Nákupný košík
Aké sú náklady na dopravu do mojej krajiny?
Keď si objednáte v KOKIETKI, váš balík bude odoslaný priamo z Poľska do vašej krajiny. Cena prepravy závisí od miesta určenia a zvoleného spôsobu doručenia – či už uprednostňujete vyzdvihnutie v balíkovom automate, partnerskej pobočke alebo priamo od kuriéra až k vašim dverám.
Podrobný cenník prepravy nájdete tu.
Zabezpečili sme, aby si každý mohol vybrať najpohodlnejšiu a najdostupnejšiu možnosť bez ohľadu na krajinu svojho bydliska.
Podrobný cenník prepravy nájdete tu.
Zabezpečili sme, aby si každý mohol vybrať najpohodlnejšiu a najdostupnejšiu možnosť bez ohľadu na krajinu svojho bydliska.
0
0
Môžem si vybrať čas doručenia mojej zásielky?
✓ Doručenie kuriérom
Nie je možné určiť presný čas doručenia. Kuriéri doručujú zásielky počas pracovných hodín a môžu prísť kedykoľvek počas dňa. Odporúčame uviesť adresu (domov alebo pracovisko), kde bude niekto prítomný, aby zásielku prevzal.
Po odoslaní zásielky:
✓ Dostanete od nás e-mail s číslom zásielky.
✓ Zásielku môžete sledovať na webovej stránke prepravcu.
✓ V závislosti od prevádzkovateľa môžete zásielku spravovať (napr. zmeniť miesto vyzdvihnutia).
✓ Často je k dispozícii aj telefónne číslo kuriéra.
✓ To vám umožňuje kontaktovať kuriéra a dohodnúť si vhodný čas doručenia.
✓ Doručenie do balíkového automatu
Tu máte úplnú slobodu – balík je doručený do vybraného balíkového automatu a vy sa rozhodnete, kedy si ho vyzdvihnete. Vyzdvihnutie je zvyčajne možné 24 hodín denne, 7 dní v týždni – ale skontrolujte si presne, v akých hodinách je automat otvorený – každý prevádzkovateľ balíkových služieb môže mať iné otváracie hodiny.
0
0
Čo mám robiť, ak ma kuriér nenašiel doma? Nie je dôvod na obavy.
Všetky medzinárodné zásielky sú odosielané z Poľska a vždy majú sledovacie číslo.
✓ Po zadaniu objednávky vám zašleme e-mail s potvrdením a číslom zásielky. Upozorňujeme, že toto číslo sa stane aktívnym u prepravcu až po 1-2 pracovných dňoch, keď zásielka dorazí na poľské hranice a bude odovzdaná na ďalšiu prepravu v krajine príjemcu.
✓ Ak kuriér nenájde nikoho na uvedenej adrese, postup doručenia závisí od miestneho prepravcu v danej krajine. Zvyčajne sa vykoná ďalší pokus o doručenie alebo sa zásielka odošle do najbližšieho výdajného miesta. Prepravca vždy poskytuje podrobnosti prostredníctvom SMS správy, e-mailu alebo aktualizácie stavu v sledovacom systéme.
✓ Aby sa predišlo problémom s doručením, je veľmi dôležité zadať správnu úplnú doručovaciu adresu, číslo ulice, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Vďaka týmto informáciám môže prepravca zasielať oznámenia o ďalších krokoch a mieste vyzdvihnutia zásielky.
✓ Kuriéri pracujú po celý deň, takže pri zadávaní doručovacej adresy je najlepšie zvoliť takú, kde si balík skutočne môžete vyzdvihnúť, t. j. zadajte adresu svojho pracoviska alebo bydliska.
✓ Ak si nie ste istí, či si budete môcť balík vyzdvihnúť doma alebo v práci, pohodlnou alternatívou sú výdajné miesta balíkov. Váš balík tam môže byť uložený až 24 hodín, čo vám dáva úplnú slobodu pri jeho vyzdvihnutí.
0
0
Ako sledovať zásielku po odoslaní?
Objednávky sú odosielané z Poľska a ihneď dostanú sledovacie číslo pridelené operátorom vybraným pri zadávaní objednávky. Toto číslo je uvedené v e-maile s potvrdením odoslania.
✓ Nebojte sa, ak systém prepravcu nezobrazuje žiadne podrobnosti ihneď po prijatí čísla zásielky. Keďže zásielky sú odosielané z Poľska, prvé naskenovanie zahraničným kuriérom sa zvyčajne objaví po 1-2 pracovných dňoch – ide o bežnú fázu logistického procesu.
To vám umožňuje pohodlne sledovať priebeh vašej objednávky – od momentu jej odoslania z Poľska, cez odovzdanie medzinárodnému prepravcovi, až po doručenie. Ak nedostanete správu s číslom alebo máte problémy so sledovaním vašej objednávky, zákaznícky servis obchodu je vám vždy k dispozícii.
0
0
Zavolá kuriér vždy pred doručením?
Nie, kuriéri majú veľké množstvo zásielok, ktoré musia doručiť, takže sú v časovej tiesni a zvyčajne pred príchodom nevolajú.
✓ Po odoslaní zásielky vám bude zaslaný e-mail s číslom zásielky, vďaka ktorému si môžete stav zásielky skontrolovať sami na webovej stránke prepravcu.
✓ V závislosti od kuriérskej spoločnosti sa môžu zobraziť ďalšie SMS alebo e-mailové oznámenia o plánovanom doručení, ale nie je to pravidlom.
✓ Je dôležité uviesť správne telefónne číslo a e-mailovú adresu, aby bolo možné bez problémov doručiť oznámenia.
✓ Kuriér môže prísť kedykoľvek počas dňa, preto je dobré uviesť adresu domova alebo práce, kde si balík môžete vyzdvihnúť kedykoľvek počas dňa.
✓ Ak si nie ste istí, či budete mať počas dňa čas prevziať zásielku na svojej domácej alebo pracovnej adrese, vhodným riešením je zásielková schránka, ktorá vám umožní prevziať zásielku kedykoľvek, 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Preto je pred zadávaním objednávky vhodné zvážiť, ktorý spôsob doručenia bude pre vás najvhodnejší.
0
0
Je pri dodávkach na Slovensko k dispozícii platba na dobierku?
Pri zásielkach na Slovensko je k dispozícii platobná možnosť „dobierka“.
Balík bude doručený kuriérom na uvedenú adresu alebo miesto a platba môže byť vykonaná pri doručení.
Upozornenie:
✓ ak si zvolíte doručenie na uvedenú adresu (do práce/domov), uveďte adresu, kde bude počas dňa niekto prítomný,
✓ kuriér nie je povinný volať pred doručením a môže prísť bez predchádzajúceho upozornenia.
Po odoslaní zásielky vždy zasielame e-mail s potvrdením a číslom zásielky. To vám umožňuje sledovať jej trasu na webovej stránke prepravcu.
0
0
Je online platba v Kokietki bezpečná?
Áno, online platby za objednávky s medzinárodnou dodávkou v Kokietki sú úplne bezpečné, pretože používame iba PayPal – jedného z najdôveryhodnejších platobných operátorov na svete.
✓ Šifrovanie údajov – každá transakcia je chránená technológiou SSL, ktorá zabezpečuje dôvernosť a bezpečnosť prenášaných informácií.
✓ Medzinárodné štandardy – PayPal spĺňa najvyššie bezpečnostné požiadavky platné v Európskej únii a na celom svete.
✓ Bezpečné platby kartou – môžete platiť priamo zo svojho účtu PayPal alebo použiť platobnú kartu prepojenú so systémom bez toho, aby ste predávajúcemu zverejnili svoje údaje.
✓ Ochrana kupujúceho – každá platba uskutočnená prostredníctvom PayPal je krytá ochranným programom, ktorý poskytuje dodatočnú bezpečnosť vašich nákupov.
✓ Žiadne ukladanie údajov v obchode – v našom systéme sa neukladajú žiadne informácie o vašej karte alebo účte; všetko spracováva výlučne PayPal.
To znamená, že v Kokietki môžete nakupovať s úplným pokojom – vaše údaje sú vždy v bezpečí a vaše transakcie sú chránené systémom PayPal.
0
0
Nezaplatil(a) som – ako môžem skúsiť platbu znova?
✓ Ak vaša platba zlyhala, nebojte sa – vaša objednávka bola úspešne odoslaná a položka je pre vás rezervovaná na 3 dni.
✓ Prosím, nezadávajte novú objednávku – čakáme na platbu za existujúcu objednávku. Ak zadáte ďalšiu objednávku, vybraná veľkosť alebo štýl už nemusí byť na sklade.
✓ Náš systém automaticky zistí, že objednávka nebola zaplatená, a pošle vám e-mail s bezpečným odkazom na opätovnú platbu (Stripe).
✓ Hneď ako zaplatíte za objednávku, systém automaticky spracuje vašu platbu a dostanete od nás potvrdenie. O všetkých fázach procesu objednávky vás budeme informovať e-mailom.
✓ Na vykonanie platby máte 3 dni. Po uplynutí tejto doby bude rezervácia zrušená a položky budú vrátené na sklad.
0
0
Ako môžem vymeniť zakúpený tovar?
Výmeny sa vykonávajú na základe vrátenia a opätovného nákupu. Nie je možné vymeniť produkt na základe princípu „jeden za jeden“.
Aby ste nový produkt dostali čo najskôr, je najlepšie ihneď zadať ďalšiu objednávku na vybranú veľkosť alebo model. Predchádzajúci tovar je však potrebné vrátiť na základe práva na odstúpenie od zmluvy.
Celý proces prebieha takto:
✓ Ak potrebujete inú veľkosť alebo model, zadajte novú, samostatnú objednávku.
✓ Nová objednávka bude odoslaná bezodkladne.
✓ Produkt, ktorý vám nevyhovoval, musíte vrátiť.
✓ Po prijatí vráteného tovaru ho starostlivo skontrolujeme.
✓ Na vrátený tovar sa vystaví opravný doklad o predaji – finančné prostriedky sa vracajú v súlade so zákonnou lehotou, ale vždy sa snažíme vrátenie peňazí spracovať čo najrýchlejšie.
✓ ? Podrobné informácie o práve na odstúpenie od zmluvy a formulár na vrátenie tovaru nájdete tu: Právo na odstúpenie od zmluvy.
Vrátenie tovaru a nová objednávka sú dve samostatné, nezávislé transakcie – to vám umožňuje slobodne si vybrať správny produkt a rýchlo ho objednať.
1
0
Chcem vrátiť tovar, čo mám robiť?
Vrátenie tovaru je možné na základe práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku.
✓ Jednoducho pripravte balík s vyhlásením o odstúpení od zmluvy a zašlite nám ho späť.
✓ Po doručení balíka vám budú vrátené finančné prostriedky v súlade s platnými predpismi.
✓ Všetky podrobnosti týkajúce sa vrátenia tovaru, adresa pre vrátenie balíka a vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy sú k dispozícii tu: Právo na odstúpenie od zmluvy.
0
0
Koľko dní mám na vrátenie tovaru?
V Kokietki môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu:
✓ Táto lehota sa počíta odo dňa, kedy ste tovar prevzali, alebo kedy ho tretia strana, iná ako dopravca a vami určená, prevzala.
✓ Ak chcete uplatniť toto právo, jednoducho nás informujte o svojom rozhodnutí jasným vyhlásením (napr. e-mailom) pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
✓ Na vrátenie tovaru máte potom ďalších 14 dní.
Podrobné informácie vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy nájdete tu: Vrátenie tovaru
0
0
Môžem vrátiť produkt zakúpený počas akcie alebo výpredaja?
Samozrejme.
Produkty zakúpené počas akcie alebo výpredaja je možné vrátiť za rovnakých podmienok ako všetky ostatné nákupy v našom obchode. V tomto prípade platí plné právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku.
✓ Od momentu doručenia zásielky máte 14 dní na rozhodnutie, či si produkt ponecháte alebo ho vrátite.
✓ Vrátenie tovaru je jednoduché – stačí nám oznámiť svoje rozhodnutie a produkt poslať späť.
✓ Ku každému vrátenému tovaru pristupujeme s ohľadom – vieme, že online nakupovanie si môže vyžadovať isté zváženie, preto chceme, aby ste sa cítili úplne spokojní so svojím výberom.
Všetky podrobné pravidlá nájdete tu: PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
0
0
Je vrátenie tovaru bezplatné alebo hradím náklady na dopravu?
Vrátenie tovaru v Kokietki je možné na základe práva na odstúpenie od zmluvy. Náklady na vrátenie zásielky hradí zákazník – môžete si vybrať akéhokoľvek prepravcu a vrátenie zásielky poslať sami.
✓Vrátený tovar je potrebné doručiť na sídlo spoločnosti:
KOKIETKI Maciej Rogulski
ul. Jana Kasprowicza 12d
92-781 Łódź
Poľsko
Po prijatí vráteného tovaru vám vrátime všetky zaplatené prostriedky, vrátane nákladov na najlacnejší dostupný spôsob doručenia, ktorý ste si zvolili pri zadávaní objednávky.
✓ Podrobné informácie nájdete tu: Právo na odstúpenie od zmluvy
0
0
Ako dostanem svoju refundáciu?
Refundácie spracovávame vždy spôsobom, ktorý je pre vás pohodlný a bezpečný
✓ Štandardne sa peniaze vracajú na rovnaký platobný prostriedok, z ktorého bola platba uskutočnená – napr. karta, online prevod.
✓ Ak z technických dôvodov nie je možné vrátiť peniaze rovnakým spôsobom, prevedieme finančné prostriedky na číslo bankového účtu uvedené vo formulári na odstúpenie od zmluvy.
Tým je zaistené, že vaše peniaze vám budú vždy vrátené efektívne a v plnom súlade s platnými predpismi.
0
0
Ako funguje vernostný program?
Vernostný program obchodu Kokietki bol vytvorený s cieľom zabezpečiť, aby každý nákup priniesol viac než len krásne pančuchy alebo topánky. Zľavové limity sú k dispozícii pre zákazníkov, ktorí majú v obchode účet a nakupujú ako prihlásení používatelia.
Čo by mal vedieť každý zákazník?
✓ Účasť je možná až po registrácii účtu – podmienkou používania programu je mať registrovaný účet v obchode Kokietki
✓ Program funguje v súčasnej podobe od 6. októbra 2019 a naďalej funguje na dobu neurčitú
Ako sa zľavy zbierajú?
✓ Systém sumarizuje hodnotu všetkých registrovaných objednávok (bez dopravy) za posledný rok (365 dní)
✓ 30 dní od prijatia objednávky obchod prepočíta sumu vynaloženú na produkty (bez nákladov na dopravu) a priradí zákazníkovi príslušnú zľavovú hranicu
Čo ak nebudete nakupovať rok?
✓ Ak zákazník nezadá žiadnu objednávku počas 365 dní, získaná zľava sa automaticky zruší
Sčítavajú sa zľavy?
✓ Produkty, ktoré sú už v akcii, sú tiež zahrnuté do obratu, ale zľava z limitu sa nedá kombinovať s inými akciami na ten istý produkt
Ako využiť zľavu?
Po prihlásení do svojho účtu si na karte „Zľavový program“ môžete skontrolovať:
✓ V akej zľavovej hranici sa nachádzate?
✓ Koľko ešte zostáva do ďalšej úrovne?
✓ Systém automaticky zobrazuje zníženú cenu (brutto) pre daný produkt – pri prezeraní ponuky aj pri objednávke
Čo sa stane v prípade čiastočného vrátenia peňazí?
✓ Systém prepočíta hodnotu zostávajúcich produktov a podľa toho aktualizuje obrat v rámci programu.
✓ Pri vrátení celej objednávky sa obrat odpočíta z vernostného programu
Skrátka – prečo sa to oplatí?
✓ Automatizácia: netreba na nič klikať – systém automaticky vypočíta zľavy po objednávkach.
✓ Transparentnosť: jasne vidíte, kde sa nachádzate a koľko potrebujete ušetriť do ďalšej zľavy.
✓ Podpora opakovaných nákupov: čím častejšie sa vraciate, tým rýchlejšie získate lepšie zľavy.
✓ Skutočné výhody bez komplikácií – stačí sa zaregistrovať
✓ Úplné informácie nájdete tu: VERNOSTNÝ PROGRAM
0
0
Majú zľavové kupóny dátum platnosti?
Áno, každý zľavový kupón môže mať individuálny dátum platnosti. To znamená, že je stanovený čas jeho použitia.
✓ Presný dátum platnosti vášho kódu nájdete vždy po prihlásení sa do svojho účtu v záložke „Kupóny“.
✓ Vďaka tomu máte plnú kontrolu nad tým, ako dlho môžete danú zľavu využívať.
✓ Pred zadávaním objednávky stačí skontrolovať svoj dashboard, aby ste sa uistili, že kód je stále aktívny.
Kupóny sú ako malý darček so zľavou – stojí za to ich využiť pred uplynutím ich platnosti.
0
0
Ako skontrolovať veľkosť pred nákupom?
Tabuľka veľkostí je uvedená na stránke každého produktu, ktorý je k dispozícii v rôznych veľkostiach. Nachádza sa tesne nad oblasťou výberu veľkosti, vedľa tlačidla výberu variantov.
Upozorňujeme, že:
✓ tabuľka uvádza presné rozmery daného modelu,
✓ pred nákupom je dobré porovnať ich s vašimi mierami,
✓ uľahčuje to výber veľkosti, ktorá vám bude najlepšie sedieť.
To uľahčuje nakupovanie a zaručuje, že vybraný produkt vám poskytne úplný komfort a spokojnosť.
0
0
