L'échange s'effectue sur la base d'un retour et d'un nouvel achat. Il n'est pas possible d'échanger un produit « à l'unité ». 

Pour recevoir le nouveau produit le plus rapidement possible, il est préférable de passer immédiatement une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité. Indépendamment de cela, l'article précédent doit être renvoyé dans le cadre du droit de rétractation.

Voici comment se déroule l'ensemble du processus :

✓  Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre modèle, vous devez passer une nouvelle commande séparée.

✓  La nouvelle commande est expédiée sans délai.

✓  Vous devez renvoyer le produit qui ne vous convenait pas.

✓  Après réception du retour, nous vérifions minutieusement le produit reçu.

✓  Une correction du document de vente est émise pour le retour - les fonds sont remboursés dans les délais légaux, mais nous nous efforçons toujours d'effectuer le remboursement le plus rapidement possible.

✓  Vous trouverez ici des informations détaillées sur le droit de rétractation et le formulaire de retour : Droit de rétractation.

Le retour et la nouvelle commande sont deux transactions distinctes et indépendantes, ce qui vous permet de choisir librement le produit qui vous convient et de le commander rapidement.

Le retour d'un article est possible dans le cadre du droit de rétractation d'un contrat à distance.

✓  Il suffit de préparer le colis avec la déclaration de rétractation et de nous le renvoyer.

✓  Après réception du colis, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation en vigueur.

✓  Tous les détails concernant le retour, l'adresse de renvoi du colis et le modèle de déclaration de rétractation sont disponibles ici : Droit de rétractation.

Dans la boutique Kokietki, vous pouvez résilier le contrat dans un délai de 14 jours, sans donner de raison :

✓ Ce délai est calculé à partir du jour où vous avez pris possession de la marchandise ou où une tierce personne autre que le transporteur et désignée par vous a réceptionné la marchandise.

✓ Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration sans équivoque (par exemple par e-mail) avant l'expiration du délai de 14 jours.

✓ Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer la marchandise.

Vous trouverez des informations détaillées ainsi qu'un modèle de déclaration de rétractation ici : Droit de rétractation

Bien sûr 
Les produits achetés en promotion ou en solde peuvent également être retournés, selon les mêmes conditions que tous les autres achats effectués dans notre boutique. Le droit de rétractation du contrat à distance s'applique ici dans son intégralité.

✓ Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour décider si vous souhaitez conserver le produit ou le renvoyer.

✓ Le retour est très simple : il suffit de nous informer de votre décision et de renvoyer le produit.

✓ Nous traitons chaque retour avec soin. Nous savons que les achats en ligne peuvent nécessiter un temps de réflexion, c'est pourquoi nous voulons que vous puissiez choisir en toute tranquillité.

Vous trouverez toutes les conditions détaillées ici : DROIT DE RÉTRACTATION

Le retour des marchandises dans la boutique Kokietki est possible dans le cadre du droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client – vous pouvez choisir n'importe quel transporteur et envoyer vous-même le colis de retour.

✓Le retour doit être envoyé à l'adresse du siège social de l'entreprise :

KOKIETKI  Maciej Rogulski
ul. Jana Kasprowicza 12d
92-781 Łódź
Pologne

Après réception du retour, nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris le coût de la forme de livraison la moins chère disponible choisie lors de la commande.

✓ Vous trouverez des informations détaillées ici : Droit de rétractation

Nous effectuons toujours les remboursements de manière pratique et sécurisée pour vous

✓ En règle générale, l'argent est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement, par exemple une carte bancaire ou un virement en ligne.

✓ Si, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'effectuer le remboursement par le même moyen, nous transférons les fonds sur le numéro de compte bancaire indiqué dans le formulaire de rétractation.

Vous avez ainsi la certitude que votre argent vous sera toujours remboursé rapidement et en totale conformité avec la réglementation en vigueur.