✓ Livraison par coursier

Il n'est pas possible d'indiquer l'heure exacte de livraison. Les coursiers livrent les colis pendant les heures de travail et peuvent se présenter à tout moment de la journée. Il est recommandé d'indiquer une adresse (domicile ou travail) où quelqu'un sera présent.

Après l'envoi du colis : 

✓ vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de suivi,
✓ vous pouvez suivre votre colis sur le site web du transporteur,
✓ selon l'opérateur, vous avez la possibilité de gérer votre colis (par exemple, changer le lieu de livraison),
✓ le numéro de téléphone du transporteur est souvent disponible,
✓ vous pouvez ainsi contacter le transporteur et essayer de convenir d'une heure de livraison qui vous convient.

✓ Livraison à un point relais

Ici, vous avez toute liberté : le colis est livré au point relais de votre choix et vous décidez quand vous venez le retirer. Le retrait est généralement possible 24h/24 et 7j/7, mais vérifiez bien les horaires d'ouverture du point relais, car chaque opérateur peut avoir des horaires différents.

Il n'y a aucune raison de s'inquiéter. 
Tous les envois internationaux sont expédiés depuis la Pologne et sont toujours accompagnés d'un numéro de suivi.

✓ Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Veuillez noter que ce numéro n'est activé par le transporteur qu'après 1 à 2 jours ouvrables, lorsque le colis arrive à la frontière polonaise et est transféré pour être acheminé vers le pays du destinataire.

✓ Si le transporteur ne trouve personne à l'adresse indiquée, les procédures de livraison dépendent du transporteur local dans le pays concerné. En général, une nouvelle tentative de livraison est effectuée ou le colis est acheminé vers le point de retrait le plus proche. Le transporteur vous informe toujours des détails par SMS, e-mail ou mise à jour du statut dans le système de suivi.

✓ Afin d'éviter tout problème de livraison, il est très important d'indiquer l'adresse de livraison complète et correcte, le numéro de rue, le code postal, la ville, ainsi que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. C'est grâce à ces informations que le transporteur peut envoyer des notifications concernant les étapes suivantes et le lieu de retrait du colis.

✓ Les coursiers travaillent toute la journée, c'est pourquoi, lorsque vous indiquez l'adresse de livraison, il est préférable de choisir une adresse où vous pouvez réellement réceptionner le colis, c'est-à-dire votre adresse professionnelle ou personnelle.

✓ Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir réceptionner votre colis à votre domicile ou sur votre lieu de travail, les points de retrait automatiques constituent une alternative pratique. Le colis peut y être conservé jusqu'à 24 heures, ce qui vous offre une totale liberté pour le récupérer.

Les commandes sont expédiées depuis la Pologne et reçoivent immédiatement un numéro d'expédition attribué par l'opérateur sélectionné lors de la commande. Ce numéro est communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

✓ Ne vous inquiétez pas si, immédiatement après avoir reçu le numéro d'expédition, le système du transporteur n'affiche pas encore les détails. Comme les colis sont expédiés depuis la Pologne, le premier scan du transporteur étranger n'apparaît généralement qu'après 1 à 2 jours ouvrables - c'est une étape normale du processus logistique.

Cela vous permet de suivre facilement le parcours de votre commande, depuis son expédition en Pologne jusqu'à sa livraison, en passant par son transfert au transporteur étranger. En cas d'absence de message avec le numéro ou de difficultés de suivi, le service clientèle de la boutique est toujours disponible pour vous aider.

Oui, nous expédions également à l'international.

✓ Tous les colis sont expédiés directement de Pologne.

✓ En choisissant la livraison DPD, votre colis est livré directement au client, sans transiter par des transporteurs étrangers.

✓ Si vous choisissez un autre transporteur étranger, après le passage de la frontière, votre colis est pris en charge par les entreprises de messagerie partenaires du pays de destination.

✓ Pour les envois DPD, le numéro de suivi est disponible dès l'expédition.

✓ Si vous choisissez un autre transporteur que DPD, le numéro de suivi est généralement disponible dans le système du transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition.

✓ Vous pouvez ainsi suivre facilement l'acheminement de votre colis tout au long de son parcours, de son départ de notre entrepôt jusqu'à son adresse de livraison.

Vous trouverez des informations détaillées sur les frais de livraison et les modes d'expédition disponibles ici : FRAIS D'EXPÉDITION

Non, les livreurs ont un très grand nombre de colis à livrer, ils sont donc très pressés et n'appellent généralement pas avant leur arrivée.

✓ Une fois le colis expédié, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé, grâce auquel vous pouvez vérifier vous-même le statut du colis sur le site web du transporteur.

✓ Selon la société de livraison, vous pouvez recevoir des notifications supplémentaires par SMS ou par e-mail concernant la livraison prévue, mais ce n'est pas systématique.

✓ Il est essentiel de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail corrects afin que les notifications puissent être reçues sans encombre.

✓ Le livreur peut se présenter à tout moment de la journée, il est donc préférable d'indiquer une adresse personnelle ou professionnelle où le colis peut être réceptionné tout au long de la journée.

✓ Si la réception à votre domicile ou sur votre lieu de travail n'est pas garantie tout au long de la journée, une solution pratique consiste à utiliser un  consigne à colis : la réception est alors possible à tout moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

C'est pourquoi, avant de passer votre commande, il est important de réfléchir à la forme de livraison qui vous conviendra le mieux.

Oui ✓ Tous les colis sont emballés avec le plus grand soin afin de garantir la discrétion et le confort de réception. Nous comprenons parfaitement l'importance de livrer les achats dans un emballage neutre et discret. C'est pourquoi nous veillons toujours à ce que personne ne puisse deviner le contenu.

✓ Selon le type de produits, nous utilisons des boîtes en carton solides, des enveloppes à bulles ou des enveloppes en plastique opaque. Chacune de ces solutions est non seulement sûre, mais aussi neutre sur le plan visuel.

✓ Nous ne mentionnons aucune information sur le contenu du colis ou de l'étiquette d'expédition. Seules les informations nécessaires à la livraison y figurent, sans aucun détail qui pourrait révéler ce qu'il contient.

✓ La discrétion est notre priorité. Vous pouvez ainsi commander en toute tranquillité des produits qui seront livrés à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point relais, en étant sûr que le colis ressemblera à un colis ordinaire.

Nous veillons à ce que chaque cliente se sente à l'aise et en confiance, quel que soit le produit commandé. Les achats doivent être un plaisir et se faire en toute simplicité. C'est pourquoi l'emballage ne révèle jamais le contenu et que l'ensemble du processus de livraison est aussi discret et sûr que possible.