✓ Doručenie kuriérom

Nie je možné určiť presný čas doručenia. Kuriéri doručujú zásielky počas pracovných hodín a môžu prísť kedykoľvek počas dňa. Odporúčame uviesť adresu (domov alebo pracovisko), kde bude niekto prítomný, aby zásielku prevzal.

Po odoslaní zásielky: 

✓ Dostanete od nás e-mail s číslom zásielky.
✓ Zásielku môžete sledovať na webovej stránke prepravcu.
✓ V závislosti od prevádzkovateľa môžete zásielku spravovať (napr. zmeniť miesto vyzdvihnutia).
✓ Často je k dispozícii aj telefónne číslo kuriéra.
✓ To vám umožňuje kontaktovať kuriéra a dohodnúť si vhodný čas doručenia.

✓ Doručenie do balíkového automatu

Tu máte úplnú slobodu – balík je doručený do vybraného balíkového automatu a vy sa rozhodnete, kedy si ho vyzdvihnete. Vyzdvihnutie je zvyčajne možné 24 hodín denne, 7 dní v týždni – ale skontrolujte si presne, v akých hodinách je automat otvorený – každý prevádzkovateľ balíkových služieb môže mať iné otváracie hodiny.

Všetky medzinárodné zásielky sú odosielané z Poľska a vždy majú sledovacie číslo.

✓ Po zadaniu objednávky vám zašleme e-mail s potvrdením a číslom zásielky. Upozorňujeme, že toto číslo sa stane aktívnym u prepravcu až po 1-2 pracovných dňoch, keď zásielka dorazí na poľské hranice a bude odovzdaná na ďalšiu prepravu v krajine príjemcu.

✓ Ak kuriér nenájde nikoho na uvedenej adrese, postup doručenia závisí od miestneho prepravcu v danej krajine. Zvyčajne sa vykoná ďalší pokus o doručenie alebo sa zásielka odošle do najbližšieho výdajného miesta. Prepravca vždy poskytuje podrobnosti prostredníctvom SMS správy, e-mailu alebo aktualizácie stavu v sledovacom systéme.

✓ Aby sa predišlo problémom s doručením, je veľmi dôležité zadať správnu úplnú doručovaciu adresu, číslo ulice, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Vďaka týmto informáciám môže prepravca zasielať oznámenia o ďalších krokoch a mieste vyzdvihnutia zásielky.

✓ Kuriéri pracujú po celý deň, takže pri zadávaní doručovacej adresy je najlepšie zvoliť takú, kde si balík skutočne môžete vyzdvihnúť, t. j. zadajte adresu svojho pracoviska alebo bydliska.

✓ Ak si nie ste istí, či si budete môcť balík vyzdvihnúť doma alebo v práci, pohodlnou alternatívou sú výdajné miesta balíkov. Váš balík tam môže byť uložený až 24 hodín, čo vám dáva úplnú slobodu pri jeho vyzdvihnutí.

Objednávky sú odosielané z Poľska a ihneď dostanú sledovacie číslo pridelené operátorom vybraným pri zadávaní objednávky. Toto číslo je uvedené v e-maile s potvrdením odoslania.

✓ Nebojte sa, ak systém prepravcu nezobrazuje žiadne podrobnosti ihneď po prijatí čísla zásielky. Keďže zásielky sú odosielané z Poľska, prvé naskenovanie zahraničným kuriérom sa zvyčajne objaví po 1-2 pracovných dňoch – ide o bežnú fázu logistického procesu.

To vám umožňuje pohodlne sledovať priebeh vašej objednávky – od momentu jej odoslania z Poľska, cez odovzdanie medzinárodnému prepravcovi, až po doručenie. Ak nedostanete správu s číslom alebo máte problémy so sledovaním vašej objednávky, zákaznícky servis obchodu je vám vždy k dispozícii.

Áno - Objednávky posielame aj medzinárodne.

✓ Všetky balíky posielame priamo z Poľska.

✓ Pri výbere doručenia DPD je balík doručený priamo zákazníkovi bez toho, aby bol preposielaný ďalším zahraničným dopravcom.

✓ Ak si vyberiete iného zahraničného dopravcu, po prekročení hraníc sú balíky preposielané zúčastneným kuriérskym spoločnostiam v krajine doručenia.

✓ V prípade DPD sa sledovacie číslo zobrazí ihneď po odoslaní.

✓ Pri výbere iného dopravcu ako DPD sa sledovacie číslo zvyčajne zobrazí v systéme dopravcu do 1-2 pracovných dní od odoslania.

✓ To vám umožňuje pohodlne sledovať celú cestu vášho balíka – od okamihu, keď opustí náš sklad, až po jeho dodaciu adresu.

Podrobné informácie o nákladoch na dopravu a dostupných spôsoboch nájdete tu: NÁKLADY NA DORUČENIE

Nie, kuriéri majú veľké množstvo zásielok, ktoré musia doručiť, takže sú v časovej tiesni a zvyčajne pred príchodom nevolajú.

✓ Po odoslaní zásielky vám bude zaslaný e-mail s číslom zásielky, vďaka ktorému si môžete stav zásielky skontrolovať sami na webovej stránke prepravcu.

✓ V závislosti od kuriérskej spoločnosti sa môžu zobraziť ďalšie SMS alebo e-mailové oznámenia o plánovanom doručení, ale nie je to pravidlom.

✓ Je dôležité uviesť správne telefónne číslo a e-mailovú adresu, aby bolo možné bez problémov doručiť oznámenia.

✓ Kuriér môže prísť kedykoľvek počas dňa, preto je dobré uviesť adresu domova alebo práce, kde si balík môžete vyzdvihnúť kedykoľvek počas dňa.

✓ Ak si nie ste istí, či budete mať počas dňa čas prevziať zásielku na svojej domácej alebo pracovnej adrese, vhodným riešením je zásielková schránka, ktorá vám umožní prevziať zásielku kedykoľvek, 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Preto je pred zadávaním objednávky vhodné zvážiť, ktorý spôsob doručenia bude pre vás najvhodnejší.

Áno ✓ Všetky balíky sú balené s veľkou starostlivosťou, aby bola zaručená diskrétnosť a pohodlie doručenia. Chápeme, aké dôležité je, aby nákupy dorazili v neutrálnom, nenápadnom balení – preto sa vždy uisťujeme, že nikto nemôže uhádnuť obsah.

✓ V závislosti od typu produktu používame pevné kartónové krabice, bublinkové obálky alebo nepriehľadné plastové obálky. Každé z týchto riešení je nielen bezpečné, ale aj vizuálne neutrálne.

✓ Na balíku ani na prepravnej nálepke neuvádzame žiadne informácie o obsahu. Zobrazujú sa len údaje potrebné na doručenie – žiadne podrobnosti, ktoré by mohli prezradiť, čo je vo vnútri.

✓ Diskrétnosť je našou prioritou. To znamená, že si môžete objednať produkty s doručením domov, do práce alebo do balíkového boxu s pokojom na duši, pretože viete, že balík bude vyzerať ako bežná kuriérska zásielka.

Dbáme na to, aby sa každý zákazník cítil pohodlne a uvoľnene, bez ohľadu na to, čo si objedná. Nakupovanie by malo byť príjemné a pohodlné – preto obal nikdy neodhaľuje obsah a celý proces doručenia je čo najdiskrétnejší a najbezpečnejší.