Meinungen in unserem Shop

In unserem Geschäft legen wir Wert auf die Meinung unserer Kunden. Ihre Erfahrungen helfen uns, unser Angebot weiterzuentwickeln und höchste Servicequalität zu gewährleisten. Ihre Meinungen sind für uns eine Quelle des Wissens und der Inspiration und für neue Kunden eine wertvolle Unterstützung bei der Kaufentscheidung.

Wir verfügen über zwei unabhängige Bewertungssysteme:

Produktbewertungen , die nur von Personen abgegeben werden können, die einen bestimmten Artikel gekauft haben,
Shop-Bewertungen werden von externen Anbietern (Trusted Shops und Google Consumer Reviews) gesammelt, um Objektivität und zusätzliche Sicherheit beim Einkauf zu gewährleisten. Jede Bestellung in unserem Shop ist daher unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode bis zu 2 500 € (Trusted Shops) kostenlos geschützt .

Nachfolgend stellen wir die Funktionsprinzipien beider Systeme vor.

Meinungen zu Produkten in unserem Shop

Authentizität der Meinungen

In unserem Shop können nur Personen Produktbewertungen abgeben, die ein Produkt tatsächlich gekauft haben. So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Kunden stammen und sich auf tatsächlich gekaufte Artikel beziehen. Jede neue Bewertung wird mit dem Status „Verifizierter Kauf“ gekennzeichnet.

Historische Meinungen

Unser Shop besteht seit vielen Jahren. In dieser Zeit haben wir auch Gästebewertungen gesammelt, die vor Inkrafttreten des Omnibus Act veröffentlicht wurden, als es noch keine Verpflichtung gab, Bewertungen mit Käufen zu verknüpfen. Diese Bewertungen tragen nicht das Label „Verifizierter Kauf“. Seit Inkrafttreten der neuen Regelungen tragen alle neuen Bewertungen dieses Label und können nur noch von Kunden veröffentlicht werden, die das Produkt gekauft haben.

Belohnende Meinungen

Jeder Kunde mit einem Konto in unserem Shop, der eine Bewertung zu einem gekauften Produkt abgibt, erhält einen Rabattcode für seinen nächsten Einkauf. Der Code wird unabhängig vom Inhalt der Bewertung – positiv, negativ oder neutral – und unabhängig von der Anzahl der vergebenen Sterne vergeben.

Käufe ohne Registrierung berechtigen nicht zum Erhalt eines Gutscheins. Wir empfehlen Ihnen daher, ein Konto zu erstellen, um zusätzliche Vorteile und Aktionen zu nutzen.

Der Gutschein ist nur für nicht von der Aktion erfasste Produkte gültig, nicht mit einem Rabatt aus dem Treueprogramm kombinierbar, reduziert nicht die Versandkosten und ist nicht mit einem Rabatt für die Newsletter-Anmeldung kombinierbar.

Feedback-Verarbeitung

Produktbewertungen werden ausschließlich auf unserem Server gespeichert und innerhalb unseres Onlineshop-Systems verarbeitet. Eine Weitergabe an externe Unternehmen erfolgt nicht.

Verfahren zur Abgabe von Stellungnahmen

Drei Tage nach der Bestellung versendet unser System automatisch eine E-Mail-Anfrage zur Bewertung der gekauften Produkte. Zusätzlich hat jeder Benutzer nach der Anmeldung im Kundenbereich Zugriff auf die Liste der gekauften Artikel und kann eine Bewertung abgeben.

Meinungsmoderation

Alle Bewertungen werden nach Überprüfung durch das Ladenpersonal veröffentlicht. Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen nicht zu veröffentlichen, die obszöne oder beleidigende Ausdrücke enthalten, gegen das Gesetz verstoßen, sich auf ein anderes als das gekaufte Produkt beziehen oder eindeutig nichts mit dem tatsächlichen Kauferlebnis zu tun haben.

Gleichzeitig versichern wir Ihnen, dass wir uns nicht in den Inhalt inhaltlicher Bewertungen einmischen und Meinungen nicht allein aufgrund ihrer negativen Bewertung entfernen. So bleibt das Bewertungssystem glaubwürdig und objektiv.

Meinungen zum Shop

Trusted Shops Bewertungen – unabhängige Shop-Bewertung

Trusted Shops – unabhängiges Bewertungssystem und Einkaufssicherheit

Unabhängig von Produktbewertungen nutzt unser Shop ein externes Bewertungssystem zur Servicequalität von Trusted Shops . Eine Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung erfolgt nur, wenn der Kunde dem bei der Bestellung ausdrücklich zustimmt.

Trusted Shops Bewertungen beziehen sich nicht auf einzelne Produkte, sondern auf den gesamten Kaufprozess: Qualität des Kundenservice, Kommunikation, Liefergeschwindigkeit und Zahlung.

Jede Bestellung in unserem Shop ist zusätzlich kostenlos durch Trusted Shops bis zu 2 500 € abgesichert , unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode.

Google Consumer Reviews – unabhängige Shop-Bewertung

Neben Trusted Shops nutzen wir auch das Programm Google Kundenrezensionen , mit dem wir unabhängige Bewertungen unseres Shops sammeln. Wie bei Trusted Shops laden wir Kunden erst dann zur Abgabe von Bewertungen ein, wenn sie im Bestellprozess ausdrücklich eingewilligt haben . Diese Bewertungen beziehen sich auf das Einkaufserlebnis (Service, Lieferung, Zahlung), nicht auf konkrete Produkte.