Koszyk
Opinie w naszym sklepie
W naszym sklepie cenimy sobie zdanie naszych klientów, ponieważ to właśnie ich doświadczenia pomagają nam rozwijać ofertę i dbać o najwyższą jakość obsługi. Opinie są dla nas źródłem wiedzy i inspiracji, a dla nowych kupujących – cennym wsparciem przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Działają u nas dwa niezależne systemy oceny:
- opinie o produktach, które mogą wystawiać wyłącznie osoby, które kupiły dany artykuł,
- opinie o sklepie, zbierane przez zewnętrznych operatorów (Trusted Shops oraz Google Opinie Konsumenckie), zapewniających obiektywność i dodatkowe bezpieczeństwo zakupów. Każde zamówienie złożone w naszym sklepie jest dzięki temu bezpłatnie zabezpieczone do kwoty 10 000 zł (Trusted Shops), niezależnie od wybranej metody płatności.
Poniżej przedstawiamy zasady działania obu systemów.
Opinie o produktach w naszym sklepie
Autentyczność opinii
W naszym sklepie opinie o produktach mogą wystawiać wyłącznie osoby, które faktycznie dokonały zakupu danego produktu. Dzięki temu masz pewność, że recenzje pochodzą od realnych klientów i odnoszą się do rzeczywiście zakupionych artykułów. Każda nowa recenzja jest oznaczona statusem „zweryfikowany zakup”.
Opinie historyczne
Nasz sklep działa od wielu lat. W tym czasie zebraliśmy również opinie od gości, które zostały opublikowane przed wejściem w życie ustawy Omnibus, gdy nie było jeszcze obowiązku powiązania opinii z zakupem. Takie recenzje nie posiadają oznaczenia „zweryfikowany zakup”. Od momentu wejścia w życie nowych przepisów wszystkie nowe opinie mają to oznaczenie i wystawić je mogą wyłącznie klienci, którzy kupili produkt.
Nagradzanie opinii
Każdy klient posiadający konto w naszym sklepie, który podzieli się opinią o zakupionym produkcie, otrzymuje kod rabatowy na kolejne zakupy. Kod przyznawany jest niezależnie od treści opinii – zarówno przy ocenie pozytywnej, negatywnej, jak i neutralnej, a także bez względu na liczbę przyznanych gwiazdek.
Zakupy dokonane bez rejestracji nie uprawniają do otrzymania kuponu. Zachęcamy więc do zakładania konta, aby móc korzystać z dodatkowych korzyści i promocji.
Bon obowiązuje wyłącznie na produkty nieobjęte promocją, łączy się z rabatem wynikającym z programu lojalnościowego, nie obniża kosztów wysyłki oraz nie łączy się z rabatem za zapis do newslettera.
Przetwarzanie opinii
Opinie produktowe przechowywane są wyłącznie na naszym serwerze i procesowane w naszym systemie sklepowym. Nie są przekazywane do żadnych zewnętrznych firm.
Procedura wystawiania opinii
Po upływie 3 dni od złożenia zamówienia nasz system automatycznie wysyła mailową prośbę o ocenę zakupionych produktów. Dodatkowo, po zalogowaniu do panelu klienta, każdy użytkownik ma dostęp do listy zakupionych artykułów i może dodać do nich swoją recenzję.
Moderacja opinii
Wszystkie opinie są publikowane po weryfikacji przez pracowników sklepu. Zastrzegamy sobie prawo do niepublikowania opinii, które zawierają wulgaryzmy, treści obraźliwe, naruszają prawo, dotyczą innego produktu niż zakupiony lub w oczywisty sposób nie odnoszą się do faktycznego doświadczenia zakupowego.
Jednocześnie zapewniamy, że nie ingerujemy w treść merytorycznych recenzji i nie usuwamy opinii wyłącznie dlatego, że są negatywne. Dzięki temu system opinii pozostaje wiarygodny i obiektywny.
Opinie o sklepie
Trusted Shops opinie – niezależna ocena sklepu
Trusted Shops – niezależny system ocen i bezpieczeństwo zakupów
Niezależnie od opinii o produktach, w naszym sklepie funkcjonuje zewnętrzny system oceny jakości obsługi sklepu, obsługiwany przez Trusted Shops. Prośba o wystawienie opinii o sklepie wysyłana jest wyłącznie wtedy, gdy klient wyrazi na to wyraźną zgodę podczas składania zamówienia.
Opinie w systemie Trusted Shops nie dotyczą konkretnych produktów, ale całego procesu zakupowego: jakości obsługi klienta, komunikacji, szybkości dostawy oraz płatności.
Każde zamówienie złożone w naszym sklepie jest dodatkowo bezpłatnie zabezpieczone przez Trusted Shops do kwoty 10 000 zł, niezależnie od wybranego sposobu płatności.
Google Opinie Konsumenckie – niezależna ocena sklepu
Oprócz Trusted Shops korzystamy także z programu Google Opinie Konsumenckie, który umożliwia zbieranie niezależnych opinii o sklepie. Podobnie jak w przypadku Trusted Shops, zaproszenie do wyrażenia opinii jest wysyłane wyłącznie po wyraźnej zgodzie klienta udzielonej podczas finalizacji zamówienia. Opinie te dotyczą doświadczeń zakupowych (obsługa, dostawa, płatności), a nie konkretnych produktów.
