Výmeny sa vykonávajú na základe vrátenia a opätovného nákupu. Nie je možné vymeniť produkt na základe princípu „jeden za jeden“. 

Aby ste nový produkt dostali čo najskôr, je najlepšie ihneď zadať ďalšiu objednávku na vybranú veľkosť alebo model. Predchádzajúci tovar je však potrebné vrátiť na základe práva na odstúpenie od zmluvy.

Celý proces prebieha takto:

✓  Ak potrebujete inú veľkosť alebo model, zadajte novú, samostatnú objednávku.

✓  Nová objednávka bude odoslaná bezodkladne.

✓  Produkt, ktorý vám nevyhovoval, musíte vrátiť.

✓ Po prijatí vráteného tovaru ho starostlivo skontrolujeme.

✓  Na vrátený tovar sa vystaví opravný doklad o predaji – finančné prostriedky sa vracajú v súlade so zákonnou lehotou, ale vždy sa snažíme vrátenie peňazí spracovať čo najrýchlejšie.

✓ ? Podrobné informácie o práve na odstúpenie od zmluvy a formulár na vrátenie tovaru nájdete tu: Právo na odstúpenie od zmluvy.

Vrátenie tovaru a nová objednávka sú dve samostatné, nezávislé transakcie – to vám umožňuje slobodne si vybrať správny produkt a rýchlo ho objednať.

Vrátenie tovaru je možné na základe práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku.

✓  Jednoducho pripravte balík s vyhlásením o odstúpení od zmluvy a zašlite nám ho späť.

✓  Po doručení balíka vám budú vrátené finančné prostriedky v súlade s platnými predpismi.

✓  Všetky podrobnosti týkajúce sa vrátenia tovaru, adresa pre vrátenie balíka a vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy sú k dispozícii tu: Právo na odstúpenie od zmluvy.

V Kokietki môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu:

✓ Táto lehota sa počíta odo dňa, kedy ste tovar prevzali, alebo kedy ho tretia strana, iná ako dopravca a vami určená, prevzala.

✓ Ak chcete uplatniť toto právo, jednoducho nás informujte o svojom rozhodnutí jasným vyhlásením (napr. e-mailom) pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

✓ Na vrátenie tovaru máte potom ďalších 14 dní.

Podrobné informácie vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy nájdete tu: Vrátenie tovaru

Samozrejme. 
Produkty zakúpené počas akcie alebo výpredaja je možné vrátiť za rovnakých podmienok ako všetky ostatné nákupy v našom obchode. V tomto prípade platí plné právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku.

✓ Od momentu doručenia zásielky máte 14 dní na rozhodnutie, či si produkt ponecháte alebo ho vrátite.

✓ Vrátenie tovaru je jednoduché – stačí nám oznámiť svoje rozhodnutie a produkt poslať späť.

✓ Ku každému vrátenému tovaru pristupujeme s ohľadom – vieme, že online nakupovanie si môže vyžadovať isté zváženie, preto chceme, aby ste sa cítili úplne spokojní so svojím výberom.

Všetky podrobné pravidlá nájdete tu: PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Vrátenie tovaru v Kokietki je možné na základe práva na odstúpenie od zmluvy. Náklady na vrátenie zásielky hradí zákazník – môžete si vybrať akéhokoľvek prepravcu a vrátenie zásielky poslať sami.

✓Vrátený tovar je potrebné doručiť na sídlo spoločnosti:

KOKIETKI  Maciej Rogulski
ul. Jana Kasprowicza 12d
92-781 Łódź
Poľsko

Po prijatí vráteného tovaru vám vrátime všetky zaplatené prostriedky, vrátane nákladov na najlacnejší dostupný spôsob doručenia, ktorý ste si zvolili pri zadávaní objednávky.

✓ Podrobné informácie nájdete tu: Právo na odstúpenie od zmluvy

Refundácie spracovávame vždy spôsobom, ktorý je pre vás pohodlný a bezpečný

✓ Štandardne sa peniaze vracajú na rovnaký platobný prostriedok, z ktorého bola platba uskutočnená – napr. karta, online prevod.

✓ Ak z technických dôvodov nie je možné vrátiť peniaze rovnakým spôsobom, prevedieme finančné prostriedky na číslo bankového účtu uvedené vo formulári na odstúpenie od zmluvy.

Tým je zaistené, že vaše peniaze vám budú vždy vrátené efektívne a v plnom súlade s platnými predpismi.