Názory v našem obchodě

V našem obchodě si ceníme názorů našich zákazníků, protože jejich zkušenosti nám pomáhají rozvíjet naši nabídku a zajistit nejvyšší kvalitu služeb. Jejich názory jsou pro nás zdrojem znalostí a inspirace a pro nové zákazníky poskytují cennou podporu při nákupním rozhodování.

Máme dva nezávislé systémy hodnocení:

recenze produktů , které mohou zveřejňovat pouze lidé, kteří si danou položku zakoupili,
recenze obchodu shromážděné službou Google Consumer Reviews, které zajišťují objektivitu a dodatečnou bezpečnost nákupů.

Níže uvádíme principy fungování obou systémů.

Názory na produkty v našem obchodě

Pravost názorů

V našem obchodě mohou recenze produktů zveřejňovat pouze lidé, kteří si produkt skutečně zakoupili. Tím je zajištěno, že recenze pocházejí od skutečných zákazníků a vztahují se k položkám, které si skutečně zakoupili. Každá nová recenze je označena statusem „ověřený nákup“ .

Historické názory

Náš obchod funguje již mnoho let. Během této doby jsme také shromažďovali recenze hostů publikované před vstupem v platnost zákona Omnibus Act, kdy neexistovala povinnost propojovat recenze s nákupy. Tyto recenze nenesou označení „ověřený nákup“. Od doby, kdy nová nařízení vstoupila v platnost, nesou všechny nové recenze toto označení a mohou je zveřejňovat pouze zákazníci, kteří si produkt zakoupili.

Obohacující názory

Každý zákazník s účtem v našem obchodě, který sdílí recenzi zakoupeného produktu, obdrží slevový kód na další nákup. Kód je udělen bez ohledu na obsah recenze – ať už je pozitivní, negativní nebo neutrální – a bez ohledu na počet udělených hvězdiček.

Nákupy provedené bez registrace vám neopravňují k získání kupónu. Proto vám doporučujeme vytvořit si účet, abyste mohli využívat další výhody a propagační akce.

Poukaz platí pouze na produkty, na které se nevztahuje akce, nelze jej kombinovat se slevou z věrnostního programu, nesnižuje náklady na dopravu a nelze jej kombinovat se slevou za přihlášení k odběru newsletteru.

Zpracování zpětné vazby

Recenze produktů jsou uloženy výhradně na našem serveru a zpracovávány v rámci systému našeho internetového obchodu. Nejsou sdíleny s žádnými externími společnostmi.

Postup pro vydávání stanovisek

Po 3 dnech od zadání objednávky náš systém automaticky odešle e-mail s žádostí o recenzi zakoupených produktů. Navíc po přihlášení do zákaznického panelu má každý uživatel přístup k seznamu zakoupených položek a může přidat recenzi.

Moderování názorů

Všechny recenze jsou publikovány po ověření personálem prodejny. Vyhrazujeme si právo nepublikovat recenze, které obsahují vulgarismy, jsou urážlivé, porušují zákon, týkají se jiného produktu než zakoupeného nebo zjevně nesouvisejí se skutečným nákupem.

Zároveň vás ujišťujeme, že nezasahujeme do obsahu věcných recenzí a neodstraňujeme názory pouze proto, že jsou negativní. Tím je zajištěno, že systém recenzí zůstane důvěryhodný a objektivní.

Názory na obchod

Recenze spotřebitelů Google – důvěryhodná hodnocení a jistota úspěšných nákupů

V našem obchodě si obzvláště ceníme zpětné vazby od zákazníků , a proto používáme program Recenze zákazníků Google . Toto řešení od Googlu nám umožňuje shromažďovat spolehlivé recenze pouze od lidí, kteří v našem obchodě skutečně nakoupili.

Po zadání objednávky vám Google může zaslat krátký průzkum s žádostí o ohodnocení vaší transakce. Tím je zajištěno, že zveřejněné recenze jsou skutečné, spolehlivé a nezávislé – pocházejí od skutečných kupujících, nikoli od anonymních uživatelů. Obchod je nemůže upravovat ani selektivně mazat.

Odeslaná hodnocení se odesílají přímo společnosti Google a přispívají k průměrnému hodnocení zobrazovanému pro naši značku ve službách Google. Jedná se o transparentní zdroj informací o tom, jak zákazníci hodnotí naše služby, dodací lhůty a shodu produktu s popisem .

Proč se vyplatí věnovat pozornost spotřebitelským recenzím Google?

✔️ Recenze pocházejí od ověřených zákazníků , kteří skutečně zadali objednávku.
✔️ Recenze jsou nezávislé – shromažďuje je, ukládá a prezentuje Google.
✔️ Před rozhodnutím si snadno ověřte skutečné zkušenosti ostatních kupujících.
✔️ Větší transparentnost a důvěra v kvalitu služeb a naše prohlášení.

Jak to funguje krok za krokem?

Objednávku zadáte v našem obchodě.
Po dokončení nákupu vám Google (volitelné) zašle pozvánku k vyplnění krátkého průzkumu.
Ohodnoťte svou zkušenost – obvykle to trvá méně než minutu.
Váš názor je odeslán do systému Google a ovlivňuje celkové hodnocení našeho obchodu.

Váš hlas skutečně pomáhá ostatním v rozhodování a umožňuje nám neustále zlepšovat kvalitu našich služeb. Vážíme si každého názoru – je to díky vám, že se naše nákupní zkušenosti stávají lepšími, rychlejšími a předvídatelnějšími.