2. Règlements
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
I. Définitions
Les termes utilisés dans le règlement signifient :
1) Client - une personne physique, une entité juridique ou une unité organisationnelle qui n'est pas une entité juridique, à laquelle des dispositions spéciales accordent la capacité juridique, qui passe une commande dans le magasin ;
2) Consommateur - conformément à l'article 22, paragraphe 1, du Code civil, désigne une personne physique qui effectue avec un entrepreneur une action en justice qui n'est pas directement liée à son activité commerciale ou professionnelle.
3) Code civil - la loi du 23 avril 1964. (Journal officiel n° 16, point 93, tel que modifié) ;
4) Règlement - le présent règlement précisant les conditions générales de vente et les règles relatives à la fourniture de services électroniques dans la boutique en ligne Kokietki ;
5) Boutique Internet (Shop) - un service Internet disponible sur https://kokietki.pl/en, par lequel le client peut notamment passer des commandes ;
6) Marchandises - produits présentés dans la boutique en ligne ;
7) Contrat de vente - un contrat de vente de Biens au sens du Code civil, conclu entre le Kokietki et le Client, conclu en utilisant le site Internet du Magasin ;
8) Loi sur les droits des consommateurs - loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827) ;
9. Loi sur la prestation de services par voie électronique - Loi du 18 juillet 2002 sur la prestation de services par voie électronique (Journal officiel n° 144, point 1204, telle que modifiée) ;
10) Commande - déclaration de volonté du client, visant directement à la conclusion d'un contrat de vente, précisant notamment le type et le nombre de biens.
II. Dispositions générales
1)Ce règlement définit les règles d'utilisation du magasin en ligne disponible à l'adresse https://kokietki.pl/en.
2) Le présent règlement est le règlement visé à l'article 8 de la loi sur la fourniture de services électroniques.
3) La boutique en ligne Kokietki, opérant à l'adresse https://kokietki.pl/en, est gérée par Kokietki Maciej Rogulski, Jan Kasprowicz 12d, 92-781, Łódź, NIP : 727-256-49-67, REGON : 100941290. L'activité des entreprises est enregistrée dans le Registre central et informations sur l'activité des entreprises (CEIDG), tenu par le ministre de l'économie.
tél.790-601-790 e-mail : info@kokietki.pl
Ce règlement définit notamment :
- les règles d'enregistrement et d'utilisation du compte au sein de la boutique en ligne ;
- les conditions de passation de commandes par voie électronique au sein du magasin en ligne ;
- les principes de conclusion de contrats de vente en utilisant les services fournis par le magasin en ligne.
5) L'utilisation du magasin en ligne est possible à condition que le système informatique utilisé par le client réponde aux exigences techniques minimales suivantes : tout ordinateur ayant un accès à Internet
6) Pour pouvoir utiliser le magasin en ligne, le client doit avoir accès à un poste informatique ou à un équipement terminal, avec accès à Internet.
7) Conformément à la loi applicable, Kokietki se réserve le droit de limiter la fourniture de services par le biais de la boutique en ligne aux personnes âgées de plus de 18 ans. Dans ce cas, les clients potentiels seront informés de ce qui précède.
8) Les clients peuvent accéder au présent règlement à tout moment par un lien situé sur la page d'accueil du service https://kokietki.pl/en et le télécharger et l'imprimer.
III. Règles d'utilisation de la boutique en ligne
1) L'inscription à la boutique en ligne est facultative. Le client peut passer une commande sans s'inscrire dans la boutique, après avoir pris connaissance du présent règlement et l'avoir accepté.
L'inscription s'effectue en remplissant et en acceptant le formulaire d'inscription, disponible sur l'une des pages du magasin.
La condition pour l'enregistrement est d'accepter le contenu du règlement et de fournir les données personnelles marquées comme obligatoires.
Le Kokietki peut priver le Client du droit d'utiliser la Boutique en ligne, ainsi que restreindre son accès à tout ou partie des ressources de la Boutique en ligne, avec effet immédiat, en cas de violation du Règlement par le Client, et en particulier lorsque le Client :
- a fourni des données fausses, inexactes ou obsolètes, trompeuses ou violant les droits de tiers lors de l'enregistrement dans la boutique en ligne,
- a commis une violation des droits personnels de tiers, en particulier des droits personnels d'autres clients de la boutique en ligne, par le biais de la boutique en ligne,
- adoptera d'autres comportements qui seront considérés par le Kokokietki comme étant en violation des lois applicables ou des règles générales d'utilisation de l'internet ou comme portant atteinte à la réputation du Kokietki.
2) Afin d'assurer la sécurité de la transmission des messages et des données en rapport avec les services fournis dans le cadre du site, la boutique en ligne prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées au degré de risque pour la sécurité des services fournis, notamment des mesures visant à empêcher l'acquisition et la modification par des personnes non autorisées des données personnelles transmises sur Internet.
3) Troisième Le client est notamment tenu de :
- utiliser le magasin en ligne d'une manière conforme aux dispositions de la loi en vigueur sur le territoire de la République de Pologne, aux dispositions du règlement, ainsi qu'aux principes généraux d'utilisation d'Internet.
- Ne pas fournir et ne pas transmettre de contenus interdits par la loi, tels que des contenus qui encouragent la violence, diffament ou violent les droits de la personne et autres droits de tiers,
- utiliser la boutique en ligne de manière à ne pas interférer avec son fonctionnement, notamment en utilisant des logiciels ou des dispositifs spécifiques,
- de ne pas prendre de mesures telles que l'envoi ou la publication d'informations commerciales non sollicitées (spam) dans la boutique en ligne,
- d'utiliser la boutique en ligne d'une manière qui ne soit pas contraignante pour les autres clients et pour Kokietka,
- d'utiliser tout le contenu de la boutique en ligne uniquement pour votre usage personnel,
IV. Procédure pour la conclusion du contrat de vente
1) Pour conclure un contrat de vente par le biais de la boutique en ligne, vous devez vous rendre sur le site https://kokietki.pl/en et effectuer une sélection des biens en prenant des mesures techniques supplémentaires en fonction des messages affichés au client et des informations disponibles sur le site.
2) La sélection des Biens commandés par le Client se fait en les ajoutant au panier.
3) Au cours de la commande - jusqu'au moment où il appuie sur le bouton de confirmation de la commande - le Client a la possibilité de modifier les données saisies et les Biens sélectionnés. A cette fin, les messages affichés au Client et les informations disponibles sur le site Internet seront utilisés.
4) Après que le Client utilisant la Boutique en ligne ait fourni toutes les données nécessaires, un résumé de la Commande passée sera affiché. Le résumé de la commande passée contiendra, entre autres, une description des biens ou services sélectionnés, le prix total et tous les autres coûts.
5) Pour envoyer la commande, il est nécessaire d'accepter le contenu des Conditions générales, de fournir les données personnelles marquées comme obligatoires et d'appuyer sur le bouton pour confirmer la commande.
6) Les informations sur les biens fournies sur le site du magasin constituent une offre, au sens de l'article 66 du Code civil. L'envoi d'une Commande par le Client constitue une déclaration de volonté de conclure un Contrat de vente avec la Kokietka, conformément au contenu du Règlement.
Le contrat est réputé conclu au moment de la réception de la commande du client par le système informatique de la boutique en ligne, à condition que la commande soit conforme au règlement.
Après la conclusion du contrat, le Client reçoit un e-mail contenant la confirmation de tous les éléments importants de la Commande.
7) Le contrat de vente est conclu en polonais, anglais, allemand, avec le contenu conforme au Règlement.
8) Le client peut accéder à tout moment aux présentes conditions générales de vente par un lien situé sur la page d'accueil du service https://kokietki.pl/en et le télécharger et l'imprimer.
La conservation, la sécurité et l'accès aux données de la commande et aux conditions générales de vente (CGV) se font par e-mail. Vous pouvez voir les commandes précédentes dans votre compte après vous être connecté.
V. Livraison
1) La livraison des Biens est limitée à la Pologne, l'Allemagne, la France, l'Angleterre, l'Espagne, l'Italie, la République Tchèque, la Slovaquie, et a lieu à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
2) La livraison des Biens commandés est effectuée par l'intermédiaire de :
- Société de messagerie
Il n'est pas possible de commander des marchandises personnellement dans notre magasin.
1) Les frais de livraison sont https://kokietki.pl/en/content/25-shipment-and-payment. En outre, les frais de livraison seront indiqués lors de la commande.
2) Le troisième délai de livraison est https://kokietki.pl/en/content/25-shipment-and-payment et est compté à partir de la date d'envoi de la commande par le client.
3) Les dommages aux Biens sont survenus lors de la livraison.
Dans le cas d'un achat à distance par le consommateur, notre magasin supporte toujours le risque de dommages accidentels ou de perte des marchandises en transit. Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents, survenus pendant le transport, nous vous demandons de signaler ce défaut le plus rapidement possible au fournisseur et de nous contacter. Un retard dans le signalement d'une telle réclamation ou dans la prise de contact n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur règlement, en particulier sur vos droits au titre de la garantie légale des vices (point VIII du règlement). La déclaration plus rapide des dommages constatés, survenus pendant le transport, nous aide à faire valoir nos propres droits à l'encontre du transporteur ou de l'assureur du transport.
VI. Prix et modes de paiement
1) Les prix des marchandises sont indiqués en zloty polonais et comprennent tous les éléments, y compris la TVA, les droits de douane et tous les autres éléments.
2) Le client a la possibilité de payer le prix :
- transfert .
- paiement PayPal
- Paiement Payu
- Paiement Przelewy24
la carte de crédit est débitée après l'approbation de la commande
VII. Droit de rétractation
Ici, vous pouvez mettre des informations sur le droit de rétractation, qui doivent être générées séparément dans le module correspondant.
VIII. Réclamations concernant les biens
S'applique à un client qui est un consommateur :
Nous sommes tenus de livrer des marchandises exemptes de défauts. La responsabilité légale pour les défauts de la marchandise vendue (garantie pour les défauts) s'applique dans la mesure indiquée à l'article 556 et aux articles 556[1]-556[3] et suivants du code civil.
Des plaintes peuvent être déposées :
- par écrit à l'adresse : Kokietki Maciej Rogulski, Jana Kasprowicza 12d, 92-7814, Łódź.
- par courrier électronique à l'adresse suivante : info@kokietki.pl.
En cas d'exercice des droits de garantie - si nous estimons nécessaire d'examiner une plainte, vous êtes tenu de livrer à nos frais les marchandises défectueuses à l'adresse postale mentionnée ci-dessus. Si, en raison du type de marchandises ou de leur mode d'installation, la livraison des marchandises serait excessivement difficile, vous êtes tenu de les mettre à notre disposition à l'endroit où elles se trouvent. Nous nous engageons à répondre à la plainte immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant sa présentation.
Nous sommes responsables au titre de la garantie si un défaut physique est découvert dans les deux ans suivant la remise des marchandises. Si l'objet de la vente est un bien meuble, la responsabilité au titre de la garantie est d'un an à compter de la date de sa mise en circulation.
Dans la plainte, il est recommandé de (1) fournir des informations sur l'objet de la plainte, en particulier sur le type et la date du défaut ; (2) préciser la demande concernant la manière dont le défaut doit être rectifié (remplacement de la marchandise par une nouvelle, réparation de la marchandise, réduction du prix, résiliation du contrat - si le défaut est important) ; et (3) fournir les coordonnées du plaignant - cela permettra au magasin de traiter la plainte plus facilement et plus rapidement. Les recommandations énoncées dans la phrase précédente sont uniquement sous forme de lignes directrices non contraignantes et n'affectent en rien l'efficacité des plaintes déposées sans fournir les informations recommandées.
Elles concernent un client qui n'est pas également un consommateur :
Un acheteur qui n'est pas en même temps un consommateur perd ses droits à la garantie s'il n'a pas inspecté la marchandise à temps et de la manière adoptée pour ce type de chose et s'il n'a pas immédiatement notifié le défaut au vendeur, et si le défaut n'est apparu que plus tard - s'il n'a pas notifié le vendeur immédiatement après sa découverte. En l'absence de notification du défaut, la marchandise est réputée avoir été acceptée. Cela ne s'applique pas si nous dissimulons le défaut de manière trompeuse. Les plaintes peuvent être déposées par écrit à l'adresse du magasin et par courrier électronique.
IX. Garanties supplémentaires lors de la vente des marchandises dans le magasin
Kokietki n'est pas un fabricant de marchandises et ne donne aucune garantie supplémentaire pour les produits vendus. Le fabricant peut être responsable de la garantie des biens vendus selon les termes et pour la période indiqués dans la carte de garantie. Si le document de garantie prévoit une telle possibilité, le client peut également soumettre ses réclamations au titre de la garantie directement à un centre de service autorisé, dont l'adresse est indiquée sur la carte de garantie. La garantie n'exclut, ne limite ni ne suspend les droits du client en vertu des règles de garantie pour les défauts de l'article vendu.
X. Réclamations concernant la fourniture de services électroniques
1) Le premier Kokietki prend des mesures pour garantir que le magasin en ligne fonctionne parfaitement, dans la mesure où les connaissances techniques actuelles le permettent, et s'engage à remédier dans un délai raisonnable à toute irrégularité signalée par les clients.
2) Vous pouvez nous signaler toute irrégularité ou interruption dans le fonctionnement du magasin en ligne. Les irrégularités liées au fonctionnement du magasin en ligne doivent être signalées par voie électronique à l'adresse suivante : info@kokietki.pl.
3) Dans une plainte relative à des irrégularités dans le fonctionnement du service de la boutique en ligne, veuillez indiquer le type et la date de survenance des irrégularités.
4) Nous nous engageons à répondre à la plainte immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de son dépôt.
XI. Traitement extrajudiciaire des plaintes et exécution des réclamations
1. nous souhaitons vous informer qu'il existe des possibilités de traitement extrajudiciaire des plaintes et de réclamation. L'utilisation de ces méthodes est volontaire et ne peut avoir lieu que si les deux parties au litige y consentent.
- Un consommateur peut demander l'ouverture d'une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation concernant le contrat de vente conclu auprès de l'Inspection du commerce, conformément à l'art. 36 de la loi du 15 décembre 2000 relative à l'inspection du commerce (Journal officiel 2001 n° 4, point 25, telle que modifiée).
- Un consommateur peut également demander qu'un litige concernant le contrat de vente conclu soit résolu par un tribunal d'arbitrage permanent agissant au sein de l'Inspection provinciale du commerce compétente, conformément à l'article 36 de la loi du 15 décembre 2000 sur l'Inspection du commerce (Journal officiel 2001 n° 4, point 25, telle que modifiée). 37 de la loi sur l'inspection du commerce du 15 décembre 2000 (Dz.U. 2001 n° 4, point 25, tel que modifié).
- La Commission européenne met également à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne entre consommateurs et entrepreneurs (plateforme ODR). Elle est disponible à l'adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2) Des informations détaillées sur la résolution des litiges de consommation, y compris la possibilité pour le consommateur d'utiliser des méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes, de faire valoir ses droits et les règles d'accès à ces procédures sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des inspections provinciales de l'inspection commerciale et à l'adresse suivante : https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
XII. Dispositions finales
1) Le tribunal compétent pour régler les litiges avec les consommateurs est le tribunal territorialement compétent selon les dispositions applicables du Code de procédure civile.
2) Le règlement de tout litige survenant entre Kokietki et un client qui n'est pas un consommateur sera soumis au tribunal compétent pour notre siège.
3) Dans les matières non couvertes par le présent règlement, les dispositions du droit applicable s'appliquent, en particulier les dispositions de la loi du 23 avril 1964 sur le code civil (texte consolidé, Journal officiel de 2014, point 121, tel que modifié) et la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827). En cas de contradictions entre ces règlements et les droits des clients et les dispositions résultant des règlements d'application générale, les dispositions d'application générale du droit polonais s'appliquent.