✓ Doručení kurýrem

Není možné určit přesný čas doručení. Kurýři doručují zásilky v pracovní době a mohou přijet kdykoli během dne. Je vhodné uvést adresu (domácí nebo pracovní), kde bude někdo k dispozici.

Po odeslání zásilky: 

✓ obdržíte od nás e-mail s číslem zásilky,
✓ můžete zásilku sledovat na stránkách přepravce,
✓ v závislosti na operátorovi máte možnost zásilku spravovat (např. změnit místo doručení),
✓ často je k dispozici také telefonní číslo kurýra,
✓ díky tomu můžete kurýra kontaktovat a domluvit si vhodný čas doručení.

✓ Doručení do balíkového automatu

Zde máte úplnou volnost – balík se doručí do vybraného balíkového automatu a vy se rozhodnete, kdy si jej vyzvednete. Vyzvednutí je obvykle možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – ale pečlivě si zkontrolujte, v jakých hodinách je automat v provozu – každý přepravce může uvádět jiné hodiny.

Všechny zahraniční zásilky jsou odesílány z Polska a vždy jsou opatřeny číslem pro sledování.

✓ Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením a číslem zásilky. Upozorňujeme, že toto číslo se u přepravce aktivuje až po 1–2 pracovních dnech, kdy zásilka dorazí na polské hranice a bude předána k další přepravě v zemi příjemce.

✓ Pokud kurýr nenajde nikoho na uvedené adrese, postupy doručení závisí na místním dopravci v dané zemi. Obvykle se provede další pokus o doručení nebo zásilka bude doručena do nejbližšího výdejního místa. O podrobnostech vždy informuje dopravce – prostřednictvím SMS, e-mailu nebo aktualizace stavu v systému sledování zásilek.

✓ Aby se předešlo problémům s doručením, je velmi důležité zadat správnou a úplnou adresu doručení, ulici, číslo domu/bytu, PSČ, město, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Právě díky těmto údajům může dopravce zasílat oznámení o dalších krocích a místě vyzvednutí zásilky.

✓ Kurýři pracují po celý den, proto je při zadávání doručovací adresy nejlepší zvolit takovou, kde je skutečně možné zásilku převzít – tedy uvést adresu do práce nebo domů.

✓ Pokud si nejste jisti, zda bude možné zásilku převzít doma nebo v práci, pohodlnou alternativou jsou výdejní automaty, kde zásilka může čekat až 24 hodin, což vám dává úplnou svobodu při převzetí.

Objednávky jsou odesílány z Polska a ihned dostávají číslo zásilky přidělené operátorem vybraným při zadávání objednávky. Toto číslo je uvedeno v e-mailu s potvrzením odeslání.

✓ Nemusíte se obávat, pokud systém dopravce ihned po obdržení čísla zásilky ještě nezobrazuje podrobnosti. Vzhledem k tomu, že zásilky jsou odesílány z Polska, první sken zahraničního kurýra se obvykle objeví až po 1-2 pracovních dnech – to je normální fáze logistického procesu.

Díky tomu můžete pohodlně sledovat cestu objednávky – od okamžiku odeslání v Polsku, přes předání zahraničnímu dopravci, až po doručení. V případě, že neobdržíte zprávu s číslem nebo máte potíže se sledováním, je vám vždy k dispozici pomoc zákaznického servisu obchodu.

Ano - Zasíláme objednávky i mezinárodně.

✓ Všechny balíky jsou odesílány přímo z Polska.

✓ Při volbě doručení DPD je balík doručen přímo zákazníkovi, aniž by byl přeposílán dalším zahraničním dopravcům.

✓ Pokud zvolíte jiného zahraničního dopravce, po překročení hranice jsou balíky přeposlány zúčastněným kurýrním společnostem v zemi doručení.

✓ U DPD se sledovací číslo zobrazí ihned po odeslání.

✓ Při volbě jiného dopravce než DPD se sledovací číslo obvykle zobrazí v systému dopravce do 1-2 pracovních dnů od odeslání.

✓ To vám umožní pohodlně sledovat celou cestu vašeho balíku – od okamžiku, kdy opustí náš sklad, až na adresu doručení.

Podrobné informace o nákladech na dopravu a dostupných způsobech dopravy naleznete zde: NÁKLADY NA DOPRAVU

Ne, kurýři mají k doručení velké množství zásilek, proto spěchají a obvykle před příjezdem nevolají.

✓ Po odeslání zásilky je zaslán e-mail s číslem pro sledování, díky kterému můžete sami zkontrolovat stav zásilky na webových stránkách přepravce.

✓ V závislosti na kurýrní společnosti mohou být zaslány další SMS nebo e-mailové zprávy o plánovaném doručení, ale není to pravidlem.

✓ Je důležité uvést správné telefonní číslo a e-mailovou adresu, aby oznámení dorazila bez problémů.

✓ Kurýr může dorazit kdykoli během dne, proto je vhodné uvést adresu domova nebo práce, kde lze zásilku převzít kdykoli během dne.

✓ V případě, že není jisté, zda bude zásilku možné převzít na domácí nebo pracovní adrese v průběhu celého dne, pohodlným řešením je  balíkový automat – zásilku je pak možné převzít kdykoli, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Proto je před zadáním objednávky vhodné zvážit, která forma doručení bude nejvhodnější.

Ano ✓ Všechny zásilky jsou baleny s velkou péčí o diskrétnost a pohodlí při převzetí. Dokonale chápeme, jak důležité je, aby nákupy dorazily v neutrálním, nenápadném balení – proto vždy dbáme na to, aby nikdo zvenčí nemohl uhodnout obsah.

✓ V závislosti na typu produktů používáme pevné kartonové krabice, bublinkové obálky nebo neprůhledné fóliové obálky. Každé z těchto řešení je nejen bezpečné, ale také vizuálně neutrální.

✓ Na balíku ani na přepravním štítku neuvádíme žádné informace o obsahu. Jsou na něm uvedeny pouze údaje potřebné pro doručení – žádné podrobnosti, které by mohly prozradit, co je uvnitř.

✓ Diskrétnost je naší prioritou. Díky tomu můžete bez obav objednávat produkty s doručením domů, do práce nebo do balíkového automatu s jistotou, že balík bude vypadat jako běžná kurýrní zásilka.

Dbáme na to, aby se každá zákaznice cítila pohodlně a uvolněně, bez ohledu na to, co si objednává. Nakupování má být příjemné a pohodlné – proto obal nikdy neprozrazuje obsah a celý proces doručení je maximálně diskrétní a bezpečný.