Ne, nemusíte. Objednávku u nás můžete zadat i bez vytvoření účtu – jako host .

Jak to funguje?

Pokud si chcete vytvořit účet:

Proč se vyplatí mít účet u Kokietki?

Je to malý krok, který přináší mnoho příjemných výhod.

Objednávky odesíláme velmi rychle,  pokud je platba zaúčtována nebo byla zvolena možnost platby na dobírku.

👉 Po odeslání balíku zasíláme e-mail s potvrzením.
👉 V e-mailu je uveden odkaz na stránku přepravce a číslo zásilky.
👉 Díky tomu můžete sami sledovat cestu balíku a být informováni o doručení.

Další informace pro zásilky s doručením na adresu:

👉 kurýr může přijet kdykoli během pracovního dne,
👉 je vhodné uvést adresu (domov/práce), kde bude někdo k dispozici,
👉 kurýr není povinen před doručením volat – návštěva může být nečekaná.

Objednávky vyřizujeme velmi rychle, proto po jejich zadání již není možné změnit adresu dodání – balík je odeslán prakticky ihned po zabalení.

Tipy pro pohodlné doručení:

👉 uveďte adresu, kde bude někdo k dispozici (domov/práce),

👉 kurýr může přijet kdykoli během pracovního dne,

👉 kurýr není povinen před doručením volat, takže návštěva může být nečekaná,

👉 pokud si nejste jisti, že budete doma – vyberte doručení do balíkového automatu nebo jiného výdejního místa, kde si zásilku vyzvednete v vhodnou dobu.

Důležité pro zásilky na dobírku:

👉 připravte si předem přesnou částku – kurýr očekává platbu při doručení.

Ano, ke každé objednávce zasílané mimo Polsko, na území Evropské unie, vystavujeme fakturu s DPH.

👉 Soukromí zákazníci – obdrží fakturu vystavenou na jméno, na údaje uvedené při zadání objednávky.

👉 Společnosti registrované v Evropské unii – mohou obdržet fakturu vystavenou na údaje společnosti. Za tímto účelem je nutné uvést úplné údaje o společnosti spolu se správným číslem NIP-UE.

👉 Pro jistotu můžete vždy zkontrolovat správnost svého čísla VAT v systému VIES: 

ZDE ZKONTROLUJTE SVÉ ČÍSLO VAT V SYSTÉMU VIES

Elektronická faktura je zaslána na e-mailovou adresu po doručení objednávky. Díky tomu ji máte vždy po ruce a můžete ji snadno předat do účetnictví.

👉 Ano, je možné spojit několik objednávek do jedné zásilky, ale vše závisí na fázi zpracování. V obchodě Kokietki objednávky často připravujeme a odesíláme ještě týž den, proto je důležité nás kontaktovat ihned po zadání druhé objednávky.

👉 Pokud jsou obě objednávky ještě na skladě, rádi je spojíme. Stačí nám okamžitě napsat e-mail nebo chat a požádat o spojení objednávek – zkontrolujeme, zda balík již nebyl zabalen a předán kurýrovi.

👉 Pokud je zásilka již na cestě, bohužel není možné ji sloučit – každá objednávka bude odeslána samostatně.

👉 Proto pokud zadáte dvě objednávky za sebou, vždy je dobré to hned nahlásit. Díky tomu je můžeme odeslat společně a vy zaplatíte pouze jednou za dopravu a své nákupy obdržíte rychleji.

👉 Doručení kurýrem

Není možné určit přesný čas doručení. Kurýři doručují zásilky v pracovní době a mohou přijet kdykoli během dne. Je vhodné uvést adresu (domácí nebo pracovní), kde bude někdo k dispozici.

Po odeslání zásilky: 

👉 obdržíte od nás e-mail s číslem zásilky,
👉 můžete zásilku sledovat na stránkách přepravce,
👉 v závislosti na operátorovi máte možnost zásilku spravovat (např. změnit místo doručení),
👉 často je k dispozici také telefonní číslo kurýra,
👉 díky tomu můžete kurýra kontaktovat a domluvit si vhodný čas doručení.

👉 Doručení do balíkového automatu

Zde máte úplnou volnost – balík se doručí do vybraného balíkového automatu a vy se rozhodnete, kdy si jej vyzvednete. Vyzvednutí je obvykle možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – ale pečlivě si zkontrolujte, v jakých hodinách je automat v provozu – každý přepravce může uvádět jiné hodiny.

Všechny zahraniční zásilky jsou odesílány z Polska a vždy jsou opatřeny číslem pro sledování.

👉 Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením a číslem zásilky. Upozorňujeme, že toto číslo se u přepravce aktivuje až po 1–2 pracovních dnech, kdy zásilka dorazí na polské hranice a bude předána k další přepravě v zemi příjemce.

👉 Pokud kurýr nenajde nikoho na uvedené adrese, postupy doručení závisí na místním dopravci v dané zemi. Obvykle se provede další pokus o doručení nebo zásilka bude doručena do nejbližšího výdejního místa. O podrobnostech vždy informuje dopravce – prostřednictvím SMS, e-mailu nebo aktualizace stavu v systému sledování zásilek.

👉 Aby se předešlo problémům s doručením, je velmi důležité zadat správnou a úplnou adresu doručení, ulici, číslo domu/bytu, PSČ, město, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Právě díky těmto údajům může dopravce zasílat oznámení o dalších krocích a místě vyzvednutí zásilky.

👉 Kurýři pracují po celý den, proto je při zadávání doručovací adresy nejlepší zvolit takovou, kde je skutečně možné zásilku převzít – tedy uvést adresu do práce nebo domů.

👉 Pokud si nejste jisti, zda bude možné zásilku převzít doma nebo v práci, pohodlnou alternativou jsou výdejní automaty, kde zásilka může čekat až 24 hodin, což vám dává úplnou svobodu při převzetí.

Objednávky jsou odesílány z Polska a ihned dostávají číslo zásilky přidělené operátorem vybraným při zadávání objednávky. Toto číslo je uvedeno v e-mailu s potvrzením odeslání.

👉 Během 1-2 pracovních dnů zásilka dorazí na polskou hranici, kde je předána vybranému zahraničnímu dopravci. V této fázi je zásilka naskenována a od tohoto okamžiku je možné ji dále sledovat v systému dopravce, který zásilku doručí na uvedenou adresu.

👉 Nemusíte se obávat, pokud systém dopravce ihned po obdržení čísla zásilky ještě nezobrazuje podrobnosti. Vzhledem k tomu, že zásilky jsou odesílány z Polska, první sken zahraničního kurýra se obvykle objeví až po 1-2 pracovních dnech – to je normální fáze logistického procesu.

Díky tomu můžete pohodlně sledovat cestu objednávky – od okamžiku odeslání v Polsku, přes předání zahraničnímu dopravci, až po doručení. V případě, že neobdržíte zprávu s číslem nebo máte potíže se sledováním, je vám vždy k dispozici pomoc zákaznického servisu obchodu.

👉 Ano – zasíláme objednávky také do zahraničí.

👉 Balíčky odesíláme přímo z Polska a po překročení hranic jsou předány spolupracujícím přepravcům v dané zemi.

👉 Číslo pro sledování zásilky se obvykle objeví v systému přepravce do 1–2 pracovních dnů od odeslání.

👉 Díky tomu můžete pohodlně sledovat celou cestu své zásilky – od okamžiku odeslání z našeho skladu až po doručení na zadanou adresu.

Podrobné informace o nákladech a dostupných formách doručení najdete zde: NÁKLADY NA DOPRAVU

Ne, kurýři mají k doručení velké množství zásilek, proto spěchají a obvykle před příjezdem nevolají.

👉 Po odeslání zásilky je zaslán e-mail s číslem pro sledování, díky kterému můžete sami zkontrolovat stav zásilky na webových stránkách přepravce.

👉 V závislosti na kurýrní společnosti mohou být zaslány další SMS nebo e-mailové zprávy o plánovaném doručení, ale není to pravidlem.

👉 Je důležité uvést správné telefonní číslo a e-mailovou adresu, aby oznámení dorazila bez problémů.

👉 Kurýr může dorazit kdykoli během dne, proto je vhodné uvést adresu domova nebo práce, kde lze zásilku převzít kdykoli během dne.

👉 V případě, že není jisté, zda bude zásilku možné převzít na domácí nebo pracovní adrese v průběhu celého dne, pohodlným řešením je  balíkový automat – zásilku je pak možné převzít kdykoli, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Proto je před zadáním objednávky vhodné zvážit, která forma doručení bude nejvhodnější.

V případě zásilek do České republiky je k dispozici možnost platby „na dobírku“.

Balík bude doručen kurýrem na uvedenou adresu nebo do výdejního místa a platbu lze uhradit při převzetí.

Je třeba mít na paměti:

👉 pokud zvolíte doručení na zadanou adresu  (do práce/domů), je třeba uvést adresu, na které bude během dne někdo přítomen,
👉 kurýr není povinen před doručením volat a může přijet bez předchozího upozornění.

Po odeslání zásilky vždy zasíláme e-mail s potvrzením a číslem zásilky. Díky tomu můžete sami sledovat její trasu na stránkách přepravce.

V obchodě Kokietki jsme se postarali o to, aby nákupy s mezinárodní dopravou byly pohodlné a bezpečné. Pro objednávky doručované do České republiky nabízíme:

👉 PayPal – rychlá a bezpečná online platba, přijímaná mezinárodně. Můžete platit přímo ze svého účtu PayPal nebo platební kartou propojenou s tímto systémem.

👉 Hotovost při převzetí – zaplaťte kurýrovi při doručení zásilky.

Ano, online platby za objednávky s dodáním do zahraničí v obchodě Kokietki jsou zcela bezpečné, protože je realizujeme výhradně prostřednictvím systému PayPal – jednoho z nejdůvěryhodnějších platebních operátorů na světě.

👉Šifrování dat – každá transakce je chráněna technologií SSL, která zajišťuje důvěrnost a bezpečnost přenášených informací.

👉 Mezinárodní standardy – PayPal splňuje nejvyšší bezpečnostní požadavky platné v Evropské unii a na celém světě.

👉 Bezpečné platby kartou – můžete platit přímo ze svého účtu PayPal nebo použít platební kartu propojenou se systémem, aniž byste museli sdělovat údaje prodejci.

👉 Ochrana kupujících – každá platba přes PayPal je kryta programem ochrany, díky čemuž jsou nákupy dodatečně zabezpečeny.

👉 Žádné ukládání údajů v obchodě – žádné informace o vaší kartě nebo účtu se nedostanou do našeho systému, vše zpracovává výhradně PayPal.

Díky tomu můžete v Kokietkach nakupovat s naprostým klidem – vaše údaje jsou vždy v bezpečí a transakce chráněny systémem PayPal.

Výměna se provádí na základě vrácení a opětovného nákupu. Není možné vyměnit produkt „kus za kus“. 

Abyste nový produkt obdrželi co nejdříve, je nejlepší ihned zadat další objednávku na vybranou velikost nebo model. Bez ohledu na to je nutné předchozí zboží zaslat zpět v rámci práva na odstoupení od smlouvy.

Celý proces vypadá takto:

👉Pokud potřebujete jinou velikost nebo model, je nutné zadat novou samostatnou objednávku.

👉 Nová objednávka bude odeslána bez prodlení.

👉 Produkt, který vám nevyhovuje, je třeba zaslat zpět.

👉 Po obdržení vráceného zboží pečlivě zkontrolujeme přijatý produkt.

👉 K vrácení zboží je vystavena oprava prodejního dokladu – prostředky jsou vráceny v souladu se zákonnou lhůtou, ale vždy se snažíme provést vyúčtování co nejrychleji.

👉 Podrobné informace o právu na odstoupení od smlouvy a formulář pro vrácení zboží naleznete zde: Právo na odstoupení od smlouvy.

Vrácení zboží a nová objednávka jsou dvě samostatné, nezávislé transakce – díky tomu si můžete volně vybrat vhodný produkt a rychle jej objednat.

Vrácení zboží je možné v rámci práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.

👉 Stačí připravit balíček spolu s prohlášením o odstoupení od smlouvy a zaslat jej zpět k nám.

👉 Po obdržení zásilky budou prostředky vráceny v souladu s platnými předpisy.

👉 Veškeré podrobnosti týkající se vrácení zboží, adresa pro zaslání balíčku a vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy jsou k dispozici zde: Právo na odstoupení od smlouvy.

V obchodě Kokietki můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu:

👉 Tato lhůta se počítá ode dne, kdy jste zboží převzali, nebo kdy zboží převzala třetí osoba jiná než dopravce a vámi určená.

👉 Chcete-li tohoto práva využít, stačí nás o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením (např. e-mailem) před uplynutím 14denní lhůty.

👉 Poté máte dalších 14 dní na vrácení zboží.

Podrobné informace spolu se vzorem prohlášení o odstoupení od smlouvy najdete zde: Právo na odstoupení od smlouvy

Samozřejmě 
Produkty zakoupené v akci nebo výprodeji můžete také vrátit – za stejných podmínek jako všechny ostatní nákupy v našem obchodě. Platí zde plné právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.

👉 Máte až 14 dní od převzetí zásilky na to, abyste se rozhodli, zda si daný produkt ponecháte, nebo ho chcete vrátit.

👉 Vrácení zboží je velmi jednoduché – stačí nás informovat o svém rozhodnutí a produkt zaslat zpět.

👉 Ke každému vrácení zboží přistupujeme s péčí – víme, že nákupy online mohou vyžadovat chvíli rozmyšlení, proto chceme, abyste měla při výběru plný komfort.

Všechny podrobné podmínky najdete zde: PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Vrácení zboží v obchodě Kokietki je možné v rámci práva na odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zásilky hradí zákazník – můžete si vybrat libovolného přepravce a zásilku odeslat sami.

👉Vrácené zboží musí být doručeno na adresu sídla společnosti:

KOKIETKI  Maciej Rogulski
ul. Jana Kasprowicza 12d
92-781 Łódź
Polsko

Po obdržení vráceného zboží vrátíme všechny zaplacené prostředky, včetně nákladů na nejlevnější dostupnou formu doručení zvolenou při zadávání objednávky.

👉 Podrobné informace najdete zde: Právo na odstoupení od smlouvy

Vrácení peněz provádíme vždy tak, aby to pro vás bylo pohodlné a bezpečné

👉 Standardně se peníze vracejí na stejný platební nástroj, ze kterého byla provedena platba – např. karta, online převod.

👉 Pokud z technických důvodů není možné provést vrácení peněz stejným způsobem, převedeme prostředky na číslo bankovního účtu uvedené ve formuláři pro odstoupení od smlouvy.

Díky tomu máte jistotu, že peníze se vám vždy vrátí rychle a v plném souladu s platnými předpisy.

Věrnostní program obchodu Kokietki byl vytvořen s cílem zajistit, aby každý nákup přinesl více než jen krásné punčocháče nebo boty. Slevy s určitými limity jsou k dispozici zákazníkům, kteří mají účet v obchodě a nakupují jako přihlášení uživatelé.

Co by měl vědět každý zákazník?

👉 Účast je možná pouze po registraci účtu – podmínkou pro používání programu je mít registrovaný účet v obchodě Kokietki

👉 Program funguje v současné podobě od 6. října 2019 a nadále funguje po dobu neurčitou

Jak se slevy sbírají?

👉 Systém shrnuje hodnotu všech registrovaných objednávek (bez poštovného) za poslední rok (365 dní)

👉 30 dní od přijetí objednávky obchod přepočítá částku utracenou za produkty (bez nákladů na dopravu) a přiřadí zákazníkovi příslušnou slevovou hranici

Co když rok nenakupujete?

👉 Pokud zákazník nezadá žádnou objednávku po dobu 365 dnů, získaná sleva se automaticky zruší

Sčítají se slevy?

👉 Produkty, které jsou již v akci, jsou také zahrnuty do obratu, ale prahová sleva nemůže být kombinována s jinými akcemi na stejný produkt

Jak využít slevu?

Po přihlášení do svého účtu si v záložce „Slevový program“ můžete zkontrolovat:

👉 V jaké slevové hranici se nacházíte?

👉 Kolik zbývá do další úrovně?

👉 Systém automaticky zobrazuje sníženou cenu (brutto) u daného produktu – jak při prohlížení nabídky, tak i při objednávce

Co se stane v případě částečného vrácení peněz?

👉 Systém přepočítá hodnotu zbývajících produktů a odpovídajícím způsobem aktualizuje obrat v rámci programu.

👉 Při vrácení celé objednávky se obrat odečte z věrnostního programu

Zkrátka – proč se to vyplatí?

👉 Automatizace: není třeba nic klikat – systém automaticky vypočítává slevy po objednávkách.

👉 Transparentnost: jasně vidíte, kde se nacházíte a kolik potřebujete ušetřit do další slevy.

👉 Podpora opakovaných nákupů: čím častěji se vracíte, tím rychleji získáte lepší slevy.

👉 Skutečné výhody bez komplikací – stačí se zaregistrovat

👉 Veškeré informace naleznete zde: VĚRNOSTNÍ PROGRAM

Ano, každý slevový kupón může mít individuální platnost. To znamená, že je uvedena doba, po kterou jej lze využít.

👉 Přesné datum platnosti svého kódu najdete vždy po přihlášení do účtu v záložce „Kupóny”.

👉 Díky tomu máte plnou kontrolu nad tím, jak dlouho můžete danou slevu využít.

👉 Stačí se podívat do svého panelu, abyste se ujistili, že kód je ještě aktivní, než zadáte objednávku.

Kupóny jsou jako malý dárek se slevou – vyplatí se je využít, než vyprší jejich platnost.

Na stránce každého produktu, který je k dispozici v různých velikostech, je uvedena tabulka velikostí. Nachází se přímo nad místem pro výběr velikosti, vedle tlačítka pro výběr varianty.

Je třeba si uvědomit, že:

👉 tabulka uvádí přesné rozměry daného modelu,
👉 před nákupem je dobré je porovnat se svými rozměry,
👉 díky tomu je snazší vybrat velikost, která bude nejlépe sedět.

Díky tomu je nakupování jednodušší a vybraný produkt poskytuje plný komfort a spokojenost.