Ne, jums nebūtina. Taip pat galite pateikti užsakymą pas mus nesukurdami paskyros – kaip svečias .

Kaip tai veikia?

Jei norite susikurti paskyrą:

Kodėl verta turėti paskyrą „Kokietki“?

Tai mažas žingsnis, atnešantis daug malonių privalumų.

Užsakymus išsiunčiame labai greitai, kai tik gauname mokėjimą.

👉 Kai siunta bus išsiųsta, jums išsiųsime patvirtinimo laišką.
👉 Laiške bus nuoroda į vežėjo svetainę ir siuntos sekimo numeris.
👉 Tai leis jums patiems sekti siuntą ir būti informuotiems apie jos pristatymą.

Papildomi patarimai dėl pristatymo adresu:

👉 Kurjeris gali atvykti bet kuriuo darbo dienos metu.
👉 Patartina nurodyti adresą (namų/darbo), kur bus kas nors, kas galės priimti siuntą.
👉 Kurjeris neprivalo skambinti prieš pristatymą – vizitas gali būti netikėtas.

Užsakymus apdorojame labai greitai, todėl juos pateikus, pristatymo adreso pakeisti nebegalima – siuntinys beveik iš karto supakuojamas ir išsiunčiamas.

Patarimai patogiam pristatymui:

👉 nurodykite adresą, kur bus kas nors (namuose/darbe),

👉 kurjeris gali atvykti bet kuriuo darbo laiku,

👉 kurjeris neprivalo skambinti prieš pristatymą, todėl jo vizitas gali būti netikėtas,

👉 jei nesate tikri, kad būsite namuose, pasirinkite pristatymą į siuntų saugyklą ar kitą paėmimo punktą, kur galėsite pasiimti siuntą jums patogiu laiku.

Taip, mes išrašome PVM sąskaitas faktūras už visus užsakymus, išsiųstus už Lenkijos ribų, Europos Sąjungos teritorijoje.

👉 Privatūs klientai gauna individualią sąskaitą faktūrą, išrašytą pagal užsakymo metu pateiktus duomenis.

👉 Europos Sąjungoje registruotos įmonės – gali gauti sąskaitą faktūrą, išrašytą įmonės duomenimis. Tam reikia pateikti išsamius įmonės duomenis ir teisingą PVM kodą.

👉 Norėdami būti tikri, visada galite patikrinti savo PVM numerio galiojimą VIES sistemoje: 

PATIKRINKITE SAVO PVM NUMERĮ VIES SISTEMOJE ČIA

Elektroninė sąskaita faktūra išsiunčiama į jūsų elektroninio pašto adresą po užsakymo pristatymo. Tai reiškia, kad ji visada bus po ranka ir galėsite ją lengvai persiųsti savo apskaitos skyriui.

👉 Taip, galima sujungti kelis užsakymus į vieną siuntą, bet viskas priklauso nuo apdorojimo etapo. „Kokietki“ dažnai paruošia ir išsiunčia užsakymus tą pačią dieną, todėl labai svarbu susisiekti su mumis iškart po antrojo užsakymo pateikimo.

👉 Jei abu užsakymai vis dar yra sandėlyje, mes mielai juos sujungsime. Tiesiog nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu arba pokalbių programoje ir paprašykite sujungti užsakymus – mes patikrinsime, ar siuntinys jau supakuotas ir perduotas kurjeriui.

👉 Jei siuntinys jau išsiųstas, deja, jo sujungti nebegalima – kiekvienas užsakymas bus išsiųstas atskirai.

👉 Todėl, jei pateikiate du užsakymus iš eilės, visada gerai apie tai pranešti iš karto. Tokiu būdu galėsime juos išsiųsti kartu, o jūs sumokėsite tik vieną kartą už siuntimą ir greičiau gausite savo pirkinius.

👉 Kurjerio pristatymas

Negalima nurodyti tikslaus pristatymo laiko. Kurjeriai pristato siuntinius darbo valandomis ir gali atvykti bet kuriuo paros metu. Patartina nurodyti adresą (namų ar darbo), kur bus kas nors, galintis priimti siuntinį.

Išsiuntus siuntinį: 

👉 Gausite iš mūsų el. laišką su siuntimo numeriu.
👉 Siuntą galite stebėti vežėjo interneto svetainėje.
👉 Priklausomai nuo vežėjo, galite valdyti savo siuntą (pvz., pakeisti paėmimo vietą).
👉 Dažnai nurodytas kurjerio telefono numeris.
👉 Tai leidžia susisiekti su kurjeriu ir susitarti dėl patogaus pristatymo laiko.

👉 Pristatymas į siuntų saugyklą

Čia turite visišką laisvę – siunta pristatoma į pasirinktą siuntų saugyklą, o jūs nusprendžiate, kada ją atsiimti. Atsiimti siuntą paprastai galima 24 val. per parą, 7 dienas per savaitę, bet patikrinkite, kokiu laiku saugykla yra atidaryta – kiekvienas siuntų vežėjas gali turėti skirtingą darbo laiką.

Užsakymai išsiunčiami iš Lenkijos ir iš karto gauna sekimo numerį, kurį suteikia užsakymo metu pasirinktas operatorius. Šis numeris nurodytas išsiuntimo patvirtinimo el. laiške.

👉 Per 1–2 darbo dienas siuntinys pasiekia Lenkijos sieną, kur yra perduodamas pasirinktam užsienio vežėjui. Šiame etape siuntinys yra nuskaitomas ir nuo to momento jį galima stebėti vežėjo, kuris pristatys jį į nurodytą adresą, sistemoje.

👉 Nesijaudinkite, jei vežėjo sistemoje iš karto po siuntimo numerio gavimo nėra jokių duomenų. Kadangi siuntos siunčiamos iš Lenkijos, užsienio kurjerio pirmasis nuskaitymas paprastai atsiranda po 1–2 darbo dienų – tai yra įprastas logistikos proceso etapas.

Tai leidžia patogiai stebėti užsakymo vykdymo eigą – nuo jo išsiuntimo Lenkijoje, perdavimo užsienio vežėjui iki pristatymo. Jei negavote pranešimo su numeriu arba turite sunkumų sekdami užsakymą, parduotuvės klientų aptarnavimo tarnyba visada pasirengusi padėti.

👉 Taip, mes taip pat siunčiame užsakymus į užsienį.

👉 Siuntinius siunčiame tiesiai iš Lenkijos, o po sienos kirtimo jie perduodami bendradarbiaujantiems vežėjams atitinkamoje šalyje.

👉 Siuntinio sekimo numeris paprastai atsiranda vežėjo sistemoje per 1–2 darbo dienas nuo išsiuntimo.

👉 Tai leidžia Jums patogiai stebėti visą siuntinio kelionę – nuo jo išsiuntimo iš mūsų sandėlio iki pristatymo nurodytu adresu.

Išsami informacija apie išlaidas ir galimus pristatymo būdus pateikiama čia: PRISTATYMO IŠLAIDOS

Ne, kurjeriai turi pristatyti daug siuntų, todėl jie skuba ir paprastai prieš atvykimą neskambina.

👉 Po siuntinio išsiuntimo Jums bus išsiųstas el. laiškas su siuntinio sekimo numeriu, kuriuo galėsite patys patikrinti siuntinio būseną vežėjo interneto svetainėje.

👉 Priklausomai nuo kurjerio kompanijos, gali būti siunčiami papildomi SMS arba el. laiškai apie planuojamą pristatymą, tačiau tai nėra taisyklė.

👉 Būtina pateikti teisingą telefono numerį ir el. pašto adresą, kad pranešimai būtų pristatyti be jokių problemų.

👉 Kurjeris gali atvykti bet kuriuo dienos metu, todėl patartina nurodyti namų ar darbo adresą, kur siuntą galima atsiimti bet kuriuo dienos metu.

👉 Jei nesate tikri, ar visą dieną galėsite priimti siuntą savo namų ar darbo adresu, patogus sprendimas yra siuntų spintelė, kurioje siuntą galite atsiimti bet kuriuo metu, 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

Todėl prieš pateikiant užsakymą verta apsvarstyti, kuris pristatymo būdas jums bus patogiausias.

Taip 👉 Visi siuntiniai yra supakuoti labai atsargiai, kad būtų užtikrintas diskretiškumas ir patogumas pristatant. Suprantame, kaip svarbu, kad pirkimai būtų pristatomi neutraliose, nepastebimose pakuotėse – todėl visada užtikriname, kad niekas negalėtų atspėti jų turinio.

👉 Priklausomai nuo produkto tipo, naudojame tvirtas kartonines dėžes, burbulinius vokus arba nepermatomus plastikinius vokus. Kiekvienas iš šių sprendimų yra ne tik saugus, bet ir vizualiai neutralus.

👉 Ant siuntinio ar siuntimo etiketės nenurodome jokios informacijos apie turinį. Rodomi tik pristatymui reikalingi duomenys – jokios informacijos, kuri galėtų atskleisti, kas yra viduje.

👉 Diskretiškumas yra mūsų prioritetas. Tai reiškia, kad galite užsisakyti produktus pristatymui į namus, darbą ar siuntų spintelę ramiai, žinodami, kad siuntinys atrodys kaip įprastas kurjerio pristatymas.

Mes užtikriname, kad kiekvienas klientas jaustųsi patogiai ir ramiai, nepriklausomai nuo to, ką užsisako. Apipirkimas turėtų būti malonus ir patogus – todėl pakuotė niekada neatskleidžia turinio, o visas pristatymo procesas yra kuo diskretiškesnis ir saugesnis.

Pristatant į Lietuvą negalima sumokėti grynaisiais pinigais pristatymo metu.

Užsakymai į Lietuvą turi būti apmokėti iš anksto – tai užtikrina, kad siuntos pasieks gavėją greičiau ir pristatymo procesas vyks sklandžiau.

Galima naudotis patogiais mokėjimo internetu būdais:

👉 Mokėjimas kortele per PayPal,

👉 Mokėjimas internetu naudojant sistemą, panašią į PayPal.

Mokėjimas apdorojamas automatiškai, todėl jūsų užsakymas gali būti perduotas apdoroti ir išsiųstas beveik iš karto.

„Kokietki“ užtikriname, kad apsipirkimas su tarptautiniu pristatymu būtų patogus ir saugus. Užsakymams, pristatomiems į Lietuvą, siūlome:

👉 PayPal – greitas ir saugus mokėjimas internetu, priimamas tarptautiniu mastu.

Naudodami šį mokėjimo būdą, už užsakymą galite sumokėti vos keliais paspaudimais naudodami savo „PayPal“ sąskaitą arba prie šios sistemos prijungtą mokėjimo kortelę.

Taip, mokėjimai internetu už užsakymus su tarptautiniu pristatymu „Kokietki“ yra visiškai saugūs, nes mes naudojame tik „PayPal“ – vieną iš patikimiausių mokėjimo operatorių pasaulyje.

👉Duomenų šifravimas – kiekviena transakcija yra apsaugota SSL technologija, kuri užtikrina perduodamos informacijos konfidencialumą ir saugumą.

👉 Tarptautiniai standartai – „PayPal“ atitinka aukščiausius saugumo reikalavimus, taikomus Europos Sąjungoje ir visame pasaulyje.

👉 Saugūs mokėjimai kortele – galite mokėti tiesiogiai iš savo „PayPal“ sąskaitos arba naudoti prie sistemos prijungtą mokėjimo kortelę, neatskleidžiant savo duomenų pardavėjui.

👉 Pirkėjo apsauga – kiekvienas mokėjimas, atliktas per „PayPal“, yra apsaugotas apsaugos programa, užtikrinančia papildomą jūsų pirkimų saugumą.

👉 Duomenų nesaugojimas parduotuvėje – mūsų sistemoje nesaugoma jokia informacija apie jūsų kortelę ar sąskaitą; viską tvarko tik „PayPal“.

Tai reiškia, kad „Kokietki“ galite apsipirkti visiškai ramiai – jūsų duomenys visada saugūs, o jūsų sandoriai apsaugoti „PayPal“.

Keitimai atliekami grąžinimo ir pakartotinio pirkimo pagrindu. Prekės keisti „viena už vieną“ negalima. 

Norėdami kuo greičiau gauti naują prekę, geriausia iš karto pateikti kitą užsakymą pasirinktam dydžiui ar modeliui. Nepaisant to, ankstesnės prekės turi būti grąžintos pagal atsisakymo teisę.

Visas procesas atrodo taip:

👉Jei jums reikalingas kitas dydis ar modelis, turite pateikti naują, atskirą užsakymą.

👉 Naujas užsakymas išsiunčiamas nedelsiant.

👉 Turite grąžinti produktą, kuris jums netiko.

👉 Gavę grąžinamą prekę, ją atidžiai patikriname.

👉 Grąžinimui išduodamas pardavimo dokumento pataisymas – pinigai grąžinami per įstatyme nustatytą terminą, tačiau visada stengiamės grąžinimą atlikti kuo greičiau.

👉 Išsami informacija apie teisę atsisakyti sutarties ir grąžinimo formą pateikiama čia: Teisė atsisakyti sutarties.

Grąžinimas ir naujas užsakymas yra du atskiri, nepriklausomi sandoriai – tai leidžia jums laisvai pasirinkti tinkamą produktą ir greitai jį užsisakyti.

Grąžinti prekes galima pagal teisę atsisakyti nuotolinės sutarties.

👉 Tiesiog paruošite siuntinį su pareiškimu apie sutarties atsisakymą ir išsiųskite jį mums.

👉 Gavus siuntinį, pinigai bus grąžinti pagal galiojančius teisės aktus.

👉 Visa informacija apie grąžinimą, siuntinio grąžinimo adresą ir sutarties atsisakymo pareiškimo šabloną rasite čia: Teisė atsisakyti sutarties.

„Kokietki“ galite atsisakyti sutarties per 14 dienų be jokios priežasties:

👉 Šis laikotarpis skaičiuojamas nuo tos dienos, kai prekes gavote arba kai jas paėmė jūsų nurodyta trečioji šalis, išskyrus vežėją.

👉 Norėdami pasinaudoti šia teise, tiesiog informuokite mus apie savo sprendimą aiškiu pareiškimu (pvz., elektroniniu paštu) iki 14 dienų laikotarpio pabaigos.

👉 Tada turite papildomas 14 dienų prekes grąžinti.

Išsami informacija ir atsisakymo formos pavyzdys pateikiami čia: Atsisakymo teisė

Žinoma. 
Per akciją ar išpardavimą įsigyti produktai taip pat gali būti grąžinti – pagal tas pačias sąlygas, kaip ir visi kiti mūsų parduotuvėje įsigyti produktai. Čia taikoma visa teisė atsisakyti nuotolinės sutarties.

👉 Nuo prekės gavimo dienos turite 14 dienų laiko nuspręsti, ar norite prekę pasilikti, ar grąžinti.

👉 Grąžinti prekę yra paprasta – tiesiog praneškite mums apie savo sprendimą ir atsiųskite prekę atgal.

👉 Kiekvieną grąžinamą prekę tvarkome atsargiai – žinome, kad apsipirkimas internetu gali reikalauti apgalvojimo, todėl norime, kad jaustumėtės visiškai patenkinti savo pasirinkimu.

Visas išsamias taisykles rasite čia: TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES

Grąžinimas „Kokietki“ yra galimas pagal atsisakymo teisę. Klientas padengia siuntinio grąžinimo išlaidas – galite pasirinkti bet kurį vežėją ir pats išsiųsti grąžinamą siuntą.

👉Grąžinimas turi būti pristatytas į įmonės registruotą buveinę:

KOKIETKI  Maciej Rogulski
ul. Jana Kasprowicza 12d
92-781 Łódź
Lenkija

Gavę grąžinamą siuntą, grąžinsime visas sumokėtas lėšas, įskaitant pigiausio pristatymo būdo, pasirinkto užsakymo metu, išlaidas.

👉 Išsamią informaciją rasite čia: Teisė atsisakyti sutarties

Grąžinamas sumas visada tvarkome taip, kad tai būtų patogu ir saugu jums

👉 Paprastai pinigai grąžinami į tą pačią mokėjimo priemonę, iš kurios buvo atliktas mokėjimas, pvz., kortelę, internetinį pavedimą.

👉 Jei dėl techninių priežasčių grąžinti pinigus tuo pačiu būdu neįmanoma, mes pervedame pinigus į banko sąskaitos numerį, nurodytą išėmimo formoje.

Tai užtikrina, kad jūsų pinigai visada bus grąžinti efektyviai ir visiškai laikantis galiojančių taisyklių.

Kokietki parduotuvės lojalumo programa buvo sukurta siekiant užtikrinti, kad kiekvienas pirkinys atneštų ne tik gražias pėdkelnes ar batus. Nuolaidų ribos taikomos klientams, kurie turi paskyrą parduotuvėje ir apsiperka prisijungę vartotojai.

Ką turėtų žinoti kiekvienas klientas?

👉 Dalyvauti galima tik užregistravus paskyrą – programos naudojimo sąlyga yra turėti registruotą paskyrą Kokietki parduotuvėje

👉 Programa dabartine forma veikia nuo 2019 m. spalio 6 d. ir veiks neribotą laiką

Kaip renkamos nuolaidos?

👉 Sistema apibendrina visų užregistruotų užsakymų vertę (išskyrus siuntimą) per pastaruosius metus (365 dienas)

👉 Praėjus 30 dienų nuo užsakymo gavimo, parduotuvė konvertuoja už prekes išleistą sumą (išskyrus siuntimo išlaidas) ir priskiria klientui atitinkamą nuolaidos ribą

O kas, jei metus neapsipirksi?

👉 Jei klientas nepateikia jokio užsakymo 365 dienas, gauta nuolaidos riba automatiškai panaikinama

Ar nuolaidos kaupiasi?

👉 Į apyvartą įskaičiuojamos ir prekės, kurioms jau taikoma akcija, tačiau slenkstinės nuolaidos negalima derinti su kitomis tos pačios prekės akcijomis

Kaip pasinaudoti nuolaida?

Prisijungę prie savo paskyros, skirtuke „Nuolaidų programa“ galite patikrinti:

👉 Kokia nuolaidos riba jums taikoma?

👉 Kiek liko iki kito lygio?

👉 Sistema automatiškai rodo sumažintą kainą (bendrą) tam tikrai prekei – tiek peržiūrint pasiūlymą, tiek pateikiant užsakymą

Kas nutinka dalinio grąžinimo atveju?

👉 Sistema perskaičiuos likusių produktų vertę ir atitinkamai atnaujins apyvartą programoje.

👉 Grąžinant visą užsakymą, apyvarta pašalinama iš lojalumo programos

Trumpai tariant – kodėl verta?

👉 Automatizavimas: nereikia nieko spustelėti – sistema automatiškai apskaičiuoja nuolaidas po užsakymų.

👉 Skaidrumas: galite aiškiai matyti, kur esate ir kiek jums reikia sutaupyti iki kitos nuolaidos.

👉 Palaikome pakartotinius pirkimus: kuo dažniau grįžtate, tuo greičiau gaunate geresnes nuolaidas.

👉 Tikra nauda be komplikacijų – tiesiog užsiregistruokite

👉 Visą informaciją rasite čia: LOJALUMO PROGRAMA

Taip, kiekvienas nuolaidų kuponas gali turėti individualią galiojimo datą. Tai reiškia, kad yra nurodytas jo naudojimo laikas.

👉 Prisijungę prie savo paskyros, skiltyje „Kuponai“ visada galite rasti tikslią savo kodo galiojimo datą.

👉 Tai suteikia jums visišką kontrolę, kiek laiko galite naudotis tam tikra nuolaida.

👉 Prieš pateikdami užsakymą, tiesiog patikrinkite savo valdymo skydą, kad įsitikintumėte, jog kodas vis dar galioja.

Kuponai yra tarsi mažos dovanėlės su nuolaida – verta juos panaudoti prieš pasibaigiant jų galiojimo terminui.

Kiekvieno produkto, kuris yra prieinamas įvairiais dydžiais, puslapyje pateikiama dydžių lentelė. Ji yra virš dydžių pasirinkimo srities, šalia variantų pasirinkimo mygtuko.

Atkreipkite dėmesį, kad:

👉 lentelėje nurodyti tikslieji konkretaus modelio matmenys,
👉 prieš pirkdami rekomenduojame juos palyginti su savo matmenimis,
👉 taip bus lengviau pasirinkti tinkamiausią dydį.

Tai palengvina apsipirkimą ir užtikrina, kad pasirinktas produktas suteiks visišką komfortą ir pasitenkinimą.