Кошик
Відгуки в нашому магазині
У нашому магазині ми цінуємо думки наших клієнтів, оскільки їхній досвід допомагає нам розвивати наші пропозиції та забезпечувати найвищу якість обслуговування. Їхні думки є для нас джерелом знань та натхнення, а для нових клієнтів вони надають цінну підтримку під час прийняття рішень про покупку.
У нас є дві незалежні системи оцінювання:
- відгуки про товари , які можуть публікувати лише люди, які придбали певний товар,
- відгуки про магазин , зібрані сервісом Google Consumer Reviews, що забезпечує об’єктивність та додаткову безпеку покупок.
Нижче ми наводимо принципи роботи обох систем.
Відгуки про товари в нашому магазині
Автентичність думок
У нашому магазині лише люди, які фактично придбали товар, можуть публікувати відгуки про нього. Це гарантує, що відгуки надходять від реальних покупців і стосуються товарів, які вони фактично придбали. Кожен новий відгук позначається статусом «підтверджена покупка» .
Історичні думки
Наш магазин працює вже багато років. Протягом цього часу ми також збирали відгуки гостей, опубліковані до набрання чинності Закону Omnibus Act, коли не було вимоги пов’язувати відгуки з покупками. Ці відгуки не мають позначки «підтверджена покупка». З моменту набрання чинності нових правил усі нові відгуки мають цю позначку, і їх можуть публікувати лише клієнти, які придбали товар.
корисні думки
Кожен клієнт з обліковим записом у нашому магазині, який поділиться відгуком про придбаний товар, отримує код знижки на наступну покупку. Код надається незалежно від змісту відгуку – позитивного, негативного чи нейтрального – та незалежно від кількості нарахованих зірок.
Покупки, здійснені без реєстрації, не дають вам права на купон. Тому ми рекомендуємо вам створити обліковий запис, щоб скористатися додатковими перевагами та акціями.
Ваучер дійсний лише для товарів, на які не поширюється акція, не може бути поєднаний зі знижкою, що виникає в результаті програми лояльності, не зменшує вартість доставки та не може бути поєднаний зі знижкою за підписку на розсилку новин.
Обробка зворотного зв'язку
Відгуки про товари зберігаються виключно на нашому сервері та обробляються в системі нашого інтернет-магазину. Вони не передаються жодним зовнішнім компаніям.
Процедура видачі висновків
Через 10 днів після оформлення замовлення наша система автоматично надсилає електронний лист із запитом на відгук про придбані товари. Крім того, після входу в панель клієнта кожен користувач має доступ до списку придбаних товарів і може додати відгук.
Модерація думок
Усі відгуки публікуються після перевірки персоналом магазину. Ми залишаємо за собою право не публікувати відгуки, що містять ненормативну лексику, є образливими, порушують закон, стосуються іншого товару, ніж той, що був придбаний, або явно не пов'язані з фактичним досвідом покупки.
Водночас, ми запевняємо вас, що не втручаємось у зміст суттєвих відгуків і не видаляємо думки виключно через їх негативний характер. Це гарантує, що система відгуків залишається достовірною та об’єктивною.
Відгуки про магазин
Відгуки споживачів Google – достовірні рейтинги та гарантія успішних покупок
У нашому магазині ми особливо цінуємо відгуки клієнтів , тому використовуємо програму Google Customer Reviews . Це рішення Google дозволяє нам збирати достовірні відгуки лише від людей, які фактично здійснили покупку в нашому магазині.
Після розміщення замовлення Google може надіслати вам коротке опитування з проханням оцінити вашу транзакцію. Це гарантує, що опубліковані відгуки є справжніми, надійними та незалежними — вони надходять від реальних покупців, а не анонімних користувачів. Магазин не може редагувати або вибірково видаляти їх.
Надіслані оцінки надсилаються безпосередньо до Google і враховуються в середньому рейтингу, який відображається для нашого бренду в сервісах Google. Це прозоре джерело інформації про те, як клієнти оцінюють наші послуги, терміни доставки та відповідність продукту опису .
Чому варто звертати увагу на відгуки споживачів Google?
- ✔️ Відгуки надходять від перевірених клієнтів , які фактично зробили замовлення.
- ✔️ Відгуки незалежні – збираються, зберігаються та представляються Google.
- ✔️ Легко перевірте реальний досвід інших покупців, перш ніж приймати рішення.
- ✔️ Більша прозорість та впевненість у якості послуг та наших декларацій.
Як це працює крок за кроком?
- Ви робите замовлення в нашому магазині.
- Google (необов’язково) надсилає вам запрошення на коротке опитування після завершення покупки.
- Ви оцінюєте свій досвід – зазвичай це займає менше хвилини.
- Ваша думка надсилається до системи Google і впливає на загальний рейтинг нашого магазину.
Ваш голос справді допомагає іншим приймати рішення та дозволяє нам постійно покращувати якість нашого обслуговування. Ми цінуємо кожну думку – саме завдяки вам наш досвід покупок стає кращим, швидшим та передбачуванішим.
