n'est pas garantie tout au long de la journée, une solution pratique consiste à utiliser un  consigne à colis : la réception est alors possible à tout moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

C'est pourquoi, avant de passer votre commande, il est important de réfléchir à la forme de livraison qui vous conviendra le mieux.

Pour les envois vers la France, l'option de paiement « contre remboursement » n'est pas disponible.

Les commandes vers la France doivent être payées à l'avance, ce qui permet aux colis d'arriver plus rapidement au destinataire et d'accélérer le processus de livraison.

Des méthodes de paiement en ligne pratiques sont disponibles :

✓ Paiement par carte via PayPal,

✓ Paiement via Stripe,

✓ Paiement en ligne via un système similaire à PayPal.

Le paiement est comptabilisé automatiquement, ce qui permet de traiter et d'expédier la commande presque immédiatement.

Chez Kokietki, nous avons veillé à ce que les achats avec livraison à l'étranger soient pratiques et sécurisés. Pour les commandes livrées en France, nous proposons :

✓ PayPal – paiement en ligne rapide et sécurisé, accepté à l'international.

✓ Paiement via Stripe - paiement en ligne rapide et sécurisé.

Grâce à ce mode de paiement, vous pouvez régler votre commande en quelques clics, en utilisant votre compte PayPal ou une carte de paiement associée à ce système.

Oui, les paiements en ligne pour les commandes avec livraison à l'étranger sur la boutique Kokietki sont entièrement sécurisés, car nous les effectuons exclusivement via le système PayPal, l'un des opérateurs de paiement les plus fiables au monde.

✓ Cryptage des données : chaque transaction est protégée par la technologie SSL, qui garantit la confidentialité et la sécurité des informations transmises.

✓ Normes internationales – PayPal répond aux exigences de sécurité les plus strictes en vigueur dans l'Union européenne et dans le monde.

✓ Paiements par carte sécurisés – vous pouvez payer directement depuis votre compte PayPal ou utiliser une carte de paiement associée au système, sans divulguer vos données au vendeur.

✓ Protection des acheteurs – chaque paiement via PayPal est couvert par un programme de protection, ce qui garantit une sécurité supplémentaire pour vos achats.

✓ Aucun stockage de données dans la boutique – aucune information concernant votre carte ou votre compte n'est transmise à notre système, tout est géré exclusivement par PayPal.

Vous pouvez ainsi faire vos achats chez Kokietki en toute tranquillité – vos données sont toujours sécurisées et vos transactions protégées par PayPal.

✓ Si votre paiement a échoué, ne vous inquiétez pas : votre commande a bien été enregistrée et l'article est réservé pour vous pendant 3 jours.

✓ Veuillez ne pas passer de nouvelle commande : nous attendons le paiement de la commande actuelle. Si vous passez une autre commande, la taille ou le modèle sélectionné risque de ne plus être disponible.

✓ Notre système détectera automatiquement que la commande n'a pas été payée et vous enverra un e-mail contenant un lien sécurisé pour payer à nouveau (Stripe).

✓ Dès que vous aurez réglé votre commande, le système traitera automatiquement votre paiement et vous recevrez une confirmation de notre part. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail à chaque étape du traitement de votre commande.

✓ Vous disposez de 3 jours pour effectuer le paiement. Passé ce délai, la réservation sera annulée et les articles seront remis en stock.

L'échange s'effectue sur la base d'un retour et d'un nouvel achat. Il n'est pas possible d'échanger un produit « à l'unité ». 

Pour recevoir le nouveau produit le plus rapidement possible, il est préférable de passer immédiatement une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité. Indépendamment de cela, l'article précédent doit être renvoyé dans le cadre du droit de rétractation.

Voici comment se déroule l'ensemble du processus :

✓  Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre modèle, vous devez passer une nouvelle commande séparée.

✓  La nouvelle commande est expédiée sans délai.

✓  Vous devez renvoyer le produit qui ne vous convenait pas.

✓  Après réception du retour, nous vérifions minutieusement le produit reçu.

✓  Une correction du document de vente est émise pour le retour - les fonds sont remboursés dans les délais légaux, mais nous nous efforçons toujours d'effectuer le remboursement le plus rapidement possible.

✓  Vous trouverez ici des informations détaillées sur le droit de rétractation et le formulaire de retour : Droit de rétractation.

Le retour et la nouvelle commande sont deux transactions distinctes et indépendantes, ce qui vous permet de choisir librement le produit qui vous convient et de le commander rapidement.

Le retour d'un article est possible dans le cadre du droit de rétractation d'un contrat à distance.

✓  Il suffit de préparer le colis avec la déclaration de rétractation et de nous le renvoyer.

✓  Après réception du colis, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation en vigueur.

✓  Tous les détails concernant le retour, l'adresse de renvoi du colis et le modèle de déclaration de rétractation sont disponibles ici : Droit de rétractation.

Dans la boutique Kokietki, vous pouvez résilier le contrat dans un délai de 14 jours, sans donner de raison :

✓ Ce délai est calculé à partir du jour où vous avez pris possession de la marchandise ou où une tierce personne autre que le transporteur et désignée par vous a réceptionné la marchandise.

✓ Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration sans équivoque (par exemple par e-mail) avant l'expiration du délai de 14 jours.

✓ Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer la marchandise.

Vous trouverez des informations détaillées ainsi qu'un modèle de déclaration de rétractation ici : Droit de rétractation

Bien sûr 
Les produits achetés en promotion ou en solde peuvent également être retournés, selon les mêmes conditions que tous les autres achats effectués dans notre boutique. Le droit de rétractation du contrat à distance s'applique ici dans son intégralité.

✓ Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour décider si vous souhaitez conserver le produit ou le renvoyer.

✓ Le retour est très simple : il suffit de nous informer de votre décision et de renvoyer le produit.

✓ Nous traitons chaque retour avec soin. Nous savons que les achats en ligne peuvent nécessiter un temps de réflexion, c'est pourquoi nous voulons que vous puissiez choisir en toute tranquillité.

Vous trouverez toutes les conditions détaillées ici : DROIT DE RÉTRACTATION

Le retour des marchandises dans la boutique Kokietki est possible dans le cadre du droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client – vous pouvez choisir n'importe quel transporteur et envoyer vous-même le colis de retour.

✓Le retour doit être envoyé à l'adresse du siège social de l'entreprise :

KOKIETKI  Maciej Rogulski
ul. Jana Kasprowicza 12d
92-781 Łódź
Pologne

Après réception du retour, nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris le coût de la forme de livraison la moins chère disponible choisie lors de la commande.

✓ Vous trouverez des informations détaillées ici : Droit de rétractation

Nous effectuons toujours les remboursements de manière pratique et sécurisée pour vous

✓ En règle générale, l'argent est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement, par exemple une carte bancaire ou un virement en ligne.

✓ Si, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'effectuer le remboursement par le même moyen, nous transférons les fonds sur le numéro de compte bancaire indiqué dans le formulaire de rétractation.

Vous avez ainsi la certitude que votre argent vous sera toujours remboursé rapidement et en totale conformité avec la réglementation en vigueur.

Le programme de fidélité de la boutique Kokietki a été créé pour garantir que chaque achat soit plus que de beaux collants ou chaussures. Des réductions sont disponibles pour les clients disposant d'un compte et effectuant leurs achats en tant qu'utilisateurs connectés.

Que doit savoir chaque client ?

✓ La participation n'est possible qu'après l'enregistrement d'un compte - la condition pour utiliser le programme est d'avoir un compte enregistré dans la boutique Kokietki

✓ Le programme fonctionne sous sa forme actuelle depuis le 6 octobre 2019 et continue de fonctionner pour une durée indéterminée

Comment les remises sont-elles collectées ?

✓ Le système résume la valeur de toutes les commandes enregistrées (hors frais de port) pour la dernière année (365 jours)

✓ 30 jours après réception de la commande, le magasin convertit le montant dépensé en produits (hors frais de port) et attribue au client le seuil de remise approprié

Et si vous ne faites pas de shopping pendant un an ?

✓ Si le client ne passe aucune commande pendant 365 jours, le seuil de remise obtenu est automatiquement annulé

Les remises sont-elles cumulables ?

✓ Les produits déjà en promotion sont également inclus dans le chiffre d'affaires, mais la remise de seuil n'est pas cumulable avec d'autres promotions pour le même produit

Comment utiliser la réduction ?

Après vous être connecté à votre compte, dans l'onglet « Programme de réduction », vous pouvez vérifier :

✓ Dans quel seuil de remise êtes-vous ?

✓ Combien reste-t-il pour passer au niveau suivant ?

✓ Le système affiche automatiquement le prix réduit (brut) pour un produit donné – à la fois lors de la consultation de l'offre et lors de la passation d'une commande

Que se passe-t-il en cas de remboursement partiel ?

✓ Le système recalculera la valeur des produits restants et mettra à jour le chiffre d'affaires au sein du programme en conséquence.

✓ Lors du retour de la commande entière, le chiffre d'affaires est déduit du programme de fidélité

En bref, pourquoi cela vaut-il la peine ?

✓ Automatisation : pas besoin de cliquer sur quoi que ce soit – le système calcule automatiquement les remises après les commandes.

✓ Transparence : vous pouvez voir clairement où vous en êtes et combien vous devez économiser jusqu'à votre prochaine remise.

✓ Prise en charge des achats répétés : plus vous revenez souvent, plus vite vous obtenez de meilleures remises.

✓ De vrais avantages sans complications – il suffit de s’inscrire

✓ Vous trouverez toutes les informations ici : PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Oui, chaque bon de réduction peut avoir une date d'expiration individuelle. Cela signifie que la durée de validité est indiquée.

✓ Vous trouverez toujours la date d'expiration exacte de votre code après vous être connecté à votre compte, dans l'onglet « Bons de réduction ».

✓ Cela vous permet de contrôler entièrement la durée de validité d'une réduction donnée.

✓ Il vous suffit de consulter votre panneau de contrôle pour vous assurer que le code est toujours actif avant de passer votre commande.

Les coupons sont comme de petits cadeaux avec une réduction : il vaut mieux les utiliser avant leur date d'expiration.

Une grille des tailles est disponible sur la page de chaque produit disponible en plusieurs tailles. Elle se trouve juste au-dessus du champ de sélection de la taille, à côté du bouton de sélection de la variante.

Il est important de noter que :

✓  le tableau indique les dimensions exactes du modèle concerné,
✓  avant d'acheter, il est conseillé de les comparer avec vos mensurations,
✓  cela vous permettra de choisir plus facilement la taille qui vous ira le mieux.

Vos achats seront ainsi plus faciles et le produit choisi vous apportera un confort et une satisfaction optimaux.