Názory v našom obchode

V našom obchode si ceníme názory našich zákazníkov, pretože ich skúsenosti nám pomáhajú rozvíjať našu ponuku a zabezpečovať najvyššiu kvalitu služieb. Ich názory sú pre nás zdrojom poznania a inšpirácie a pre nových zákazníkov poskytujú cennú podporu pri rozhodovaní o nákupe.

Máme dva nezávislé systémy hodnotenia:

recenzie produktov , ktoré môžu uverejňovať iba ľudia, ktorí si daný produkt zakúpili,
recenzie o obchode , zhromaždené službou Google Consumer Reviews, zabezpečujúce objektivitu a dodatočnú bezpečnosť nákupov.

Nižšie uvádzame princípy fungovania oboch systémov.

Názory na produkty v našom obchode

Autentickosť názorov

V našom obchode môžu recenzie produktov uverejňovať iba ľudia, ktorí si produkt skutočne zakúpili. Tým sa zabezpečí, že recenzie pochádzajú od skutočných zákazníkov a vzťahujú sa na položky, ktoré si skutočne zakúpili. Každá nová recenzia je označená stavom „overený nákup“ .

Historické názory

Náš obchod funguje už mnoho rokov. Počas tohto obdobia sme tiež zhromažďovali recenzie hostí publikované pred nadobudnutím účinnosti zákona Omnibus Act, keď neexistovala požiadavka prepojiť recenzie s nákupmi. Tieto recenzie nie sú označené ako „overený nákup“. Odkedy nové nariadenia nadobudli účinnosť, všetky nové recenzie nesú toto označenie a môžu ich uverejňovať iba zákazníci, ktorí si produkt zakúpili.

Odmeňujúce názory

Každý zákazník s účtom v našom obchode, ktorý zdieľa recenziu zakúpeného produktu, dostane zľavový kód na ďalší nákup. Kód sa udeľuje bez ohľadu na obsah recenzie – či je pozitívna, negatívna alebo neutrálna – a bez ohľadu na počet udelených hviezdičiek.

Nákupy uskutočnené bez registrácie vám neoprávňujú na získanie kupónu. Preto vám odporúčame vytvoriť si účet, aby ste mohli využívať ďalšie výhody a propagačné akcie.

Poukážka platí len pre produkty, na ktoré sa nevzťahuje akcia, nemožno ju kombinovať so zľavou vyplývajúcou z vernostného programu, neznižuje náklady na dopravu a nemožno ju kombinovať so zľavou za prihlásenie sa na odber noviniek.

Spracovanie spätnej väzby

Recenzie produktov sú uložené výhradne na našom serveri a spracovávané v rámci systému nášho internetového obchodu. Nie sú zdieľané so žiadnymi externými spoločnosťami.

Postup pri vydávaní stanovísk

Po 3 dňoch od zadania objednávky náš systém automaticky odošle e-mailovú žiadosť o recenziu zakúpených produktov. Okrem toho má každý používateľ po prihlásení do zákazníckeho panela prístup k zoznamu zakúpených položiek a môže pridať recenziu.

Moderovanie názorov

Všetky recenzie sú zverejnené po overení personálom predajne. Vyhradzujeme si právo nezverejniť recenzie, ktoré obsahujú vulgarizmy, sú urážlivé, porušujú zákon, týkajú sa iného produktu ako toho, ktorý ste si zakúpili, alebo zjavne nesúvisia so skutočným nákupom.

Zároveň vás uisťujeme, že nezasahujeme do obsahu vecných recenzií a neodstraňujeme názory len preto, že sú negatívne. Tým sa zabezpečí, že systém recenzií zostane dôveryhodný a objektívny.

Názory na obchod

Recenzie spotrebiteľov Google – dôveryhodné hodnotenia a istota úspešných nákupov

V našom obchode si obzvlášť ceníme spätnú väzbu od zákazníkov , a preto používame program Recenzie zákazníkov Google . Toto riešenie od spoločnosti Google nám umožňuje zhromažďovať spoľahlivé recenzie iba od ľudí, ktorí v našom obchode skutočne uskutočnili nákup.

Po zadaní objednávky vám spoločnosť Google môže poslať krátky prieskum s výzvou na ohodnotenie vašej transakcie. Tým sa zabezpečí, že zverejnené recenzie sú pravé, spoľahlivé a nezávislé – pochádzajú od skutočných kupujúcich, nie od anonymných používateľov. Obchod ich nemôže upravovať ani selektívne mazať.

Odoslané hodnotenia sa odosielajú priamo spoločnosti Google a prispievajú k priemernému hodnoteniu zobrazenému pre našu značku v službách Google. Ide o transparentný zdroj informácií o tom, ako zákazníci hodnotia naše služby, dodacie lehoty a zhodu produktu s popisom .

Prečo sa oplatí venovať pozornosť recenziám spotrebiteľov na Google?

✔️ Recenzie pochádzajú od overených zákazníkov , ktorí skutočne zadali objednávku.
✔️ Recenzie sú nezávislé – zhromažďuje ich, ukladá a prezentuje ich spoločnosť Google.
✔️ Pred rozhodnutím si jednoducho overte skutočné skúsenosti iných kupujúcich.
✔️ Väčšia transparentnosť a dôvera v kvalitu služieb a našich vyhlásení.

Ako to funguje krok za krokom?

Objednávku zadáte v našom obchode.
Po dokončení nákupu vám Google (voliteľné) pošle pozvánku na krátky prieskum.
Ohodnoťte svoju skúsenosť – zvyčajne to trvá menej ako minútu.
Váš názor sa odosiela do systému Google a ovplyvňuje celkové hodnotenie nášho obchodu.

Váš hlas skutočne pomáha ostatným pri rozhodovaní a umožňuje nám neustále zlepšovať kvalitu našich služieb. Vážime si každý názor – vďaka vám sa náš zážitok z nakupovania stáva lepším, rýchlejším a predvídateľnejším.